中商情報網訊：隨著互聯網的高速發展，在人工智能、云計算、大數據等信息技術和資本力量的助推下，我國互聯網和相關服務業在近年來呈現平穩增長態勢，業務模式持續拓新，對經濟社會發展的支撐作用不斷增強。根據工信部統計數據，2020年，全國規模以上互聯網和相關服務業完成業務收入12,838億元，同比增長12.5%，因疫情原因增長速度穩中有落。
數據來源：工信部、中商產業研究院整理
行業技術水平及技術特點
1.系統化的解決方案開發和服務提供
由于增值和拓展服務的覆蓋的用戶群體非常廣泛，相關服務的專業化程度又較高，因此信息技術服務商需要在專業技術和技能上具有廣泛性和精深度，才能為不同的客戶領域開發出對應的服務解決方案。在服務提供上，信息技術服務商需要提供有效的服務資源管理和服務流程管理，對人員、技術、流程進行全面、精準、高效的管理，以保持用戶滿意度和用戶體驗，并有效控制成本。
2.軟件開發技術
軟件開發技術是以信息技術手段提供用戶增值和拓展服務的基礎，行業內的領先企業普遍建立了自有的軟件開發能力，掌握了常用的軟件開發平臺、數據庫平臺和軟件開發工具，形成了標準化的軟件開發流程。技術優勢越強的企業，對軟件開發模型、軟件開發方法、軟件開發平臺和工具有著更加深入的理解和更加豐富的實踐經驗，面向客戶需求，能夠更加快速和高質量地完成相應業務系統和模塊的開發。
3.系統運維技術
系統運維技術對用戶增值和拓展服務的高效、正常運轉起著重要作用。對各項產品和服務從設計到發布、運行維護、變更升級及至下線的全生命周期進行運維管理，需要建立專門的運維團隊、形成成熟的系統運維技術體系。各個環節的領先技術包括：商戶資源終端的部署和維護、業務系統的日常實時監控、故障處理、容量管理及性能/成本優化等。
4.客服管理技術
客服管理系統的開放性，則是指為配合信息技術服務商的業務開發，所具備的多渠道交互能力和兼容性，從而滿足與內部業務系統交叉應用、業務信息共享的需要，以及客戶直接對接客服數據的需求。易于管理的客服管理系統以數據分析和績效管理功能為基礎，根據用戶滿意度、客服時長、客服人員、客服類別等指標，實時分析系統運行狀況，及時發現問題和隱患，并通過加強培訓、制定針對性績效指標、強化淘汰等方式加以解決。
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