2015-2020年中國IT運維管理市場分析及發展戰略研究報告

在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方法，對運行環境（包括物理網絡，軟硬件環境等）、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

2013年，中國IT服務市場規模達到3041.34億元，同比增長20.7%。由于全球經濟逐步回暖，外包業務的增速有所下滑，但超過同期的軟件產品市場，產業結構服務化的趨勢愈加顯著。在歐洲債務危機的影響下，全球經濟復蘇勢頭放緩，整體經濟發展的引擎開始轉向亞洲等新興經濟體。同時，隨著云計算、移動互聯網等領域不斷推陳出新，新技術得到推廣應用，全球IT服務技術和市場都創造出新的發展空間，新模式、新業態、新概念的持續涌現，驅動全球IT服務產業和市場迅速發展。截至2013年末，中國IT運維服務市場規模達到1518.5億元。

隨著信息化的發展，大大小小的企業紛紛加入IT建設的大潮。在長期的IT建設歷程中，形成了各種各樣的IT系統，企業IT系統所支持的業務也越來越紛繁復雜。如何提高IT運維管理水平，增加IT投資的回報率，降低IT運營的風險，保障企業業務正常、穩定、高效運行，逐漸成為CIO甚至CEO越來越關注的焦點。正因為企業對IT運維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎建設等領域從高速增長到增速減緩，IT運維管理市場一直保持較快增長速度。

第一章 IT運維管理行業發展綜述 12
第一節 IT運維管理定界及分類 12
一、行業概念 12
二、行業細分領域 12
第二節 IT運維管理行業地位分析 13
一、IT項目生命周期分析 13
二、IT運維管理地位分析 14
第三節 行業產業鏈分析 14
一、行業上游分析 14
二、行業下游分析 15
三、上下游行業關系 16
四、上下游發展前景影響 16
第二章 2014年中國IT運維管理行業運行環境分析 17
第一節 2014年中國宏觀經濟環境分析 17
一、中國GDP增長情況分析 17
二、工業經濟發展形勢分析 18
三、社會固定資產投資分析 19
四、全社會消費品零售總額 20
五、城鄉居民收入增長分析 21
六、居民消費價格變化分析 23
七、對外貿易發展形勢分析 23
第二節 中國IT運維管理行業政策環境分析 24
一、行業主管部門及監管體制 24
二、行業相關政策 25
三、行業發展規劃 25
四、行業標準體系 26
第三節 中國IT運維管理行業社會環境分析 30
一、中國信息化建設情況分析 30
二、“感知中國”發展戰略分析 32
三、加快發展戰略新興產業決定 33
四、云計算發展試點的工作通知 34
第四節 中國IT運維管理行業技術環境分析 35
一、行業技術發展歷程 35
二、行業技術水平現狀 36
三、行業技術發展特點 36
四、行業技術發展趨勢 37
第三章 IT服務行業發展現狀及市場規模分析 38
第一節 IT服務市場規模分析 38
第二節 IT服務基本特點分析 38
第三節 IT服務市場結構分析 40
一、產品結構 40
二、區域結構 42
三、垂直結構 43
四、平行結構 45
第四節 IT服務品牌市場份額 46
第四章 IT運維管理行業發展現狀及前景預測 48
第一節 行業市場概況分析 48
一、國際IT運維管理市場概況 48
二、國內IT運維管理市場概況 48
（一）國內BSM市場概況 48
（二）國內OSS市場概況 49
第二節 IT運維服務市場規模 49
第三節 行業競爭格局分析 50
一、BSM市場競爭格局 51
二、OSS市場競爭格局 53
第四節 2013年IT運維管理市場盤點 53
第五節 行業發展趨勢及前景 56
一、行業發展趨勢分析 56
二、行業發展前景預測 57
第五章 2011-2014年IT運維管理行業經營模式及策略分析 58
第一節 行業企業主要成長路徑分析 58
一、IT基礎設施服務模式 58
二、軟件產品經營模式 58
三、系統集成服務模式 58
第二節 行業企業成長階段模式分析 59
一、企業產品技術特性 59
二、軟件產品化程度 59
三、軟件服務化程度 59
第三節 行業企業成功關鍵因素分析 60
一、產品質量控制 60
二、差異化的管理 60
三、技術創新分析 61
四、品牌發展戰略 61
第六章2011-2014年IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析 62
第一節 IT運維外包服務市場概況 62
一、IT運維外包服務市場規模 62
二、IT運維外包服務競爭格局 63
第二節 IT運維外包服務市場格局 63
一、桌面支持外包 63
（一）桌面支持外包特點分析 63
（二）桌面支持外包品牌結構 64
二、IT基礎架構外包 65
（一）IT基礎架構外包內容分析 65
（二）IT基礎架構外包特點分析 67
三、應用系統外包 67
（一）應用系統外包內容分析 67
（二）應用系統外包特點分析 69
第三節 IT運維外包服務驅動因素分析 69
一、企業管理日漸成熟 69
二、運維工作日益繁重 69
三、運維工作特殊性質 69
四、IT服務公司的成長 69
第四節 IT運維外包服務運行模式分析 70
一、結果導向模式 70
二、管理過程和結果導向模式 70
第七章2011-2014年IT運維管理行業用戶應用需求分析 72
第一節 電信行業對IT運維管理的需求分析 72
一、電信行業對IT運維管理的需求 72
二、電信行業IT運維管理應用現狀 72
三、電信行業IT運維管理主要廠商 73
四、電信行業IT運維管理需求潛力 74
第二節 政府機構對IT運維管理的需求分析 74
一、政府機構對IT運維管理的需求 74
二、政府機構IT運維管理應用現狀 75
三、政府機構IT運維管理主要廠商 76
四、政府機構IT運維管理需求潛力 76
第三節 金融行業對IT運維管理的需求分析 77
一、金融行業對IT運維管理的需求 77
二、金融行業IT運維管理應用現狀 77
三、金融行業IT運維管理主要廠商 78
四、金融行業IT運維管理需求潛力 79
五、金融行業IT運維管理發展趨勢 79
第四節 電力行業對IT運維管理的需求分析 81
一、電力行業對IT運維管理的需求 81
二、電力行業IT運維管理應用現狀 82
三、電力行業IT運維管理主要廠商 82
四、電力行業IT運維管理需求潛力 82
第八章2011-2014年IT運維管理行業重點企業分析 83
第一節 國際領先企業經營個案分析 83
一、Kaseya（瑞士） 83
（一）企業發展歷程分析 83
（二）企業產品服務分析 83
（三）企業技術實力分析 85
（四）企業銷售渠道分析 87
（五）企業在華投資分析 87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM） 88
（一）企業發展歷程分析 88
（二）企業產品服務分析 89
（三）企業業務范圍分析 90
（四）企業在華業務分析 90
（五）企業發展戰略分析 91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP） 92
（一）企業發展歷程分析 92
（二）企業產品服務分析 93
（三）企業技術實力分析 93
（四）企業在華策略分析 94
（五）企業發展動向分析 95
四、BMC software（美國BMC） 95
（一）企業發展歷程分析 95
（二）企業產品服務分析 96
（三）企業成功案例分析 96
（四）企業在華情況分析 97
（五）企業發展動向分析 97
五、CA Technologies（美國CA） 98
（一）企業發展歷程分析 98
（二）企業成功案例分析 98
（三）企業在華發展分析 99
（四）企業發展動向分析 99
六、ZOHO（美國） 100
（一）企業發展歷程分析 100
（二）企業產品服務分析 101
（三）企業在華經營分析 102
（四）企業最新發展動向分析 102
七、Compuware（美國） 103
（一）企業發展歷程分析 103
（二）企業業務范圍分析 103
（三）企業技術實力分析 104
（四）企業成功案例分析 104
（五）企業發展動向分析 105
八、Avocent（美國） 105
（一）企業發展歷程分析 105
（二）企業產品服務分析 106
（三）企業技術實力分析 107
（四）企業發展動向分析 108
第二節 國內領先企業經營個案分析 109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司 109
（一）企業發展基本情況 109
（二）企業產品服務分析 109
（三）企業技術實力分析 110
（四）產品主要應用領域 110
（五）企業成功案例分析 111
（六）企業銷售渠道分析 113
（七）企業經營情況分析 113
1、主要經濟指標分析 113
2、企業盈利能力分析 114
3、企業運營能力分析 114
4、企業償債能力分析 115
5、企業成本費用分析 115
（八）企業競爭優勢分析 115
（九）企業風險分析 117
（十）企業投資兼并與重組 118
二、億陽信通股份有限公司 119
（一）企業發展基本情況 119
（二）企業產品服務分析 119
（三）企業技術實力分析 120
（四）產品主要應用領域 121
（五）企業成功案例分析 121
（六）企業服務網絡分析 123
（七）企業經營情況分析 123
1、主要經濟指標分析 123
2、企業盈利能力分析 124
3、企業運營能力分析 124
4、企業償債能力分析 125
5、企業成本費用分析 125
（八）企業競爭優勢 126
（九）企業風險分析 127
（十）企業發展戰略分析 128
（十一）企業最新發展動向 128
三、北京華勝天成科技股份有限公司 128
（一）企業基本情況分析 128
（二）企業產品服務分析 129
（三）企業技術實力分析 130
（四）產品主要應用領域 131
（五）企業成功案例分析 131
（六）企業服務網絡分析 133
（七）企業經營情況分析 134
1、主要經濟指標分析 134
2、企業盈利能力分析 134
3、企業運營能力分析 135
4、企業償債能力分析 135
5、企業成本費用分析 135
（八）企業優勢與劣勢分析 136
1、企業競爭優勢分析 136
2、企業競爭劣勢分析 137
（九）企業發展戰略分析 137
（十）企業最新發展動向 138
四、浙江三維通信股份有限公司 139
（一）企業基本情況分析 139
（二）企業服務產品分析 139
（三）企業技術實力分析 140
（四）產品主要應用領域 140
（五）企業服務網絡分析 141
（六）企業經營情況分析 141
1、主要經濟指標分析 141
2、企業盈利能力分析 142
3、企業運營能力分析 142
4、企業償債能力分析 143
5、企業成本費用分析 143
（七）企業競爭優勢分析 144
（八）企業風險分析 145
（九）企業發展戰略分析 146
五、上海天璣科技股份有限公司 147
（一）企業基本情況分析 147
（二）企業產品服務分析 147
（三）企業技術實力分析 148
（四）企業成功案例分析 149
（五）企業銷售渠道分析 150
（六）企業經營模式分析 150
（七）企業經營情況分析 151
1、主要經濟指標分析 151
2、企業盈利能力分析 152
3、企業運營能力分析 152
4、企業償債能力分析 152
5、企業成本費用分析 153
（八）企業競爭優勢分析 153
（九）企業風險分析 154
（十）企業發展戰略分析 155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司 156
（一）企業基本情況分析 156
（二）企業產品服務分析 156
（三）企業技術實力分析 157
（四）產品主要應用領域 158
（五）企業服務網絡分析 158
（六）企業經營情況分析 159
1、主要經濟指標分析 159
2、企業盈利能力分析 160
3、企業運營能力分析 160
4、企業償債能力分析 160
5、企業成本費用分析 161
（七）企業優勢與劣勢分析 161
1、企業競爭優勢分析 161
2、企業競爭劣勢分析 163
（八）企業發展戰略分析 163
第九章 2015-2020年IT運維管理行業投資特性及風險分析 164
第一節 行業投資特性分析 164
一、行業進入壁壘分析 164
二、行業利潤水平分析 166
三、行業盈利因素分析 166
（一）有利因素 166
（二）不利因素 169
第二節 行業投資風險分析 169
一、行業政策風險 169
二、行業技術風險 170
三、行業競爭風險 170
四、人力資源風險 170
第三節 行業投資建議分析 170
一、企業向差異化戰略轉變 170
二、走向注重質量提升轉變 171
三、向重視可持續發展轉變 172
四、從競爭向合作共贏轉變 173


圖表目錄
圖表 1  行業生命周期的判斷 14
圖表 2  2009-2014年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 17
圖表 3  2013-2014年國內生產總值構成及增長速度統計 18
圖表 4  2013年中國規模以上工業增加值及增長速度趨勢圖 19
圖表 5  2014年中國規模以上工業增加值及增長速度趨勢圖 19
圖表 6  2009-2014年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 20
圖表 7  2009-2014年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 21
圖表 8  2009-2014年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 22
圖表 9  2014年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 23
圖表 10  2009-2014年中國進出口總額增長趨勢圖 24
圖表 11  IT服務行業相關政策 25
圖表 12  通用運行維護服務能力模型 27
圖表 13  2011-2013年中國IT服務市場規模趨勢圖 38
圖表 14  2012-2013年IT服務市場結構情況 41
圖表 15  2013年IT服務市場結構占比情況 42
圖表 16  2013年IT服務各區域市場規模及增長情況 43
圖表 17  2013年IT服務各區域結構占比情況 43
圖表 18  2012-2013年IT服務各垂直市場規模及增長情況 44
圖表 19  2013年IT服務市場垂直結構占比情況 44
圖表 20  2012-2013年IT服務各平行市場規模及增長情況 45
圖表 21  2013年IT服務市場平行結構占比情況 46
圖表 22  2013年IT服務市場品牌結構情況 47
圖表 23  2013年IT服務市場品牌結構份額情況 47
圖表 24  2011-2013年中國IT運維服務市場規模趨勢圖 50
圖表 25  軟件企業成長階段模型 60
圖表 26  2011-2013年中國IT基礎設施第三方服務市場規模及增資趨勢 62
圖表 27  2010-2013年中國桌面IT外包服務市場規模 62
圖表 28  2013年中國桌面IT外包服務市場品牌結構情況 65
圖表 29  2012-2013年電信行業IT服務市場規模情況 72
圖表 30  2011-2013年我國政府IT投資規模及增長速度 75
圖表 31  2011-2016年中國銀行業IT基礎設施第三方服務市場規模 77
圖表 32  2013年中國銀行業IT基礎設施第三方市場份額 79
圖表 33  kaseya產品功能表 84
圖表 34  IBM公司主要產品表 89
圖表 35  HP公司主要產品表 93
圖表 36  BMC公司主要產品表 96
圖表 37  BMC公司部分案例表 96
圖表 38  CA公司部分案例表 98
圖表 39  ZOHO公司服務列表 101
圖表 40  Compuware業務表 103
圖表 41  Compuware公司成功案例表 104
圖表 42  Avocent主要產品表 106
圖表 43  北京神州泰岳軟件股份有限公司主要產品與服務列表 110
圖表 44  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司收入與利潤統計 114
圖表 45  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司資產與負債統計 114
圖表 46  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力情況 114
圖表 47  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力情況 115
圖表 48  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力情況 115
圖表 49  2011-2014年北京神州泰岳軟件股份有限公司成本費用統計 115
圖表 50  億陽信通股份有限公司主要產品和服務列表 119
圖表 51  億陽信通股份有限公司服務網絡分布圖 123
圖表 52  2011-2014年億陽信通股份有限公司收入與利潤統計 124
圖表 53  2011-2014年億陽信通股份有限公司資產與負債統計 124
圖表 54  2011-2014年億陽信通股份有限公司盈利能力情況 124
圖表 55  2011-2014年億陽信通股份有限公司運營能力情況 125
圖表 56  2011-2014年億陽信通股份有限公司償債能力情況 125
圖表 57  2011-2014年億陽信通股份有限公司成本費用統計 125
圖表 58  2014年億陽信通股份有限公司成本費用結構圖 126
圖表 59  北京華勝天成科技股份有限公司主要服務產品列表 129
圖表 60  北京華勝天成科技股份有限公司產品、服務及解決方案示意圖 130
圖表 61  北京華勝天成科技股份有限公司銷售網絡分布圖 133
圖表 62  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司收入與利潤統計 134
圖表 63  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司資產與負債統計 134
圖表 64  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力情況 134
圖表 65  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司運營能力情況 135
圖表 66  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司償債能力情況 135
圖表 67  2011-2014年北京華勝天成科技股份有限公司成本費用統計 135
圖表 68  2014年北京華勝天成科技股份有限公司成本費用結構圖 136
圖表 69  浙江三維通信股份有限公司IT系列產品列表 140
圖表 70  浙江三維通信股份有限公司IT解決方案列表 140
圖表 71  浙江三維通信股份有限公司服務網絡分布圖 141
圖表 72  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司收入與利潤統計 142
圖表 73  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司資產與負債統計 142
圖表 74  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司盈利能力情況 142
圖表 75  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司運營能力情況 143
圖表 76  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司償債能力情況 143
圖表 77  2011-2014年浙江三維通信股份有限公司成本費用統計 143
圖表 78  2014年浙江三維通信股份有限公司成本費用結構圖 144
圖表 79  上海天璣科技股份有限公司主要服務列表 148
圖表 80  上海天璣科技股份有限公司經營模式與競爭對手的優劣勢對比 151
圖表 81  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司收入與利潤統計 151
圖表 82  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司資產與負債統計 152
圖表 83  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司盈利能力情況 152
圖表 84  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司運營能力情況 152
圖表 85  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司償債能力情況 153
圖表 86  2011-2014年上海天璣科技股份有限公司成本費用統計 153
圖表 87  北京銀信長遠科技股份有限公司IT運維產品示意圖 157
圖表 88  北京銀信長遠科技股份有限公司服務覆蓋城市分布圖 159
圖表 89  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司收入與利潤統計 159
圖表 90  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司資產與負債統計 160
圖表 91  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司盈利能力情況 160
圖表 92  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司運營能力情況 160
圖表 93  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司償債能力情況 161
圖表 94  2011-2014年北京銀信長遠科技股份有限公司成本費用統計 161