2013-2018年中國B2C電子商務市場發展前景預測報告

B2C（Business-to-Customer，企業對消費者）電子商務模式從屬于電子商務網上零售的范疇，這種形式的電子商務一般以網絡零售業主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。中國B2C電子商務市場起步于上世紀90年代末，經過十多年的發展，中國網絡購物產業已開始步入相對健康的、可持續的、良性循環的發展道路。網上零售業成為國民經濟重要的組成部分。

近年來，我國網購網民規模持續擴張。截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模已達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。隨著網絡購物網民規模的持續增長，中國網購用戶的消費觀念也正在發生改變，他們網購時對商品的質量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信譽和質量保障方面更能得到網購用戶信任。而天貓、京東商城、蘇寧易購等國內領先的B2C購物網站也融合了C2C的優勢，通過大力吸引優質網站或商家入駐，在確保商品質量的同時，也使商品的豐富性得到極大提升，更好地滿足了消費者的需求。

目前，我國B2C交易額占國內網購市場規模的近30%，而國外B2C的市場份額占比通常超過50%，美國更是高達80%。隨著網絡購物市場的發展，未來中國B2C交易規模占整體網絡購物市場的比重將進一步提升，B2C將成為代表中國網絡購物市場的主流，擁有光明的市場發展前景。

中商情報網發布的本報告通過對大量市場調研數據的前瞻性分析，深入而客觀地為您剖析我國B2C電子商務行業市場現狀。報告運用專業的分析工具，并結合相關理論模型，綜合運用定量和定性的分析方法，分析了我國B2C電子商務行業的市場環境、電子商務行業的整體發展態勢、B2C電子商務行業的發展現狀、市場競爭格局、行業經營策略、B2C電子商務在不同行業的應用情況，并對業內重點領先企業的經營狀況與競爭力展開分析，最后根據行業的發展軌跡與多年的實踐經驗，對中國B2C電子商務行業未來的發展前景及投資機會做出客觀分析與預測；是B2C電子商務企業及相關投資者準確了解行業當前最新發展動態，把握市場機會，做出正確經營決策的依據。

第一章 B2C電子商務概述 9

第一節 電子商務介紹 9
一、電子商務的概念及分類 9
二、電子商務主要應用系統 10
三、電子商務發展的支撐環境 11

第二節 B2C電子商務介紹 14
一、B2C模式概述 14
（一）B2C電子商務模式概述 14
（二）B2C電子商務產業鏈結構 15
二、B2C電子商務模式具體分類 16

第二章 2012年中國B2C電子商務行業市場發展環境解析 18

第一節 政策環境 18
一、中國電子商務政策法規體系簡述 18
二、我國加強網絡商品交易服務行為管理 23
三、我國進一步促進電子商務健康快速發展 25
四、中國電子商務行業“十二五”政策導向分析 28
五、電子商務模式規范 29
六、第三方電子商務交易平臺服務規范 31
七、商務部“十二五”電子商務發展指導意見 32

第二節 經濟環境 34
一、2012年中國宏觀經濟運行狀況 34
二、2013年中國國民經濟運行情況 38
三、中國積極推進經濟結構轉型升級 42
四、中國宏觀經濟“十二五”發展形勢分析 43

第三節 社會環境 44
一、中國互聯網絡發展狀況 44
（一）互聯網基礎資源分析 44
（二）互聯網網民規模分析 47
（三）互聯網接入方式分析 52
二、中國網商隊伍不斷發展壯大 54
三、社會信用體系建設已初見成效 54

第三章 2012年中電子商務產業整體發展態勢分析 58

第一節 世界電子商務發展狀況 58
一、世界電子商務的發展與興起 58
二、世界電子商務發展的技術支撐和經濟環境 59
三、全球電子商務市場特征分析 61
四、歐美國家電子商務飛速發展的動因 62
五、拉美地區電子商務發展迅猛 63
六、歐盟國家企業電子商務發展現況 64

第二節 中國電子商務產業發展總況 64
一、中國電子商務發展現狀分析 64
二、中國行業電子商務網站發展特征 66
三、國內電子商務物流行業發展態勢 68
四、中國第三方支付市場特征及規模分析 69
五、電子商務市場目標客戶群體分析 70
六、電子商務市場消費心理分析 72

第三節 電子商務行業的盈利分析 75
一、中國電子商務的基本盈利模式 75
二、電子商務通過改變傳統溝通方式尋找盈利點 76
三、影響電子商務企業盈利的因素 76
四、中國電子商務盈利模式的創新和戰略選擇 77

第四節 中國電子商務行業存在的問題及策略 80
一、中國電子商務存在的不足 80
二、電子商務行業法律風險加大 84
三、電子商務面臨物流和售后服務制約 84
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策 86
五、西部少數民族地區企業電子商務發展問題及對策 88
六、中國發展電子商務的原則與模式選擇 92
七、開展電子商務中客戶關系管理實施措施 96

第四章 2012年中國B2C電子商務發展新形態透析 102

第一節 中國B2C電子商務發展概況 102
一、中國B2C電子商務行業發展歷程 102
二、中國B2C電子商務行業發展周期分析 103
三、2012年中國B2C電子商務行業發展大事盤點 104
四、中國B2C電子商務主要模式分析 106
五、呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析 107

第二節 B2C電子商務網站分析 109
一、B2C電子商務網站的優勢 109
二、B2C電子商務網站的發展狀況 110
三、B2C電子商務網站的發展誤區 110
四、B2C電子商務網站運營的主要因素 114
五、B2C電子商務網站優化的主要經驗 119

第三節 B2C電子商務物流問題分析 120
一、B2C類電子商務的主要物流形式 120
二、B2C電子商務貨物配送剖析 121
三、B2C電子商務領域的逆向物流研究 124

第四節 B2C電子商務發展存在的問題及對策 128
一、中國B2C電子商務發展面臨的挑戰 128
二、中國B2C電子商務的發展戰略 130
三、構建電子發票系統推進B2C電子商務發展 130

第五章 2012年中國B2C電子商務市場分析 134

第一節 國際電子商務零售市場 134
一、全球網絡購物市場現狀及未來預測 134
二、中國臺灣B2C市場發展分析 135
三、2012年美國電子商務零售市場發展分析 135
四、2015年美國團購市場發展預測 135

第二節 中國B2C電子商務市場發展概況 136
一、B2C電子商務中的消費者心理分析 136
二、B2C電子商務團購市場發展分析 140
三、B2C模式電子商務的顧客滿意度解析 143

第三節 2009-2012年中國電子商務B2C市場分析 143
一、2009年中國B2C電子商務市場分析 143
二、2010年中國B2C電子商務市場分析 144
三、2011年中國B2C電子商務市場分析 148
四、2012年中國B2C電子商務市場分析 150
五、中國B2C電子商務市場規模分析 151

第四節 B2C電子商務市場競爭分析 152
一、中國電子商務B2C市場競爭格局剖析 152
二、中國B2C市場的領先企業分析 154
三、B2C市場兩類企業的競爭狀況分析 155
四、網絡型電子商務企業面對傳統企業介入的發展措施 157
五、傳統零售業進軍B2C電子商務領域面臨的挑戰及對策 160

第五節 B2C電子商務經營分析 162
一、B2C電子商務企業的生存狀況 162
二、B2C電子商務的主要贏利條件 163
三、B2C電子商務經營的無形成本分析 164

第六節 B2C電子商務營銷分析 168
一、B2C電子商務營銷具體策略 168
二、3G時代B2C電子商務網站營銷新模式分析 169
三、B2C電子商務營銷主要問題分析 172
四、B2C電子商務網站的營銷策略 174

第六章 2012年中國B2C電子商務在不同行業的應用探析 179

第一節 3C產品 179
一、京東占據數碼相機B2C市場半壁江山 179
二、中國3C類產品電子商務B2C市場發展分析 180
三、我國3C產品B2C網站競爭分析 180
四、易迅成3C產品第二大B2C電商 181
五、手機B2C電子商務發展探析 182
六、家電B2C電子商務發展狀況剖析 183
七、中國3C類B2C電子商務市場趨勢 183

第二節 母嬰產品 184
一、國外母嬰B2C市場的運營模式分析 184
二、我國母嬰B2C電子商務市場發展分析 185
三、母嬰B2C電子商務的模式與操作 186
四、我國母嬰類垂直B2C市場前景看好 187

第三節 服裝 188
一、中國服裝B2C市場發展分析 188
二、服裝B2C電子商務運營模式 189
三、服裝B2C發展的兩大要素 192
四、品質是內衣B2C發展的關鍵因素 192

第四節 B2C電子商務在其他領域的應用 193
一、B2C旅游電子商務盈利模式及交易規模 193
二、化妝品B2C網站經營策略及網購規模 196
三、健康服務成B2C電子商務發展新思路 198
四、中國珠寶類B2C市場發展狀況分析 199

第七章 B2C電子商務主要企業分析 200

第一節 當當網 200
一、公司簡介 200
二、企業發展歷程 200
三、企業經營狀況分析 203
四、企業運營狀況分析 203
五、企業商業模式分析 204
六、企業營銷戰略分析 206

第二節 麥考林 208
一、公司簡介 208
二、企業經營狀況分析 209
三、企業運營狀況分析 209
四、企業發展動態 210
五、企業營銷戰略分析 211

第三節 卓越亞馬遜 212
一、公司簡介 212
二、公司運營狀況分析 213
三、卓越亞馬遜的發展戰略 214
四、卓越亞馬遜成功經驗探析 216
五、卓越亞馬遜發展動態 222

第四節 京東商城 222
一、公司簡介 222
二、京東商城發展歷程 223
三、京東運營狀況分析 225
四、京東商城SWOT分析 226
五、京東商城商業模式分析 227
六、京東商城的戰略規劃解析 228

第五節 天貓 229
一、公司簡介 229
二、天貓網購優勢分析 230
三、天貓運營情況分析 231
四、企業發展戰略分析 232
五、企業發展動態 234

第六節 紅孩子 235
一、公司簡介 235
二、紅孩子雙輪營銷模式分析 235
三、紅孩子的多品牌戰略發展分析 237
四、紅孩子發展動態 238

第七節 其他B2C電子商務企業介紹 240
一、中國新蛋網 240
二、Vancl凡客誠品 242
三、麥包包 243

第八章 2013-2018年中國電子商務行業投資及前景分析 245

第一節 中國電子商務市場投資分析 245
一、中國電子商務行業投資狀況 245
二、電子商務行業投資價值分析 245
三、電子商務行業投資機會簡述 246
四、投資電子商務行業的風險分析 248

第二節 中國電子商務行業面臨的發展機遇及熱點 249
一、新興產業發展規劃給電子商務產業帶來的機遇 249
二、三網融合為電子商務行業帶來新機遇 249
三、電子商務產業將面臨巨大政策機遇 251
四、未來三年中國電子商務產業的發展熱點 252

第三節 2013-2018年中國電子商務趨勢前景分析 254
一、中國將成全球第一大電子商務經濟體 254
二、中國電子商務發展趨勢特征分析 254
三、中國電子商務市場格局趨勢分析 258
四、2013-2018年中國電子商務市場規模預測 259

第九章 2013-2018年中國B2C電子商務投資前景預測 261

第一節 2012年中國B2C電子商務行業投資概況 261
一、中國B2C行業投融資分析 261
二、B2C電子商務具有良好的投資價值 263
三、B2C電子商務投資環境利好 264

第二節 2013-2018年中國B2C電子商務面臨的發展機遇及熱點 265
一、B2C電子商務發展機遇分析 265
二、B2C電子商務市場投資熱點 266
三、B2C電子商務投資吸引力分析 267

第三節 2013-2018年中國B2C電子商務投資風險分析 268
一、技術風險分析 268
二、市場供需風險 268
三、政策風險分析 269
四、競爭風險分析 269

第四節 2013-2018年中國B2C電子商務行業投資建議 270

第十章 2013-2018年中國B2C電子商務發展前景展望及趨勢預測分析 271

第一節 中國電子商務發展趨勢 271
一、中國電子商務總體發展趨勢解析 271
二、中國專業電子商務網站的發展趨勢 272
三、電子商務+SaaS的發展空間廣闊 273
四、中國電子商務未來發展的重點 274

第二節 2013-2018年B2C電子商務發展趨勢預測 276
一、中國B2C電子商務未來發展趨勢 276
二、B2C電子商務將走向細分 278

第三節 B2C電子商務市場前景預測分析 279
一、2013-2018年中國B2C電子商務市場規模預測 279
二、2013-2018年中國B2C電子商務市場盈利預測分析 279

 
圖表目錄
圖表 1  B2C產業鏈結構示意圖 15
圖表 2  中國電子商務政策法規體系一覽表 22
圖表 3  2008-2012年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 35
圖表 4  2012年國內生產總值構成及增長速度統計 35
圖表 5  2012年規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖 36
圖表 6  2012年規模以上工業企業營業收入與利潤總額同比增速 36
圖表 7  2008-2012年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 37
圖表 8  2008-2012年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 38
圖表 9  2008-2012年農村居民人均純收入及增長趨勢圖 38
圖表 10  2011-2012年中國互聯網基礎資源對比 45
圖表 11  2008-2012年中國IPv6地址資源變化趨勢圖 45
圖表 12  2007-2012年中國IPv4地址資源變化趨勢圖 46
圖表 13  2012年中國分類域名數量概況 46
圖表 14  2012年中國分類CN域名數量概況 47
圖表 15  2007-2012年中國網站數量變化趨勢圖 47
圖表 16  2007-2012年中國網民規模與普及率統計 48
圖表 17  2011-2012中國各年齡段互聯網普及率統計 48
圖表 18  2011-2012年互聯網普及率學歷結構表 49
圖表 19  2012年中國各省網民規模及增速統計 50
圖表 20  2007-2012年中國網購網民規模與普及率統計 51
圖表 21  2007-2012年中國手機網民規模及其占網民比例 52
圖表 22  2011-2012年網民上網設備對比圖 52
圖表 23  2011-2012年網民上網場所對比圖 53
圖表 24  2011-2012年網民平均每周上網時長統計 53
圖表 25  2008-2012年中國電子商務市場交易規模及其增長趨勢圖 64
圖表 26  2008-2012年中國B2B市場交易規模及其增長趨勢圖 65
圖表 27  2006-2012年中國網絡購物市場交易規模及其增長趨勢圖 65
圖表 28  2008-2012年網絡購物市場交易額占社會消費品零售額比重變化趨勢圖 66
圖表 29  2011-2012年快遞業務收入分月變化趨勢圖 68
圖表 30  2009-2012年中國第三方支付市場交易規模變化趨勢圖 70
圖表 31  中國網上零售B2C產業發展周期 103
圖表 32  2012年主要國家網絡零售交易額 134
圖表 33  2012年中國團購網站月度市場交易額統計圖 140
圖表 34  2008-2012年中國B2C電子商務交易規模及其增長趨勢圖 151
圖表 35  2008-2012年中國網絡購物市場B2C/C2C市場結構 152
圖表 36  2012年中國B2C購物網站交易規模市場份額 153
圖表 37  2012年中國自主銷售為主B2C購物網站交易規模市場份額 153
圖表 38  2013年中國數碼相機網路零售市場各電商平臺銷售量占比變化情況 179
圖表 39  2011-2012年中國B2C市場3C品類交易規模變化趨勢圖 180
圖表 40  2012年中國B2C市場3C品類交易額份額圖 181
圖表 41  2010-2014年中國手機電商渠道交易規模及預測趨勢圖 182
圖表 42  2008-2013年中國B2C家電網絡購物市場交易規模及預測趨勢圖 183
圖表 43  2010-2012年母嬰網購市場交易規模變化趨勢圖 186
圖表 44  2012年中國母嬰網絡購物B2C市場交易規模份額圖 186
圖表 45  2008-2012年中國服裝網絡購物市場交易規模及其增長趨勢圖 188
圖表 46  2012年中國服裝網購不同平臺類型網站市場份額 189
圖表 47  2012年中國B2C服裝網絡購物市場份額占比圖 189
圖表 48  2008-2012年中國在線旅行預訂市場規模及其增長趨勢圖 196
圖表 49  中國網上旅行預訂主要運營商營收份額 196
圖表 50  2008-2012年中國化妝品網購市場交易規模及其增長趨勢圖 198
圖表 51  2009-2012年當當網收入與利潤統計 203
圖表 52  2009-2012年當當網交易規模統計 203
圖表 53  2012年當當網用戶來源統計 204
圖表 54  2012年當當網用戶收入特征統計 204
圖表 55  2011-2012年麥考林收入與利潤統計 209
圖表 56  2009-2012年麥考林交易規模統計 209
圖表 57  2012年麥考林用戶來源統計 210
圖表 58  2012年麥考林用戶收入特征統計 210
圖表 59  2009-2012年卓越亞馬遜交易規模統計 213
圖表 60  2012年卓越亞馬遜用戶來源統計 213
圖表 61  2012年卓越亞馬遜用戶收入特征統計 214
圖表 62  京東商城發展歷程介紹 223
圖表 63  2009-2012年京東商城交易規模統計 225
圖表 64  2012年京東商城用戶來源統計 226
圖表 65  2012年京東商城用戶收入特征統計 226
圖表 66  京東商城SWOT分析 226
圖表 67  天貓商城主要店鋪類型一覽 230
圖表 68  天貓商城用戶訪問情況統計 230
圖表 69  2009-2012年天貓交易規模統計 231
圖表 70  2012年天貓用戶來源統計 232
圖表 71  2012年天貓用戶收入特征統計 232
圖表 72  2009-2012新蛋中國B2C市場份額情況 242
圖表 73  2013-2018年中國電子商務市場交易規模預測趨勢圖 260
圖表 74  2012年Q1網絡零售企業融資案例監測表 262
圖表 75  2012年Q2網絡零售企業融資案例監測表 262
圖表 76  2012年Q3網絡零售企業融資案例監測表 263
圖表 77  2012年Q4網絡零售企業融資案例監測表 263
圖表 78  2013-2018年中國B2C電子商務市場交易規模預測趨勢圖 279