2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查信用卡分報告

    本報告通過對全國23329份有效問卷的數據分析，闡述了銀行各業務模塊客戶滿意度情況、各銀行品牌擁護度排名等研究成果。所涉及的銀行品牌包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、光大銀行、廣東發展銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、浦發銀行、深圳發展銀行、興業銀行、郵政儲蓄銀行等十余家內外資銀行。

目  錄
版權說明... 2
調查說明... 3
一、調查方法... 3
二、調查范圍和樣本量... 3
目  錄... 5
第一章       主用信用卡業務主辦銀行分布... 11
一、主用信用卡銀行提及分布... 11
二、分省份主用信用卡銀行提及分布... 13
三、主要城市主用信用卡銀行提及分布... 14
第二章       主用信用卡銀行滿意度現狀分析... 16
一、主用信用卡銀行滿意度驅動要素及總體滿意度分析... 16
二、主用信用卡銀行滿意度驅動要素及總體滿意度歷期對比... 16
三、主用信用卡銀行不同客戶群滿意度對比分析... 18
1.主用信用卡銀行不同性別客戶群滿意度對比分析... 18
2.主用信用卡不同年齡客戶群滿意度對比分析... 18
3.主用信用卡銀行不同學歷客戶群滿意度對比分析... 19
4.主用信用卡銀行不同職業客戶群滿意度對比分析... 20
5.主用信用卡銀行不同年收入客戶群滿意度對比分析... 20
第三章       主用信用卡銀行滿意度對比... 22
一、各主用信用卡銀行滿意度驅動要素及總體滿意度對比... 22
1.各主用信用卡銀行總體滿意度對比... 22
2.各主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比... 23
3.各主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比分析... 23
二、分省份信用卡業務銀行滿意度驅動要素及總體滿意度對比... 35
1.分省份信用卡業務銀行總體滿意度對比... 35
2.分省份信用卡業務銀行滿意度驅動要素對比分析... 36
三、主要城市信用卡業務銀行滿意度驅動要素及總體滿意度對比... 37
1.主要城市信用卡業務銀行總體滿意度對比... 37
2.主要城市信用卡業務銀行滿意度驅動要素對比分析... 38
第四章       主用信用卡銀行滿意度提升分析... 39
一、整體主用信用卡銀行滿意度提升分析... 39
二、主要商業銀行信用卡業務滿意度提升分析... 40
三、分省份信用卡業務銀行滿意度提升分析... 49
第五章       信用卡刷卡安全措施分析... 63
一、信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
二、不同人群信用卡安全刷卡措施感提及分析... 63
1.不同性別客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 63
2.不同年齡客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
3.不同學歷客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
4.不同職業客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 64
5.不同年收入客戶群信用卡安全刷卡措施感知度分析... 65
第六章       主用信用卡和主辦行重合度分析... 66
第七章       針對信用卡業務的意見和建議... 67
一、信用卡業務意見與建議匯總分析... 67
二、分銀行信用卡業務意見與建議匯總分析... 68
附錄1：本報告對應樣本量分布... 77
附錄2：樣本構成分布... 79
附錄3：對應問卷... 81
 

圖目錄
圖 1調查模塊... 4
圖 2主用信用卡銀行提及率... 11
圖 3主用信用卡銀行提及率與主辦行提及率對比... 12
圖 4主用信用卡銀行總體滿意度分析... 16
圖 5主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比... 18
圖 6主用信用卡銀行不同性別客戶群滿意度對比... 18
圖 7主用信用卡銀行不同年齡客戶群滿意度對比... 19
圖 8主用信用卡銀行不同學歷客戶群滿意度對比... 19
圖 9主用信用卡銀行不同職業客戶群滿意度對比... 20
圖 10主用信用卡銀行不同年收入客戶群滿意度對比... 21
圖 11各主用信用卡銀行總體滿意度對比分析... 22
圖 12各主用信用卡銀行總體滿意度歷期對比分析... 23
圖 13各主用信用卡銀行“辦卡方便快捷”滿意度對比分析... 24
圖 14各主用信用卡銀行“開卡程序簡單”滿意度對比分析... 25
圖 15各主用信用卡銀行“辦卡人員可信”滿意度對比分析... 26
圖 16各主用信用卡銀行“刷卡一次成功率高”滿意度對比分析... 26
圖 17各主用信用卡銀行“刷卡安全性高”滿意度對比分析... 27
圖 18各主用信用卡銀行“賬戶變動通知及時”滿意度對比分析... 28
圖 19各主用信用卡銀行“大額消費安全”滿意度對比分析... 28
圖 20各主用信用卡銀行“信用卡使用信息提示及時準確”滿意度對比分析... 29
圖 21各主用信用卡銀行“賬戶信息變更預先征得同意”滿意度對比分析... 30
圖 22各主用信用卡銀行“賬單準時準確”滿意度對比分析... 31
圖 23各主用信用卡銀行“還款便捷，渠道多”滿意度對比分析... 31
圖 24各主用信用卡銀行“積分獎勵體系吸引人”滿意度對比分析... 32
圖 25各主用信用卡銀行“年費費用收取合理”滿意度對比分析... 33
圖 26分省份信用卡業務總體滿意度對比分析... 35
圖 27主要城市信用卡業務總體滿意度對比分析... 37
圖 28信用卡業務滿意度各驅動要素總體表現... 39
圖 29招商銀行信用卡業務各驅動要素表現... 41
圖 30中國農業銀行信用卡業務各驅動要素表現... 42
圖 31交通銀行信用卡業務各驅動要素表現... 44
圖 32中國銀行信用卡業務各驅動要素表現... 45
圖 33中國建設銀行信用卡業務各驅動要素表現... 46
圖 34中國工商銀行信用卡業務各驅動要素表現... 47
圖 35遼寧省信用卡業務各驅動要素表現... 49
圖 36福建省信用卡業務各驅動要素表現... 51
圖 37上海市信用卡業務各驅動要素表現... 52
圖 38山東省信用卡業務各驅動要素表現... 53
圖 39河北省信用卡業務各驅動要素表現... 55
圖 40江蘇省信用卡業務各驅動要素表現... 56
圖 41北京市信用卡業務各驅動要素表現... 57
圖 42浙江省信用卡業務各驅動要素表現... 59
圖 43河南省信用卡業務各驅動要素表現... 60
圖 44廣東省信用卡業務各驅動要素表現... 61
圖 45信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
圖 46信用卡業務主辦行與主辦行重合度... 66
 

表目錄
表 1分省份主用信用卡銀行提及率... 13
表 2分省份主用信用卡銀行提及率-續1. 13
表 3主要城市主用信用卡銀行提及率... 15
表 4 各主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比... 33
表 5 各主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比-續... 34
表 6 分省主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比... 36
表 7 分省主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比-續... 36
表 8 主要城市主用信用卡銀行滿意度驅動要素對比... 38
表 9 主用信用卡客戶滿意度提升建議... 40
表 10 招商銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 41
表 11 中國農業銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 42
表 12 交通銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 44
表 13 中國銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 45
表 14 中國建設銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 46
表 15 中國工商銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 48
表 16 其它銀行信用卡業務客戶滿意度提升建議... 48
表 17 遼寧省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 50
表 18 福建省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 51
表 19 上海市信用卡業務客戶滿意度提升建議... 52
表 20 山東省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 54
表 21 河北省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 55
表 22 江蘇省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 56
表 23 北京市信用卡業務客戶滿意度提升建議... 58
表 24 浙江省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 59
表 25 河南省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 60
表 26 廣東省信用卡業務客戶滿意度提升建議... 62
表 27 不同性別客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 63
表 28 不同年齡客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 29 不同學歷客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 30 不同職業客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 64
表 31 不同年收入客戶群信用卡刷卡安全措施提及分布... 65
表 32 信用卡客戶意見與建議匯總... 67
表 33 招商銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 68
表 34 光大銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 69
表 35 興業銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 69
表 36 廣東發展銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 70
表 37 民生銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 71
表 38 中信銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 71
表 39 浦發銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 72
表 40 中國農業銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 72
表 41 中國銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 73
表 42 交通銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 74
表 43 中國建設銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 75
表 44 中國工商銀行信用卡客戶意見與建議匯總... 76
表 45 各商業銀行信用卡客戶樣本分布... 77
表 46 主要省市信用卡客戶樣本分布... 77
表 47 主要城市信用卡客戶樣本分布... 78
表 48 信用卡客戶性別樣本構成分布... 79
表 49 信用卡客戶年齡樣本構成分布... 79
表 50 信用卡客戶學歷樣本構成分布... 79
表 51 信用卡客戶職業樣本構成分布... 79
表 52 信用卡客戶個人年收入樣本構成分布... 80
 
 
分冊價格
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：營業廳分報告》；19800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：網上銀行分報告》；16800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：信用卡分報告》；12800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：投資理財分報告》；9800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：電話銀行分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：個人貸款分報告》；7800元。
《2011年銀行品牌擁護度及個人業務滿意度調查：VIP貴賓分報告》；7800元。