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2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查VIP分報告

 
【報告名稱】：2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查VIP分報告
【關 鍵 字】：

銀行業務滿意度調查報告
【出版日期】：2011年10月 【報告格式】：電子版或紙介版
【交付方式】：Email發送或EMS快遞 【報告編碼】：TS
【報告頁碼】：0 【圖表數量】：0
【訂購熱線】：400-666-1917(免長話費)
【中文價格】：印刷版7800元   電子版7800元  印刷版+電子版8800元
【英文價格】：印刷版0元   電子版0元  印刷版+電子版0元
 
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【導讀】

:
本報告通過對全國23329份有效問卷的數據分析，闡述了銀行各業務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果
 

【報告目錄】

:

2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查VIP分報告

 
    本報告通過對全國23329份有效問卷的數據分析，闡述了銀行各業務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、興業銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內外資銀行。
目  錄
版權說明... 2
調查說明... 3
一、調查方法... 3
二、調查范圍和樣本量... 3
第一章       VIP貴賓業務主辦銀行分布... 8
一、VIP貴賓業務主辦銀行提及分布... 8
二、分省份VIP貴賓業務主辦行提及分布... 9
三、主要城市VIP貴賓業務主辦行提及分布... 11
第二章       VIP貴賓業務主辦行滿意度現狀... 13
一、VIP貴賓業務主辦行總體滿意度分析... 13
1.VIP貴賓業務主辦行滿意度驅動要素及總體滿意度分析... 13
2.VIP貴賓業務主辦行滿意度驅動要素及總體滿意度歷期對比... 13
3.VIP貴賓業務是否擁有獨立專有服務區域分析... 14
4.VIP貴賓業務是否擁有專門的客戶經理分析... 15
二、VIP貴賓業務主辦行不同客戶群滿意度對比分析... 16
1.VIP貴賓業務不同性別客戶群滿意度對比分析... 16
2.VIP貴賓業務不同年齡客戶群滿意度對比分析... 17
3.VIP貴賓業務不同學歷客戶群滿意度對比分析... 18
4.VIP貴賓業務不同職業客戶群滿意度對比分析... 18
5.VIP貴賓業務不同年收入客戶群滿意度對比分析... 19
第三章       VIP貴賓業務主辦行滿意度對比... 20
一、各銀行VIP貴賓業務滿意度驅動要素及總體滿意度對比... 20
1.各銀行VIP貴賓業務總體滿意度對比... 20
2.各銀行VIP貴賓業務總體滿意度歷期對比... 21
3.各銀行VIP貴賓業務是否擁有獨立專有服務區域分析... 21
4.各銀行VIP貴賓業務是否擁有專門的客戶經理分析... 23
4.各銀行VIP貴賓業務滿意度驅動要素對比分析... 24
二、分省份VIP貴賓業務滿意度驅動要素及總體滿意度對比... 29
1.分省份VIP貴賓業務總體滿意度對比... 29
2.分省份VIP貴賓業務是否擁有獨立專有服務區域分析... 30
3.分省份VIP貴賓業務是否擁有專門的客戶經理分析... 31
4.分省份VIP貴賓業務滿意度驅動要素對比分析... 33
第四章       主辦VIP貴賓業務和主辦行重合度分析... 34
第五章       針對VIP貴賓業務的意見和建議... 35
一、VIP貴賓業務意見與建議匯總分析... 35
二、分銀行VIP貴賓業務意見與建議匯總分析... 35
附錄1：本報告對應樣本量分布... 40
附錄2：樣本構成分布... 42
附錄3：對應問卷... 44
 


圖目錄
圖 1調查模塊... 4
圖 2 VIP貴賓業務主辦銀行提及率... 8
圖 3 VIP貴賓業務主辦銀行提及率與主辦行提及率對比... 9
圖 4 VIP貴賓業務主辦銀行總體滿意度分析... 13
圖 5 VIP貴賓業務主辦銀行總體滿意度歷期對比... 14
圖 6 VIP貴賓業務擁有獨立專有服務區域所占比... 14
圖 7 VIP貴賓業務是否擁有獨立專有服務區域主辦行客戶滿意度對比... 15
圖 8 VIP貴賓業務擁有專門的客戶經理所占比... 15
圖 9 VIP貴賓業務是否擁有專門客戶經理主辦行客戶滿意度對比... 16
圖 10 VIP貴賓業務主辦銀行不同性別客戶群滿意度對比... 17
圖 11 VIP貴賓業務主辦銀行不同年齡客戶群滿意度對比... 17
圖 12 VIP貴賓業務主辦銀行不同學歷客戶群滿意度對比... 18
圖 13 VIP貴賓業務主辦銀行不同職業客戶群滿意度對比... 19
圖 14 VIP貴賓業務主辦銀行不同年收入客戶群滿意度對比... 19
圖 15 各銀行VIP貴賓業務總體滿意度對比分析... 20
圖 16 各銀行VIP貴賓業務“VIP客戶條件合理”滿意度對比分析... 25
圖 17 各銀行VIP貴賓業務“辦理提示及時”滿意度對比分析... 25
圖 18 各銀行VIP貴賓業務“服務的內容廣泛”滿意度對比分析... 26
圖 19 各銀行VIP貴賓業務“獨立業務辦理區域具有私密性”滿意度對比分析... 27
圖 20 各銀行VIP貴賓業務“獨立業務辦理區域美觀舒適”滿意度對比分析... 27
圖 21 各銀行VIP貴賓業務“專門客戶經理的服務質量很好”滿意度對比分析... 28
圖 22 分省份VIP貴賓業務總體滿意度對比分析... 30
圖 23 主要VIP貴賓業務和主辦行重合度分析... 34
 


表目錄
表 1分省份VIP貴賓業務主辦行提及率... 10
表 2分省份VIP貴賓業務主辦行提及率-續... 10
表 3主要城市VIP貴賓業務主辦行提及率... 11
表 4各銀行VIP貴賓業務擁有專有服務窗口/區域所占比... 21
表 5各銀行VIP貴賓業務是否擁有專有服務窗口/區域客戶滿意度對比... 22
表 6各銀行VIP貴賓業務擁有專門客戶經理所占比... 23
表 7各銀行VIP貴賓業務是否擁有專門客戶經理滿意度對比... 23
表 8 各銀行VIP貴賓業務滿意度驅動要素對比... 28
表 9 分省份VIP貴賓業務擁有專有服務窗口/區域所占比... 30
表 10 分省份VIP貴賓業務是否擁有專有服務窗口/區域客戶滿意度對比... 30
表 11 分省份VIP貴賓業務擁有專門客戶經理所占比... 31
表 12 分省份VIP貴賓業務是否擁有專門客戶經理客戶滿意度對比... 31
表 13 分省份VIP貴賓業務滿意度驅動要素對比... 32
表 14 VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 34
表 15 中國工商銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 35
表 16 中國建設銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 35
表 17 招商銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 36
表 18 中國銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 36
表 19 中國農業銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 37
表 20 交通銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 37
表 21 民生銀行VIP貴賓業務客戶意見與建議匯總... 38
表 22 各商業銀行VIP貴賓業務客戶樣本分布... 39
表 23 主要省市VIP貴賓業務客戶樣本分布... 39
表 24 VIP貴賓客戶性別樣本構成分布... 41
表 25 VIP貴賓客戶年齡樣本構成分布... 41
表 26 VIP貴賓客戶學歷樣本構成分布... 41
表 27 VIP貴賓客戶職業樣本構成分布... 41
表 28 VIP貴賓客戶個人年收入樣本構成分布... 42
 
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：營業廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：網上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：VIP貴賓分報告》；7800元。

 

中商情報網簡介

　　中商情報網(//www.jiongage.com)是由一群中國資訊管理理論專家和競爭情報實戰派攜手創建的資訊機構。是國內專業的第三方市場研究機構，是中國行業市場研究咨詢、市場調研咨詢、企業上市IPO咨詢及并購重組決策咨詢、項目可行性研究報告、項目商業計劃書、項目投資咨詢等綜合咨詢服務提供商。

　　公司致力于為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、市場投資人士、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究報告、項目可行性研究報告、項目商業計劃書，企業上市IPO咨詢報告、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。

　　中商情報網從創建之初就矢志成為中國最具專業的商業信息收集、研究、傳播的資訊情報機構，近年來公司已構建起龐大的企業商業情報數據庫，并與業內有實力、有信譽的專業競爭情報公司、媒體監測公司、商業資訊研究公司、市場調查研究公司、公關公司、4A廣告公司、管理咨詢公司等建立了良好的戰略合作關系，建立咨詢聯盟，集結業內權威資深顧問，成立專家組，可以為企業用戶提供從產品研究、市場進入、品牌傳播、企業管理咨詢等全流程服務。

　　目前公司與國家相關數據部門、行業協會等權威機構建立了良好的合作關系，同時與多家國際著名咨詢服務機構建立了戰略伙伴關系。并與國內外眾多基金公司、證券公司、PE、VC機構、律師事務所、會計師事務所結成戰略合作伙伴。公司還擁有近10多年來對各行業追蹤研究的海量信息數據積累。建立了多種海量數據庫,分為：宏觀經濟數據庫，行業月度財務數據庫，產品產量數據庫，產業進出口數據庫，企業財務數據庫等。并將這些數據及時更新與核實。可以保證數據的全面、權威、公正、客觀。

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