中商情報網訊：零售行業最傳統的是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。2016年阿里巴巴第一次提出了新零售，預計未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，新零售的出現使得零售行業大轉變。
同時，隨著人工智能的發展，零售行業將發生翻天覆地的變化。零售行業預計將是從人工智能所帶來的發展創新中受益最多的產業，但同時也是最考驗人工智能技術的產業。據數據預測，到2035年人工智能可以給批發零售業帶來超2萬億美元的額外增長。目前智慧零售的相關技術已經相對成熟。2020年,50%的零售業消費者服務咨詢將通過對話式的AI應用來完成；85%的消費者互動將不再需要人工來進行。但是，由于零售行業是直接面對人類，需要對不同情況作出迅速的反應，滿足人類包括情感方面的各類訴求，無人零售的實現難度將大大高于其他細分領域。因此我們認為無人零售在短期內或將無法實現大規模落地。但一旦相關技術難點得到突破，無人零售將成為幫助商家節省人力成本并提升顧客消費體驗的最佳商業方案，畢竟新的消費體驗一直是年輕消費者的追逐熱點。
根據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國零售行業發展前景及投資機會研究報告》數據統計顯示：到2020年全球零售行業的規模將超27萬億美元。預測到2035年人工智能可以給批發零售業帶來超2萬億美元的額外增長，即額外增長36%。零售商可以運用人工智能流線化管理庫存，而現實技術可以幫助消費者獲得更好的購物體驗。零售業將會是從人工智能所帶來的發展創新中受益最多的產業。
數據來源：中商產業研究院整理
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中商產業研究院：《2020年中國MCN行業市場前景及投資研究報告》發布
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