2011年中國典型城市服務外包產業發展市場研究年度報告

【導讀】

【報告描述】：

【摘要】

    服務外包屬于綠色產業，符合中國轉變發展方式的要求，日漸成為各城市轉型升級的新增長點。據商務部統計，2010年，全國服務外包企業承接服務外包合同金額274億美元，合同執行金額198億美元，同比分別增長37.0%和43.1%。承接離岸服務外包業務執行金額達144.5億美元，同比增長超過43%。作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業具有信息技術承載度高、資源消耗低、吸納就業能力強等特點。因此，大力發展服務外包產業已成為國家發展的重要戰略。對于作為世界制造業大國的中國來說，密切關注和深入研究當代世界服務外包產業的發展，準確把握世界產業發展的動向，關系到從制造型向服務型發展的進程。從城市發展層面來看，面對知識經濟和經濟全球化的外部環境，基于中國城市產業經濟轉型的內在需求，中國發展服務外包產業具有其必要性、重要性和緊迫性。
    本報告圍繞“中國典型城市服務外包產業”展開論述。通過對國際服務外包的理論研究和實證分析以及對國內外服務外包產業的對比分析，較全面的闡述了服務外包產業的概念、發展背景和主要發展模式，并綜合分析了中國服務外包產業發展的現狀、發展特點及存在問題。然后選取了國內具有代表性的服務外包發展領先城市——北京、上海、成都、蘇州、大連，結合城市發展特點，具體分析其服務外包產業發展的特有模式、成功經驗以及存在的問題，并挑選每個城市的成功集聚區進行典型案例分析。

【報告目錄】
I研究背景
II  研究方法
III  相關定義
IV  關鍵術語
V  主要結論與觀點
VI  報告正文
一、中國服務外包產業發展研究 
1.1服務外包產業的概念和特征 
     1.1.1概念和分類 
     1.1.2產業特征 
1.2中國服務外包產業發展背景 
     1.2.1國際背景 
     1.2.2國內背景 
1.3中國服務外包產業發展狀況 
     1.3.1總量分析 
     1.3.2結構分析
1.3.3競爭分析 
     1.3.4趨勢分析
1.4服務外包產業發展模式 
     1.4.1城市發展模式
1.4.2園區發展模式 
     1.4.3企業發展模式
1.5中國服務外包產業政策分析 
     1.5.1政策現狀 
     1.5.2政策趨勢 
1.6中國服務外包產業發展中存在的問題 
     1.6.1產業規劃和園區建設的同質化傾向比較嚴重 
     1.6.2服務外包載體建設和管理內容方式有待提升 
     1.6.3外包企業規模普遍偏小，帶動產業提升能力較弱 
     1.6.4高端與低端人才匱乏，人才能力結構有待提升 
     1.6.5產業的融資比較困難 
二、北京市服務外包產業發展研究 
2.1北京市服務外包產業發展概況 
2.2北京市服務外包產業發展特點 
     2.2.1企業競爭力強，產業聚集效應顯現 
     2.2.2首都天然優勢明顯，資源稟賦優異 
     2.2.3以信息技術外包為主，外包業務種類齊全 
     2.2.4服務外包政策全面，有力支持產業發展
2.3北京市發展服務外包產業的主要做法 
     2.3.1定位價值鏈上游，以離岸外包為核心推動產業發展 
     2.3.2進一步打造“北京服務外包之都”的品牌形象 
     2.3.3積極促進外包企業資質與運營能力的提升 
     2.3.4憑借首都優勢，多方積極開拓服務外包市場 
2.4 北京市服務外包產業發展中存在的問題 
     2.4.1整體投資環境好，但經營成本偏高 
     2.4.2服務外包企業總體規模較小，重點行業仍未形成 
     2.4.3承接高端外包的能力與產業發展定位不相適應 
2.5 典型案例——中關村軟件園 
     2.5.1發展概況 
     2.5.2發展特點 
     2.5.3發展經驗
三、上海市服務外包產業發展研究 
3.1上海市服務外包產業發展概況 
3.2上海市服務外包產業發展特點 
     3.2.1集聚效應初步顯現，部分領域企業分布相對集中 
     3.2.2信息技術外包占主導地位，軟件外包企業實力全國領先 
     3.2.3離岸外包業務未形成規模，對日市場依賴度高 
     3.2.4以高端外包為服務外包發展方向 
     3.2.5外資企業綜合實力強于內資企業并占據價值鏈的高端 
3.3上海市發展服務外包產業的主要做法 
     3.3.1構建政策“洼地”，強力扶持產業發展 
     3.3.2打造長三角地區以上海為核心樞紐的基礎設施網絡體系 
     3.3.3高效運作社會誠信管理體系為產業發展“保駕護航” 
     3.3.4大力健全知識產權保護體系，成果斐然 
     3.3.5提供優質的產業服務和完善的配套支撐體系 
3.4上海市服務外包產業發展中存在的問題 
     3.4.1促進政策吸引力不強，缺乏針對性和可操作性 
     3.4.2企業運營成本較高，不利于中小型服務外包企業發展 
3.5典型案例—國家上海生物醫藥科技產業基地 
     3.5.1發展概況 
     3.5.2發展特點 
     3.5.3發展經驗 
四、成都市服務外包產業發展研究 
4.1成都市服務外包產業發展概況 
4.2成都市服務外包產業發展特點
4.2.1產業集聚效應日漸增強，分領域、成體系、立體化的發展格局顯現 
4.2.2軟件外包發展勢頭強勁、收入增長快速 
4.2.3離岸業務訂單市場多元化 
4.2.4 區位、成本和人才優勢明顯，適宜服務外包產業發展 
4.3成都市發展服務外包產業主要做法 
4.3.1突出抓好兩大突破口，重點培育軟件外包企業集群提升核心競爭力 
4.3.2實施大企業發展戰略 
4.3.3加強產業支撐載體和共享平臺建設 
4.3.4加大力度多措施構建軟件人才保障體系 
4.3.5完善政策和投融資體制 
4.3.6下大力氣狠抓知識產權保護，加強誠信體制建設 
4.3.7完善軟環境建設作為發展保障
4.4 成都市服務外包產業發展中存在的問題 
     4.4.1外包企業規模普遍不大，承接外包定單的能力有限 
     4.4.2人才結構呈“橄欖狀”，高端與基礎性人才比例偏小 
     4.4.3資金扶持力度與“西部服務外包基地”定位不相適應 
 4.5典型案例—天府軟件園 
     4.5.1發展概況 
     4.5.2發展特點 
     4.5.3發展經驗
五、蘇州市服務外包產業發展研究 
5.1蘇州市服務外包產業發展概況 
5.2蘇州市服務外包產業發展特點 
     5.2.1產業初具規模，增長速度較快 
     5.2.2日、美是高新區主要離岸業務來源地 
     5.2.3ITO比重大，集中于軟件開發和測試外包 
     5.2.4中小服務外包企業比例較高 
5.3 蘇州市發展服務外包產業的主要做法 
     5.3.1整合省內外資源，加強服務平臺建設
     5.3.2提供切實有力的政策扶持，充分發揮導向和杠桿作用 
     5.3.3完善產業基礎設施體系，理順產業發展激勵機制 
     5.3.4完善載體建設，發展特色產業 
     5.3.5構建全方位的服務外包人才保障體系
5.3.6加強知識產權保護和創新能力建設
5.4 蘇州市服務外包產業發展中存在的問題 
     5.4.1產業競爭力有待加強 
     5.4.2主要載體業務定位不明確
     5.4.3產業基礎管理體系的不健全 
     5.4.4運營的經驗儲備不充分
5.5 典型案例——蘇州高新區 
     5.5.1發展概況 
     5.5.2發展特點 
     5.5.3發展經驗
六、大連市服務外包產業發展研究 
6.1大連市服務外包產業發展概況 
6.2 大連市服務外包產業發展特點 
     6.2.1軟件外包優勢明顯成為大連服務外包的最大特色 
     6.2.2對日離岸外包業務比重高，企業國際化特征鮮明 
     6.2.3龍頭企業帶動，形成了相對完整的服務外包產業鏈 
     6.2.4產業集聚效應顯現 
6.3大連市發展服務外包產業的主要做法 
     6.3.1準確定位，找準突破口錯位發展 
     6.3.2大力推進人才優先的產業發展模式 
     6.3.3根據產業發展不同階段適時更新發展戰略 
     6.3.4高度重視載體及配套設施建設，營造良好環境 
     6.3.5堅持“提升產業標準”，走與國際接軌之路 
6.4大連市服務外包產業發展中存在的問題 
     6.4.1對海外單一市場依賴度過高 
     6.4.2外包業務種類相對單一，處于價值鏈中低端 
     6.4.3區位等因素帶來的成本上升降低了城市產業競爭力 
     6.4.4缺乏既懂IT技術又精通外語的復合型人才 
6.5 典型案例——大連軟件園 
     6.5.1發展概況 
     6.5.2發展特點 
     6.5.3發展經驗 
七、服務外包產業發展總結和建議 
7.1 服務外包產業發展總結 
     7.1.1研發設計外包逐漸成為國際發包商發包重點 
     7.1.2服務外包內需市場將進一步拓展 
     7.1.3國內以軟件與信息服務外包占主導，KPO產業正在崛起 
     7.1.4中國服務外包城市差異化趨勢明顯 
7.2 服務外包產業發展建議 
     7.2.1統一國家品牌，細化城市定位 
     7.2.2針對重點服務外包行業制定專項政策 
     7.2.3強化“以人為本”的招商思維 
     7.2.4深化服務外包協會和服務外包聯盟在產業發展中的關鍵作用 
     7.2.5加強外包服務型人才的培養和引進 
     7.2.6拓寬融資渠道，完善服務外包企業融資體系

【部分圖表】
表1 信息技術外包（ITO）服務范圍
表2 業務流程外包（BPO）服務范圍
表3 知識流程外包（KPO）服務范圍
表4 2011年中國離岸外包業務來源地
表5 中國服務外包產業政策一覽表
表6 北京市服務外包產業政策
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圖目錄
圖1  2008-2011年中國承接國際服務外包合同金額及增長率
圖 2  2011中國服務外包業務地區結構
圖 3  2011年中國服務外包業務行業分布
圖 4  中國服務外包產業集群分布
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