2012-2016年中國零售業市場競爭分析及投資咨詢報告

【導讀】

【報告描述】：

內容簡介

　2011年全年社會消費品零售總額181226億元，比2010年名義增長17.1%(扣除價格因素實際增長11.6%)。2011年全國百家重點大型零售企業零售額名義同比增長22.62%，高于2010年同期0.51個百分點，是2005年以來零售額次高增速。扣除價格因素，2011年全國百家重點大型零售企業零售額實際同比增長18.52%，略低于2010年同期。2012年7月份，社會消費品零售總額16315億元，同比名義增長13.1%(扣除價格因素實際增長12.2%，以下除特殊說明外均為名義增長)。其中，限額以上企業(單位)消費品零售額7812億元，增長13%。1-7月份，社會消費品零售總額114537億元，同比名義增長14.2%(扣除價格因素實際增長11.3%)。從環比看，7月份社會消費品零售總額增長1.05%。2012年7月份，全國百家重點大型零售企業商品零售額同比僅增長7.44%，較2011年同期下滑18.11個百分點。與6月相比，增速放緩8.46個百分點，是2012年以來的最低月度增速。

　　零售企業從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、資源壟斷、低回報、難擴張等難題。并且零售企業的回報率越來越低，成本卻越來越高，因此很難擴張。除了以上困難與壓力，未來的五到十年，零售業將迎來門店、物業租賃大批到期，續租成本上漲，租金甚至將達到30%-50%的增長速度。零售行業將迎來競爭最為激烈的十年，行業的未來充滿了變數。當然，有挑戰也就有機遇，中國零售業2012年也面臨著很多的發展機遇。除了宏觀零售環境帶來的機遇外，中國零售企業在未來的發展趨勢中也將發掘很多機遇。目前，產業之間的區分越來越模糊，產業鏈之間合并現象眾多，產業鏈不斷上移，從而形成一個大產業鏈格局。因此，零售企業的跨界多元化產業鏈發展成為了趨勢，這種發展趨勢本身就是機遇。

　　2011年中國電子商務交易總額高達5.88萬億元人民幣，同比增長29.2%。預計到2013年，中國將成為全球第一大網絡零售市場。到2015年，中國將新增近兩億網民，網絡零售額將增長兩倍，達到3600億美元以上。2015年，中國互聯網用戶總數將達到7億，幾乎是日本和美國互聯網用戶之和的兩倍。屆時，在網上購物的互聯網用戶總數將從2011年的1.93億人增長至3.93億人，占全球互聯網用戶總數的47%。到2015年前后，中國的網絡購物者數量將超過包括美國在內的全球其他市場，中國或將成為全球最大的網絡零售市場。其中，近10％的零售銷售將在網上進行。

　　本研究咨詢報告由公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家海關總署、國家經濟信息中心、國家工信部、中國連鎖經營協會、中國百貨商業協會、國內外相關報刊雜志的基礎信息以及零售專業研究單位等公布和提供的大量資料。對我國零售的行業現狀、市場各類經營指標的情況、重點企業狀況、產業競爭格局等內容進行詳細的闡述和深入的分析，著重對零售市場發展動向作了詳盡深入的分析，并根據零售行業的發展軌跡對零售未來的發展趨勢作了審慎的判斷，為零售產業投資者尋找新的投資機會。最后闡明零售行業的投資空間，指明投資方向，提出研究者的戰略創新建議，以供投資決策者參考。

目 錄
CONTENTS

第一部分 市場運行分析
第一章 中國零售業的發展現狀 1
第一節 持續通脹環境下中國零售業危險與機遇共存 1
一、有利因素消失 1
二、店鋪壓力顯現 2
三、零供矛盾激化 3
四、并購擴張加劇 4
第二節 中國零售業的發展現狀 5
一、中國零售業進入特殊時期 5
二、中國零售市場爭奪戰升級 21
三、零售業掀起并購潮 22
四、零售業迎來消費低谷 23
五、全國大型零售企業銷售增長情況 24
六、我國零售業發展呈現新趨勢 32
七、零售業亟待回歸零售主業 33
第三節 我國農村零售業連鎖經營的現狀 37
一、連鎖經營在我國農村發展現狀和現實基礎 37
二、我國農村發展連鎖經營存在的問題 38
三、連鎖經營在我國農村地區發展存在問題的解決措施 40
第四節 本土大型零售企業發展存在主要問題 43
一、業態定位不明確，品牌資本意識不強 43
二、企業規模較小，擴張速度緩慢 43
三、信息化水平低，缺乏現代化科技管理 44
四、企業員工素質不高，人力資源管理方面劣勢突出 44

第二章 外資零售企業在華發展分析 47
第一節 外資零售業在華發展現狀 47
一、外資零售巨頭在華再掀投資高潮 47
二、外資零售在華發展增速減緩 48
三、外資零售在華高歌猛進勢頭終結 48
四、外資零售戰略調整集體再"戰"中國 51
五、外資零售欲借擴張謀突破 55
六、外資零售巨頭打響網購圈地戰 57
七、中國首家外資零售商百佳超市關閉上海門店 59
八、外資零售巨頭面臨的中國困境 60
第二節 外資零售商業在中國市場的快速擴張存在的問題 65
一、外資商業在有的地區享受超國民待遇 65
二、外資商業出巨資高價并購企業，有"零售業傾銷"之嫌 67
三、部分 業態上外資（含臺資）商業所占市場份額已達50% 67
四、部分 外國高檔品牌出現"客大欺店"狀況 68
第三節 沃爾瑪在華發展動態 70
一、零售企業綜合排名沃爾瑪居首 70
二、沃爾瑪為占據競爭制高點布局 72
三、沃爾瑪在供應鏈沖突解決中的作法 74
四、沃爾瑪增加中國電子商務投資 80
五、沃爾瑪在華電子商務發展戰略 81
六、沃爾瑪面臨的挑戰 86
七、沃爾瑪需要變革 88
八、沃爾瑪將在中國二三線城市大展拳腳 91
第四節 家樂福在華發展動態 92
一、2011年家樂福單店業績超沃爾瑪近四成 92
二、家樂福現利潤下滑 93
三、家樂福連開7店加快二三線城市進駐步伐 93
四、家樂福合肥又開新店 94
五、2012年家樂福中國區計劃新開30家門店 94
六、家樂福銷模式與能力的考量 95
第五節 麥德龍在華發展動態 101
一、麥德龍加速在華擴張 101
二、麥德龍數億元進軍電商 103
三、麥德龍計劃2012年在華新開至少10家店 104

第三章 2011-2012年中國零售業市場運行 106
第一節 2011年中國零售業運行 106
一、2011年社會消費品零售總額 106
二、2011年全國批發零售固定資產投資完成情況 106
三、2011年全國百家重點大型零售企業零售額保持穩定快速增長 107
四、2011零售業并購頻上演網點資源成焦點 109
五、2011年零售業新變化盤點 112
六、2011年中國零售業20大新聞事件 116
第二節 2011年零售百強發展特點 124
一、零售百強入圍門檻和入圍企業規模持續提升 124
二、零售百強市場集中度進一步提升 125
三、過百億企業跨區域發展趨勢明顯 125
第三節 2012年中國零售業運行 125
一、2012年上半年零售業增長分析 125
二、2012年上半年全國百家重點大型零售企業銷售增速創近兩年新低 126
三、2012年全國批發零售固定資產投資完成情況 128
四、2012年1-7月全國百家重點大型零售企業銷售情況 128
五、2012年1-7月全國社會消費品零售總額情況 128
六、2012年影響中國零售業的政策趨勢 132
第四節 2012年后中國零售業并購趨勢 138
一、零售業并購將進入"黃金時代" 138
二、國有零售資產并購重組將進一步提速 141
三、渠道下沉，地方軍成為被并購的重要對象 141
四、實體零售并購虛擬零售拓展線上業務 141

第二部分 細分市場分析
第四章 中國網絡零售業發展分析 142
第一節 中國網絡零售發展現狀 142
一、中國網絡零售行業高速發展 142
二、網絡零售業整體服務水平不容樂觀 145
三、消費者呼喚優質服務 147
四、網絡零售社區化加速 148
五、網絡零售領域投訴增多管理條例盡快出臺 149
六、網絡零售漸成傳統制造業新渠道 150
第二節 2011-2012年網絡零售發展及預測 151
一、2011年中國網絡零售市場交易規模同比增56% 151
二、2012年上半年網絡零售市場交易規模 152
三、2013年我國將成全球第一網絡零售市場 153
四、2015年中國網絡零售額將超3600億美元 154
第三節 電商時代傳統零售商開展網絡零售分析 155
一、電子商務發展迅猛傳統零售壓力漸顯 155
二、傳統零售業面臨挑戰 157
三、電商時代的零售連鎖企業發展 158
四、傳統零售業"觸網"創新服務模式勝于價格戰 163
五、傳統零售企業如何轉戰線上 165
六、傳統零售商如何借線上突圍 167
七、傳統零售商觸網引發的思考 169
第四節 如何破解零售百強進軍電商的四大難題 173
一、難題一：意識和體制 173
二、難題二：左右手互搏問題 174
三、難題三：實體營銷與網絡營銷截然不同 174
四、難題四：人才問題 174

第五章 我國零售業業態主要細分市場分析 176
第一節 零售業態融合 176
一、零售業態融合的類型 176
二、零售業態融合的動因分析 177
三、零售業態融合的表現形式 178
四、零售業態融合應注意的問題 180
第二節 百貨業 181
一、外資百貨啟動新一輪入華潮 181
二、百貨業集中度亟待提升 183
三、百貨業借力科技轉型升級 185
四、百貨企業試水"體驗式營銷" 186
五、2011年影響百貨行業的十大新聞事件 187
六、2012年首季50家百貨公司業績放緩 189
七、中國百貨業現"類購物中心化" 190
八、百貨業面臨洗牌 192
九、百貨進軍電子商務需邁五道坎 196
十、連鎖經營將成百貨業發展方向 199
十一、百貨業將進入"目標市場"時代 201
第三節 超市 204
一、超市巨頭集體進軍藥妝行業 204
二、超市欲借生鮮謀利潤突破 205
三、連鎖超市發展自有品牌必備條件 207
四、在華拓店速度不一外資超市第一陣營生變 212
五、農貿市場與超市農產品價格形成特征的比較分析 214
六、零售商集體"瘦身"過招中型超市 218
七、高端超市曲高和寡 222
八、傳統超市"觸網"特色缺乏競爭激烈 224
九、超市觸網阻力在哪兒 226
十、連鎖超市渠道運行中零售商與供應商的關系管理 229
十一、我國大型超市自有品牌期待真正的"物美價廉" 232
第四節 購物中心 237
一、購物中心與百貨店融合態勢形成 237
二、中國購物中心增速全球居首 239
三、購物中心發展潛力排名出爐 240
四、二三線城市購物中心潛力巨大 241
五、購物中心本質是為品牌商家服務 242
六、購物中心不必追求大而全 243
第五節 便利店 244
一、便利店在美日歐的發展及其成功經驗 244
二、國內便利店每年將增加11% 250
三、日本羅森便利店在華擴張提速 253
四、本土便利店發展模式須從規模向質量轉變 254
五、第五代便利店體系呼之欲出 255
六、日本便利店在華特許經營戰略 261
第六節 倉儲式商場發展分析 265
一、倉儲式商場的興起和發展 265
二、倉儲式商場的經營分析 266
三、倉儲式商場的發展分析 268
四、中國倉儲式商場發展中存在的問題 272
五、中國發展倉儲式商場的對策 273

第三部分 行業發展研究
第六章 大型零售商主導產業鏈分析 275
第一節 大型零售商主導產業鏈的新趨勢 275
第二節 分工深化、價值創新是大型零售商主導產業鏈的內在動因 276
一、分工深化：盈利創新的驅動力 277
二、交換的協同性促進盈利創新 278
三、滿足消費需求，促進顧客價值創新 279
第三節 市場化、國際化與信息化交織的經濟背景是大型零售商主導產業鏈的外在條件 279
一、市場化 280
二、國際化 280
三、信息化 281
第四節 大型零售商主導產業鏈整合與優化的重點 281
一、全產業鏈控制 281
二、關鍵環節 控制 282
三、標準和核心技術控制 283

第七章 服務創新視角下的零售企業盈利模式轉變分析 285
第一節 服務創新四維度模型及變形 285
第二節 服務創新與大型零售企業盈利模式轉變 287
一、服務概念創新 287
二、顧客界面創新 289
三、服務傳遞系統創新 290
四、零供關系創新 291
五、技術創新 292
第三節 推動零售企業實施服務創新的對策 292
一、加強流通信息基礎設施建設 292
二、增加零售企業組織化程度 292
三、加強零售領域產學研結合 293
四、加強零售領域制度建設 293
五、加強知識產權保護 294
六、加強零售人才的培養 294
第八章 我國零售企業的自有品牌分析 295
第一節 零售企業自有品牌概述 295
一、自有品牌的概念 295
二、自有品牌的功能 295
三、零售企業自有品牌的發展：從自制到自有 299
四、零售企業發展自有品牌的必要性 301
第二節 國內外零售商自有品牌發展綜述 303
一、零售商自有品牌成功發展的因素 303
二、零售商開發自有品牌動機 304
三、零售商發展自有品牌的策略 305
四、自有品牌的消費者行為 307
第三節 零售企業自有品牌優勢 308
一、自有品牌商品的優勢 308
二、我國零售企業自有品牌發展上的優勢 309
第四節 零售連鎖企業自有品牌開發分析 310
一、國外自有品牌的發展現狀 310
二、我國自有品牌開發與國際的差距及發展瓶頸 311
三、對加快我國零售連鎖企業自有品牌開發的建議 313
第五節 我國零售企業自有品牌發展中存在的問題 315
一、缺乏品牌定位意識 315
二、過多的采用低價策略 315
三、其營銷模式較為陳舊 316
第六節 有效實施零售企業自有品牌戰略的途徑 316
一、擴大企業經營規模，變"單體經營"為"集團連鎖經營" 316
二、確立以企業形象為主線的自有品牌戰略 317
三、確保質量，凸顯特色 317
四、發揮優勢，不斷創新 317
五、打造優秀企業文化和人力資源管理體系，為零售企業自有品牌戰略提供保證 318
第七節 我國零售企業自有品牌發展對策 318
一、做好自有品牌定位，強化品牌意識 318
二、走出低價誤區，提升自有品牌形象 318
三、創新分銷渠道，擴大自有品牌覆蓋范圍 319
四、重視品牌傳播，提高自有品牌知名度 319
五、培養專業人才，掌握發展主動 320
第八節 零售企業自有品牌營銷組合策略分析 321
一、產品策略 321
二、價格策略 322
三、渠道策略 323
四、促銷策略 324

第九章 我國零售業營銷分析 325
第一節 零售企業的多渠道營銷分析 325
第二節 零售業的營銷分析 326
一、以文化特色促零售業營銷 326
二、中國零售業的交互式營銷 328
三、中國零售業營銷的趨勢特點 331
四、零售企業的體驗營銷策略 333
第三節 零售業的數字化營銷力 338
一、零售商眼中的制造商 338
二、制造商眼中的零售商 338
第四節 我國零售企業營銷模式創新策略分析 339
一、企業營銷模式的內涵 339
二、我國零售企業營銷模式中存在的問題 340
三、我國零售企業營銷模式的創新策略 341
第五節 我國超市營銷策略中存在的問題及對策 345
一、我國多數超市營銷策略中存在的問題 345
二、我國超市加強營銷策略的建議 346
三、樂購超市營銷策略的借鑒意義 348
第六節 中小連鎖零售企業品牌營銷的策略 349
一、中小連鎖零售企業品牌營銷中出現的主要問題 349
二、中小連鎖零售企業品牌營銷策略 350
三、中小連鎖零售企業品牌營銷應注意控制的環節  352
四、中小連鎖零售企業實施品牌營銷的意義 353
第七節 零售商品牌資產營銷管理策略體系構建 354
一、零售商品牌營銷管理：優化零售商品牌資產創建的直接手段 354
二、顧客情緒管理：激發零售商品牌資產創建的情感動力 356
三、顧客體驗管理：構建零售商品牌資產創建的體驗平臺 358
四、顧客關系營銷管理：強化零售商品牌資產創建的關系質量 360
五、顧客忠誠管理：夯實零售商品牌資產創建的基礎保障 361

第十章 我國連鎖零售企業物流配送分析 364
第一節 我國連鎖零售業物流配送的現狀 364
一、物流配送信息流通不順暢 364
二、物流配送規模小，統一配送效率不高 364
三、配送中心設施薄弱，自動化程度低 365
四、自營配送為主，缺乏有效的合作機制 365
第二節 零售業物流配送存在的問題 366
一、物流配送中心的問題 366
二、物流技術方面的問題 367
三、物流運作成本高 368
四、專業的物流人才缺乏 368
第三節 零售業物流配送問題的原因分析 369
一、在政府及行業協會的支持方面仍然存在缺陷 369
二、企業尚未深層次地認識和掌握現代化物流管理的內涵 370
三、配送中心的作用沒能得到充分發揮 370
第四節 連鎖零售企業物流配送模式 371
一、廠商配送模式 371
二、自營配送模式 372
三、第三方配送模式 373
第五節 零售業物流配送的發展對策 375
一、增強政府和行業協會的支持力度 375
二、加快零售業物流信息化進程 376
三、人才培養迫在眉睫 376
四、加強配送中心建設并發揮其優勢 377

第十一章 零售商主導下供應鏈跨區協同運作機制分析 378
第一節 供應鏈跨區運作面臨的挑戰和問題 378
一、零售商主導下供應鏈模式分析 378
二、供應鏈成員運作機制存在的問題 379
第二節 零售商主導的供應鏈跨區協同運作機制 381
一、通過"農超對接"的直接跨區采購模式保證供應鏈模式惠及兩端 381
二、實行跨區協調統一的采購、配送和價格機制 381
三、根據連鎖企業跨區經營的要求選擇物流中心或配送中心 382
四、優化跨區供應鏈的物流管理系統 382
五、構建有效的跨區供應鏈約束機制 383
第三節 零售商主導下供應鏈跨區協同運作機制的運用與改善 383
一、建立戰略合作伙伴關系 383
二、完善信息共享機制 384
三、加強激勵機制應用 384
四、設計柔性的協調機制 385
五、強化風險意識且實行風險管理 385

第四部分 行業競爭與策略分析
第十二章 零售業市場競爭分析 386
第一節 零售業未來十年或臨最激烈競爭 386
第二節 基于顧客價值的零售業核心競爭力分析 387
一、零售業核心競爭力與顧客價值 387
二、顧客價值理論對零售業應用分析 388
三、基于顧客價值提升零售企業核心競爭力的對策 390
第三節 大型綜合超市核心競爭力構成要素分析 392
一、大型綜合超市的定義及特征 392
二、零售企業核心競爭力及其特點 392
三、大型綜合超市核心競爭力的構成要素 393
第四節 打造本土大型零售企業核心競爭力對策建議 396
一、實施差異化營銷，加強品牌管理 396
二、實現規模經濟，加快規模擴張速度 397
三、重視信息化，發展現代化科技管理 397
四、培養國際化高科技人才 398
第五節 零售企業差異化競爭策略 398
一、差異化競爭的作用及條件 398
二、差異化競爭策略存在的問題分析 399
三、實施差異化競爭策略的建議 401

第十三章 2011-2012年中國零售業部分 重點企業經營分析 404
第一節 上海百聯集團股份有限公司 404
一、公司簡介 404
二、2011-2012年經營狀況 405
第二節 上海新世界股份有限公司 405
一、公司簡介 405
二、2011-2012年經營狀況 407
第三節 廣州友誼集團股份有限公司 410
一、公司簡介 410
二、2011-2012年經營狀況 411
第四節 大商集團股份有限公司 414
一、公司簡介 414
二、2011-2012年經營狀況 415
第五節 重慶百貨大樓股份有限公司 419
一、公司簡介 419
二、2011-2012年經營狀況 421
第六節 上海友誼集團股份有限公司 424
一、公司簡介 424
二、2011-2012年經營狀況 425
第七節 武漢中百集團股份有限公司 428
一、公司簡介 428
二、2011-2012年經營狀況 429
第八節 北京華聯綜合超市股份有限公司 432
一、公司簡介 432
二、2011-2012年經營狀況 433
第九節 合肥百貨大樓集團股份有限公司 436
一、公司簡介 436
二、2011-2012年經營狀況 437
第十節 北京王府井百貨（集團）股份有限公司 441
一、公司簡介 441
二、2011-2012年經營狀況 442

第十四章 中國零售業的發展策略 446
第一節 零售企業商品品牌打造策略 446
一、充分理解商品特征以打造個性化品牌 446
二、加大宣傳力度且重視廣告投放 446
三、適時擴大規模 447
四、充分利用政府的支持政策 448
第二節 零售企業客戶關懷管理的策略與提升 449
一、零售業客戶關懷管理現狀 449
二、客戶關懷管理的價值 449
三、客戶購買決策過程與關懷管理的滲透 450
第三節 零售企業有效擴張策略 452
第四節 中國零售業創新策略 454
一、零售業創新的必要性 454
二、零售業創新的途徑 455
三、中國零售業創新的策略 456
第五節 中國零售業商業模式創新策略 457
一、網絡渠道不可回避 457
二、創新須看需求模式 458
三、關注消費新趨勢 459
第六節 中國零售業盈利模式解析與經營發展對策 460

圖表目錄
圖表：2011-2012年上半年糧油類零售值及增長 6
圖表：2011-2012年上半年肉禽蛋類零售值及增長 7
圖表：2011-2012年上半年飲料類零售值及增長 7
圖表：2011-2012年上半年煙酒類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年服裝鞋帽、針、紡織品類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年服裝類零售值及增長 8
圖表：2011-2012年上半年化妝品類零售值及增長 9
圖表：2011-2012年上半年金銀珠寶類零售值及增長 9
圖表：2011-2012年上半年日用品類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年體育、娛樂用品類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年書報雜志類零售值及增長 10
圖表：2011-2012年上半年家用電器和音像器材類零售值及增長 11
圖表：2011-2012年上半年中西藥品類零售值及增長 11
圖表：2011-2012年上半年文化辦公用品類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年家具類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年通訊器材類零售值及增長 12
圖表：2011-2012年上半年石油及制品類零售值及增長 13
圖表：2011-2012年上半年建筑及裝潢材料類零售值及增長 13
圖表：2011-2012年上半年汽車類零售值及增長 14
圖表：2011-2012年上半年其他類零售值及增長 14
圖表：2008-2012年上半年商品零售價格指數 14
圖表：2008-2012年上半年食品零售價格指數 15
圖表：2008-2012年上半年飲料、煙酒零售價格指數 15
圖表：2008-2012年上半年服裝、鞋帽零售價格指數 16
圖表：2008-2012年上半年紡織品零售價格指數增長 16
圖表：2008-2012年上半年家用電器及音像器材零售價格指數 16
圖表：2008-2012年上半年文化辦公用品零售價格指數 17
圖表：2008-2012年上半年日用品零售價格指數 17
圖表：2008-2012年上半年體育娛樂用品零售價格指數 18
圖表：2008-2012年上半年家具零售價格指數 18
圖表：2008-2012年上半年化妝品零售價格指數 18
圖表：2008-2012年上半年金銀珠寶零售價格指數 19
圖表：2008-2012年上半年中西藥品及醫療保健用品零售價格指數 19
圖表：2008-2012年上半年書報雜志及電子出版物零售價格指數 20
圖表：2008-2012年上半年燃料零售價格指數 20
圖表：2008-2012年上半年建筑材料及五金電料零售價格指數 21
圖表：2011和2012年百家大型零售企業各月零售額增速對比 25
圖表：2012年全國百家重點大型零售企業家電市場月度零售額增速 27
圖表：2012年7月份整體零售市場及家電市場月度增速與上半年累計增速對比 28
圖表：2012年全國百家重點大型零售企業各月食品類零售額同比增速 28
圖表：2012全國百家重點大型零售企業各月食品類零售額累計增速 29
圖表：2012年7月全國百家重點大型零售企業各食品類別零售額同比增速 29
圖表：2012奶奶1-7月份全國百家重點大型零售企業服裝類商品零售額分月同比增速 30
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業服裝類商品零售額累計增速 30
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業服裝類商品零售量分月同比增速 31
圖表：2012年1-7月份全國百家重點大型零售企業服裝類商品零售量累計增速 31
圖表：2012年7月份全國百家重點大型零售企業各類服裝零售量同比增速 32
圖表：2011年國內連鎖經營銷售8強 92
圖表：2005-2011年百家重點大型零售企業零售額名義與實際增速 107
圖表：2010和2011年各季度百家重點大型零售企業零售額增速 108
圖表：2006-2012年上半年社會消費品零售總額和百家大型零售企業零售額增速對比 127
圖表：2011和2012年上半年百家大型零售企業各月零售額增速對比 127
圖表：2011年7月-2012年7月社會消費品零售總額分月同比增長速度 129
圖表：2012年7月份社會消費品零售總額主要數據 130
圖表：2008-2012年社會消費品零售總額及增長 130
圖表：2011-2012年上半年城鎮社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年鄉村社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年商品零售社會消費品零售總額及增長 131
圖表：2011-2012年上半年限額以上企業(單位)社會消費品零售總額及增長 132
圖表：2011-2012年上半年限額以上企業(單位)商品零售及增長 132
圖表：外資百貨入京的策略與困惑 183
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業連鎖總店數（百貨店） 193
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業門店數（百貨店） 193
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業從業人員數（百貨店） 194
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業營業面積（百貨店） 194
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業連鎖總店數（超市） 207
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業門店數（超市） 207
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業從業人員數（超市） 208
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業營業面積（超市） 208
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業連鎖總店數（大型超市） 232
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業門店數（大型超市） 232
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業從業人員數（大型超市） 233
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業營業面積（大型超市） 233
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業連鎖總店數（便利店） 250
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業門店數（便利店） 251
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業從業人員數（便利店） 251
圖表：2006-2010年零售業連鎖零售企業營業面積（便利店） 252
圖表：倉儲式商場與其他零售業態之比較 270
圖表：分工深化促進盈利創新、產業鏈主導能力增強原理 277
圖表：全產業鏈控制與關鍵環節 控制比較 283
圖表：服務創新四維度模型 285
圖表：零售服務創新五維度模型 286
圖表：自有品牌價格政策的基本體系 322
圖表：自有品牌定價方式一覽表 323
圖表：自有品牌的溝通促銷方式一覽表 324
圖表：零售商品牌定位的系統結構 355
圖表：顧客情緒管理過程 357
圖表：零售業顧客體驗管理運作框架 358
圖表：零售業顧客關系營銷管理過程 360
圖表：顧客忠誠管理的運作架構 362
圖表：大型綜合超市核心競爭力構成 394
圖表：2012年上半年上海新世界股份有限公司經營分析（按行業構成） 407
圖表：2012年上半年上海新世界股份有限公司經營分析（按地區構成） 407
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司償債能力 407
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司資本結構 408
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司經營效率 408
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司獲利能力 409
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司發展能力 409
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司現金流量 410
圖表：2011-2012年上海新世界股份有限公司投資收益 410
圖表：2011年廣州友誼集團股份有限公司經營分析（按行業構成） 411
圖表：2011年廣州友誼集團股份有限公司經營分析（按產品構成） 411
圖表：2011年廣州友誼集團股份有限公司經營分析（按地區構成） 411
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司償債能力 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司資本結構 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司經營效率 412
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司獲利能力 413
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司發展能力 413
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司現金流量 414
圖表：2011-2012年廣州友誼集團股份有限公司投資收益 414
圖表：2012年上半年大商集團股份有限公司經營分析（按行業構成） 415
圖表：2012年上半年大商集團股份有限公司經營分析（按地區構成） 416
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司償債能力 416
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司資本結構 417
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司經營效率 417
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司獲利能力 418
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司發展能力 418
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司現金流量 419
圖表：2011-2012年大商集團股份有限公司投資收益 419
圖表：2011年重慶百貨大樓股份有限公司經營分析（按行業構成） 421
圖表：2011年重慶百貨大樓股份有限公司經營分析（按地區構成） 421
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司償債能力 421
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司資本結構 422
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司經營效率 422
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司獲利能力 423
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司發展能力 423
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司現金流量 424
圖表：2011-2012年重慶百貨大樓股份有限公司投資收益 424
圖表：2011年上海友誼集團股份有限公司經營分析（按行業構成） 425
圖表：2011年上海友誼集團股份有限公司經營分析（按地區構成） 425
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司償債能力 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司資本結構 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司經營效率 426
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司獲利能力 427
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司發展能力 427
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司現金流量 428
圖表：2011-2012年上海友誼集團股份有限公司投資收益 428
圖表：2011年中百控股集團股份有限公司經營分析（按行業構成） 429
圖表：2011年中百控股集團股份有限公司經營分析（按產品構成） 429
圖表：2011年中百控股集團股份有限公司經營分析（按地區構成） 429
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司償債能力 430
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司資本結構 430
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司經營效率 430
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司獲利能力 431
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司發展能力 431
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司現金流量 432
圖表：2011-2012年中百控股集團股份有限公司投資收益 432
圖表：2011年北京華聯綜合超市股份有限公司經營分析（按行業構成） 433
圖表：2011年北京華聯綜合超市股份有限公司經營分析（按產品構成） 433
圖表：2011年北京華聯綜合超市股份有限公司經營分析（按地區構成） 433
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司償債能力 433
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司資本結構 434
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司經營效率 434
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司獲利能力 435
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司發展能力 435
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司現金流量 436
圖表：2011-2012年北京華聯綜合超市股份有限公司投資收益 436
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團股份有限公司經營分析（按行業構成） 437
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團股份有限公司經營分析（按產品構成） 437
圖表：2012年上半年合肥百貨大樓集團股份有限公司經營分析（按地區構成） 438
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司償債能力 438
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司資本結構 439
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司經營效率 439
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司獲利能力 440
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司發展能力 440
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司現金流量 441
圖表：2011-2012年合肥百貨大樓集團股份有限公司投資收益 441
圖表：2011年北京王府井百貨（集團）股份有限公司經營分析（按行業構成） 442
圖表：2011年北京王府井百貨（集團）股份有限公司經營分析（按地區構成） 442
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司償債能力 442
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司資本結構 443
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司經營效率 443
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司獲利能力 444
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司發展能力 444
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司現金流量 445
圖表：2011-2012年北京王府井百貨（集團）股份有限公司投資收益 445
圖表：未來零售企業的SPOSC五大核心競爭力 460
圖表：零售業營運體系九大核心 461
圖表：不同發展階段零售企業組織結構演變 462
圖表：零售業采購重心的劃分及特點 463
圖表：零售業利潤優化示意圖 463
略......