“十二五”期間中國B2C電子商務行業市場調查及投資前景咨詢報告

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【報告描述】：

內容介紹

    2011年是中國B2C模式分化最為重要的一年。從以當當、卓越亞馬遜為代表的自營獨立B2C商城，到淘寶商城為代表的B2B2C平臺，中國的B2C商業模式已經經歷了由單一向多元的轉化過程。2010年，淘寶商城開始全面推廣，到2011年初淘寶商城正式從淘寶體系中剝離；2010年下半年京東商城也正式的向商戶開放平臺，吸引合作伙伴加入；當當的店中店也重新得到重視，開始大力發展；亞馬遜在全球已經取得成績的marketplace在中國也有了復制品-卓越亞馬遜的“我要開店”。

    因此，未來中國B2C的競爭格局已經開始逐步清晰。隨著騰訊、淘寶等巨頭快速的橫向和縱向布局，未來B2C的競爭將逐步演化成平臺之爭。淘寶商城和騰訊推出的開放平臺將成為B2C企業的服務提供商，通過對營銷、支付、物流、數據等資源的整合，平臺級的廠商有可能為獨立B2C企業提供全方面的基礎服務支持。以騰訊為例，IM、QQ空間、微博等平臺有可能和電商平臺進行直接對接，為用戶提供互聯網的一站式服務。而財付通將成為銜接各項應用的紐帶。對于B2C站點而言，借助開放平臺提供的基礎性資源，在業務開展上將達到事半功倍的效果，由此形成的電商生態圈將形成價值共享的局面。

    從競爭格局來看，淘寶是中國電子商務平臺的先入者，以支付寶和幾億淘寶注冊用戶、幾百萬賣家為核心的大淘寶體系已經在平臺商領域構建了堅實的壁壘。除了物流體系之外，淘寶已經在網絡層面形成了一定程度的壟斷，雖然樂酷天等企業試圖通過平臺切入，但是后來者遭遇了較高的門檻。騰訊通過整合旗下資源，也將在網絡層面形成巨大的領先優勢。未來中國電子商務平臺級的競爭，主要在淘寶系和騰訊系之間展開。而京東、當當、卓越等B2C商城的開放程度畢竟有限，未來還難以與騰訊和淘寶匹敵。

    2011年9月商務部發布《“十二五”電子商務發展指導意見(征求意見稿)》，明確提出，2015年，我國規模以上企業應用電子商務比率達80%以上；應用電子商務完成進出口貿易額占我國當年進出口貿易總額的10%以上；網絡零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。這意味著，隨著政策支撐體系的逐步完善，制約繁榮的瓶頸進一步打破，“十二五”電子商務有望繼續保持強勁的發展勢頭。據商務部預計，未來五年電子商務交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達到12萬億元。

    2010年中國網上零售市場規模達5199.8億，其中B2C市場規模1040億，占比約20%。2011年前3季度中國B2C市場交易規模達到1634億元，同比增長268%，預計2011年全年中國B2C市場交易規模達到2300億元。預計2015年中國B2C網站的銷售額將從2011年的2300多億元增長四倍多，達到1萬億元，B2C銷售額在中國在線銷售總額中的比例將從2011年的25%增至60%。

    那么，“十二五”期間我國B2C電子商務行業如何透視現狀、錨定未來、戰略前瞻、科學規劃，尋求技術突破、產業創新、經濟發展，為引領下一輪發展打下堅實的基礎呢？

    本報告主要依據國家統計局、國務院發展研究中心、國家發改委、國家商務部、中國海關總署、行業相關協會、國內外相關刊物的基礎信息以及B2C電子商務行業研究單位等公布和提供的大量資料，結合深入的市場調查資料，立足于當前經濟整體發展形勢，對新形勢下中國B2C電子商務行業的發展情況、經濟運行數據、主要細分市場、行業應用、重點企業等進行了分析及預測，并對“十二五”期間B2C電子商務行業發展的整體環境及發展趨勢進行探討和研判，最后在前面大量分析、預測的基礎上，研究了B2C電子商務行業今后的發展與投資策略，為B2C電子商務企業在激烈的市場競爭中洞察先機，根據市場需求及時調整經營策略，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄

第一部分   行業發展分析

第一章 B2C電子商務概述 1
第一節 電子商務介紹 1
一、電子商務的概念及分類 1
二、電子商務主要應用系統 4
三、電子商務發展的支撐環境 5
第二節 B2C電子商務介紹 9
一、B2C模式概述 9
二、B2C電子商務模式具體分類 10

第二章 B2C電子商務行業分析 14
第一節 中國B2C電子商務發展概況 14
一、中國B2C電子商務的發展演變 14
二、中國B2C迅速崛起 15
三、中國B2C網絡購物發展原因剖析 16
五、我國B2C電子商務主要模式分析 18
六、呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析 21
第二節 B2C電子商務網站分析 26
一、B2C電子商務網站的優勢 26
二、B2C電子商務網站的發展誤區 35
三、B2C電子商務網站運營的主要因素 37
四、2009年B2C網站用戶差異研究 37
五、2009年B2C電子商務網站市場影響力分析 41
六、B2C電子商務網站實例分析 48
七、2010年B2C電子商務網站發展分析 51
八、2010年B2C網站用戶差異研究 52
九、2011年9月份中國B2C流量分析 54
十、2011年B2C網站進入開放平臺時代 55
十一、2011年B2C電子商務網站市場分析 56
第三節 B2C電子商務物流問題分析 58
一、B2C類電子商務的主要物流形式 58
二、B2C電子商務企業物流存在的主要問題 59
三、我國B2C電子商務的物流配送瓶頸的解決對策 60
四、B2C企業物流模式設計 61
五、2010年中國網絡購物物流配送研究 63
六、B2C電子商務領域的逆向物流研究 69
七、中國電子商務物流環境機遇與挑戰 73
第四節 B2C電子商務發展存在的問題及對策 76
一、B2C電子商務企業面臨的困難 76
二、我國B2C電子商務的發展戰略 78
三、構建電子發票系統推進B2C電子商務發展 79
四、B2C電子商務企業戰略聯盟策略 82

第二部分   市場及應用分析

第三章 B2C電子商務市場分析 86
第一節 國際B2C電子商務市場 86
一、英國B2C電子商務市場分析 86
二、臺灣B2C網絡購物市場分析 87
三、2010年美國B2C電子商務市場發展現狀 87
第二節 中國B2C電子商務市場發展概況 88
一、中國B2C電子商務迎來快速發展期 88
二、B2C電子商務中的消費者心理分析 89
三、B2C電子商務團購發展分析 92
四、B2C模式電子商務的顧客滿意度解析 93
第三節 2008-2011年中國電子商務B2C市場分析 100
一、2008年中國B2C網上零售市場分析 100
二、2009年中國電子商務B2C市場發展分析 104
三、2009年中國出版物B2C網絡零售市場分析 104
四、2009中國B2C行業十大事件盤點 105
五、2010年中國網絡零售發展現狀及產業規模 114
六、2010年中國電子商務B2C市場分析 120
七、2011年中國B2C市場交易規模 121
八、2011年B2C領域平臺競爭情況分析 125
第四節 B2C電子商務經營分析 127
一、B2C電子商務經營狀況分析 127
二、B2C電子商務的主要贏利條件 128
三、B2C電子商務經營的無形成本分析 129
四、從兩大B2C網站運費競爭看B2C模式的盈利問題 133
五、B2C運營規模與利潤的選擇 134
六、淺談中國式B2C井噴下的贏利掙扎 135
七、國內B2C網站集體多元化系統風險研究 139
八、B2C為盈利抱團取暖 淘寶騰訊爭相推電商平臺 143
九、2011年中國電子商務網站價格戰凸顯B2C成長陣痛 144
第五節 B2C電子商務市場競爭分析 145
一、2009年B2C凸顯寡頭競爭格局 145
二、2010年中國B2C購物網站市場份額 146
三、2010年中國B2C在線零售商Top30 147
四、2011年中國B2C網商競爭加劇 150
五、2011年B2C與C2C的競爭及趨勢 151
六、2010-2013年B2C競爭預測 153
七、自建物流體系成B2C企業與淘寶競爭利器 154
八、傳統企業涉水B2C電子商務領域 154
九、網絡型電子商務企業面對傳統企業介入的發展措施 156
十、傳統零售業進軍B2C電子商務領域面臨的挑戰及對策 156
第六節 B2C電子商務營銷分析 158
一、B2C電子商務營銷具體策略 158
二、3G時代B2C電子商務網站營銷新模式分析 160
三、B2C電子商務營銷主要問題分析 164
四、B2C電子商務網站的營銷策略 165
五、B2C市場競爭策略 168
六、B2C時代的分銷策略 169

第四章 B2C電子商務在不同行業的應用 175
第一節 IT產品 175
一、IT產品B2C網絡渠道發展趨好 175
二、B2C電子商務與傳統IT零售渠道的競爭 176
三、筆記本B2C市場發展分析 176
四、手機B2C電子商務發展探析 187
五、2011年3C類商品網上零售市場 190
六、國內大型電腦商城悄然轉攻B2C平臺 191
七、2011年聯想B2C 發展分析 192
第二節 母嬰產品 194
一、國外母嬰B2C市場的運營模式分析 194
二、母嬰類B2C網站的前景與需求特點 196
三、母嬰B2C電子商務的模式與操作 197
四、孕婦類垂直B2C電子商務市場潛力探析 198
第三節 服裝 199
一、2010年中國服裝網絡購物市場規模 199
二、2011年中國服裝B2C行業發展分析 201
三、2011年當當網進軍服裝B2C前景看好 202
四、2011年傳統服裝品牌加快自建B2C商城 204
五、2011年服裝B2C的發展出路探析 204
第四節 B2C電子商務在其他領域的應用 208
一、旅游業擴張B2C銷售領域再掀電商域名熱 208
二、化妝品B2C電子商務發展情況分析 209
三、健康服務成B2C電子商務發展新思路 211
四、家電B2C電子商務發展探析 212

第三部分   主要企業分析

第五章 B2C電子商務主要企業分析 214
第一節 卓越亞馬遜 214
一、公司簡介 214
二、卓越網發展歷史 215
三、卓越亞馬遜牽手支付寶謀求發展 216
四、2008年卓越網新北京運營中心成立 216
五、2010年卓越亞馬遜正式宣布鐘表店珠寶首飾店同時上線 218
六、2011年卓越亞馬遜更名亞馬遜中國 啟用中國最大運營中心 219
第二節 當當網 220
一、公司簡介 220
二、2007年當當開始進軍襯衫直銷領域 220
三、當當網大規模向開放式綜合B2C擴張 222
四、2010年當當網登陸納市 222
五、2010年當當網計劃斥資10億元建三個物流基地 224
六、2011年當當網經營情況分析 225
第三節 京東商城 226
一、公司簡介 226
二、京東商城牽手支付寶發展B2C市場 227
三、京東商城嘗試向綜合B2C平臺轉型 227
四、2011年京東商城繼續領跑B2C市場 228
五、2011年京東商城發布最新發展戰略 228
第四節 紅孩子 231
一、公司簡介 231
二、紅孩子的發展分析 232
三、紅孩子經營態勢分析 233
四、紅孩子雙輪營銷模式分析 234
第五節 淘寶網 236
一、公司簡介 236
二、淘寶網轉向B2C領域 237
三、淘寶進軍B2C的優勢及挑戰 237
四、2010年淘寶網運營情況 238
五、2011年阿里巴巴向淘寶商城追加18億投資 238
六、2012年淘寶交易額預測 240
六、2012年淘寶商城交易額預計 241
第六節 其他B2C電子商務企業介紹 241
一、樂淘網 241
二、新蛋網 243
三、Vancl凡客誠品 243

第四部分   行業發展環境分析

第六章 “十二五”期間B2C電子商務行業發展環境分析 246
第一節 國際宏觀經濟環境分析 246
一、國際宏觀經濟運行情況分析 246
二、國際宏觀經濟未來發展預測 255
第二節 中國宏觀經濟環境分析 257
一、中國宏觀經濟運行情況分析 257
二、中國宏觀經濟未來發展預測 267
第三節 政治環境分析 272
一、宏觀政策環境分析 272
二、行業內主要政策及影響分析 274
第四節 社會環境對B2C電子商務行業影響分析 279

第五部分   行業發展趨勢與戰略探討

第七章 “十二五”期間B2C電子商務行業發展趨勢預測 280
第一節 “十二五”期間影響B2C電子商務行業發展的主要因素 280
一、影響B2C電子商務行業運行的幾種有利因素 280
二、影響B2C電子商務行業運行的幾種不利因素 281
三、影響B2C電子商務行業運行的關鍵制約因素 282
第二節 “十二五”中國電子商務發展規劃 283
一、指導思想和主要目標 284
二、工作任務 285
三、重點工程 287
四、保障措施 289
第三節 “十二五”期間電子商務行業發展預測 289
一、2011-2015年中國電子商務市場前景預測 289
二、“十二五”期間我國電子商務發展方向與策略 290
三、2015年電子商務進入規模擴張階段 291
四、2011-2015年開拓海外電子商務市場策略 293
第四節 “十二五”期間B2C電子商務行業發展預測 294
一、B2C受VC追捧，資本主導市場主力軍 294
二、B2C網站加速百貨化 294
三、價格戰競爭將加劇 294
四、B2C將替代C2C成網購主流 295

第八章 “十二五”期間B2C電子商務行業發展戰略探討 296
第一節 “十二五”期間B2C電子商務行業發展戰略 296
一、制定B2C電子商務行業發展政策 296
二、合理開發和利用B2C電子商務資源 297
三、推進科技進步與創新 298
四、促進B2C電子商務行業可持續發展 304
五、電子商務升級物流戰略 304
第二節 “十二五”期間提升B2C電子商務行業競爭力的建議 306
第三節 “十二五”期間國外先進經驗對我國的借鑒 306
第四節 “十二五”期間企業經營管理策略 307
一、成本控制策略 307
二、定價策略 310
三、競爭策略 314
四、并購重組策略 315
五、營銷策略 316
六、國際化策略 318

第六部分   行業投資風險評估及策略探討

第九章 “十二五”期間B2C電子商務行業風險評估 320
第一節 企業推行電子商務謹防六大風險 320
一、模式同質化風險 320
二、超前的風險 320
三、滯后的風險 320
四、技術風險 321
五、信譽風險 321
六、人才風險 321
第三節 目前電子商務的三大隱患風險點分析 322
一、“價格戰”擾行業發展 322
二、信用體系建設不完善 322
三、物流配套體系仍需完善 322
第三節 電子商務交易風險研究評述 322
一、電子商務交易風險及其特點 323
二、電子商務交易風險分析的方法 323
三、電子商務交易風險分析的模型 324
四、需要進一步研究的問題 324

第十章 “十二五”期間B2C電子商務行業投資策略探討 326
第一節 “十二五”期間B2C電子商務行業投資環境 326
一、政策環境 326
二、經濟環境 327
三、市場環境 328
第二節 “十二五”期間B2C電子商務行業投資狀況分析 330
一、投資狀況分析 330
二、投資趨勢預測 330
第三節 “十二五”期間B2C電子商務行業投資方向及建議 332
一、產業發展的空白點分析 332
二、投資回報率比較高的投資方向 333
三、新進入者應注意的障礙因素 335
第四節 “十二五”期間B2C電子商務行業投資風險及控制策略 336
一、風險因素 336
二、行業風險 337
三、市場風險 337
四、對策 337

圖表目錄
圖表：中國網上零售的幾個重要階段 14
圖表：不同B2C經營模式的盈利方式比較 19
圖表：不同B2C經營模式的網站運營成本比較 19
圖表：B2C經營模式的優缺點比較 20
圖表：2008年B2C網民覆蓋率 27
圖表：2008年B2C站點對市場的綜合適應能力 28
圖表：2008年B2C類站點對于各類商品品牌的關注程度 29
圖表：2008年B2C按照銷售行為的成交數量調查 30
圖表：2008年消費類商品占據B2C成交額主要細分 30
圖表：不同投放媒介對B2C類站點的千人成本 31
圖表：2008年各類線上活動對B2C站點的日常行銷實際效果差異 32
圖表：2008年B2C類站點的行銷活動時間分布 33
圖表：2008年B2C類站點網頁瀏覽調查 33
圖表：2008年B2C類站點的用戶人群普及及情況 34
圖表：2008年B2C類站點顧客選擇的支付方式及習慣 35
圖表：2009年部分B2C購物網站網購用戶滲透率(%) 38
圖表：2009年各B2C購物網站用戶差異調查——性別 39
圖表：2009年各B2C購物網站用戶差異調查——年齡 39
圖表：2009年各B2C購物網站用戶差異調查——學歷 40
圖表：2009年各B2C購物網站用戶差異調查——收入 40
圖表：2009年B2C購物網站品牌認知率和轉化率(%) 41
圖表：B2C電子商務網站市場影響力評估指標體系 42
圖表：2009年B2C電子商務網站市場影響力評估 43
圖表：2009年購物網站無提示情況下總提及情況 44
圖表：2009年購物網站提示情況下總提及情況 44
圖表：2009年B2C電子商務選購用戶數量情況及用戶購買轉化率 45
圖表：2009年4月B2C電子商務網站購買三次以上用戶占比 46
圖表：2009年4月B2C電子商務網站月度訪問人數 47
圖表：2009年B2C電子商務網站運營評價指標對比（1） 47
圖表：2009年B2C電子商務網站運營評價指標對比（2） 48
圖表：國內熱門B2C綜合商城信息表 52
圖表：2010年主要購物網站用戶滲透率（%） 53
圖表：2010年主要購物網站品牌轉化率（%） 54
圖表：2011年9月份中國各主要B2C廠商UV監測 55
圖表：2008-2012年我國快遞企業來自網絡購物的訂單收入 63
圖表：2009年網購用戶對支付方式的選擇及未來傾向 64
圖表：網購行業對快遞企業的需求 65
圖表：中國網購用戶對配送服務的滿意度評價體系 66
圖表：截止2009年底電商企業自建物流覆蓋區域 67
圖表：電子商務企業免運費活動的效果衡量——覆蓋人數、訪問次數 68
圖表：電子商務企業免運費活動的效果衡量——訂單數量、下單轉化率 69
圖表：2007-2012年英國B2C電子商務銷售額 86
圖表：2009-2015年美國電子商務零售交易額及增長率預測 88
圖表：2009年用戶對網絡購物整體滿意度評價(%) 93
圖表：2009年用戶未來網絡購物使用預期(%) 94
圖表：2009年用戶對購物網站各項因素滿意度評價 94
圖表：2009年用戶對B2C購物網站各項因素滿意度評價(%) 95
圖表：2009年用戶對C2C購物網站各項因素滿意度評價(%) 96
圖表：2009年網購用戶滿意度最高的四類服務(%) 97
圖表：2009年網購用戶滿意度最低的四類服務(%) 97
圖表：2009年網民網絡購物不滿意原因(%) 98
圖表：2009年網站相關因素用戶滿意度(%) 99
圖表：2009年商品相關因素用戶滿意度(%) 99
圖表：2009年售后服務相關因素用戶滿意度(%) 100
圖表：2008年第4季度中國B2C網上零售市場商品品類份額 101
圖表：2008年第4季度中國3C網上零售市場廠商份額 102
圖表：2008年第4季度中國出版物網上零售市場廠商份額 103
圖表：2008年Q1-2009年Q4中國B2C網上零售市場交易規模 104
圖表：2009年第4季度中國B2C銷售產品分類 105
圖表：2007-2012年中國網上零售市場交易規模 116
圖表：2007-2012年中國B2C、C2C電子商務企業規模 117
圖表：2010年中國網上零售企業市場交易規模占有率 118
圖表：2007-2012年中國網上零售用戶規模 119
圖表：2007-2012年中國個人網店的數量 120
圖表：2010年B2C廠商市場份額 121
圖表：2011Q1中國B2C市場份額 122
圖表：2009年Q1-2011年Q2中國B2C市場交易規模 123
圖表：2009年Q3-2011年Q3中國B2C市場交易規模 124
圖表：2011年Q3中國B2C網上零售市場份額 125
圖表：2010年B2C網購市場份額（%） 147
圖表：2009年Q2至2011年Q3中國網上零售3C產品交易規模 190
圖表：1995-2008年亞馬遜歷年核心財務數據 215
圖表：2004-2009年京東商城歷年營業額 226
圖表：2008年淘寶網銷售額TOP 10的行業 236
圖表：2011Q3鞋類B2C網站月度獨立訪問用戶量 242
圖表：1998年I季度—2011年Ⅲ季度國內生產總值季度累計同比增長率（%） 257
圖表：2001年10月—2011年10月工業增加值月度同比增長率（%） 259
圖表：2001年10月—2011年10月社會消費品零售總額月度同比增長率（%） 260
圖表：2001年1-10月—2011年1-10月固定資產投資完成額月度累計同比增長率 261
圖表：2001年10月—2011年10月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長 262
圖表：2001年10月—2011年10月居民消費價格指數（上年同月=100） 264
圖表：2001年10月—2011年10月工業品出廠價格指數（上年同月=100） 265
圖表：2001年10月—2011年10月貨幣供應量月度同比增長率（%） 267