2013年現場手機支付用戶研究及策略分析報告

我國3G技術的普及、物聯網戰略的推進刺激手機支付業務的蓬勃發展。從2009年3G技術在國內投入商用之后，三大運營商與金融機構就不斷開展合作，紛紛推出了手機支付業務，各第三方支付平臺、金融機構也相繼推出了面向主流智能手機操作系統的支付客戶端。手機支付發展至今儼然已經成為3G時代手機的主要應用服務之一。
    作為新興市場，我國的手機用戶已突破9億，是世界最大的移動市場。雖然我國手機支付經過幾年的發展，但由于技術標準和規范的不統一，現在還沒有在國內大規模普及，從用戶規模及應用領域來看，整個市場還處于起步階段。縱觀我國手機支付方式，用戶使用最多的還是手機遠程支付方式，該方式從以前的短信升級到現在的WAP和應用，增長迅速。而新起的現場手機支付方式還沒有得到很好的市場普及，在手機支付用戶中的滲透率還很低，不過憑借其更為方便的支付方式特點，將伴隨未來手機支付市場的發展而取得更大的市場發展空間。
    公司基于對手機支付的研究推出了系列研究報告，其中《2013年現場手機支付用戶研究及策略分析報告》對現場手機支付國內外發展狀況，用戶使用、需求、評價現場手機支付業務特征進行詳細分析，此外還根據調研分析結果對手機支付提出市場發展建議。該報告可以有效把握目前手機現場支付用戶該業務的使用情況，為了解目前現場手機支付用戶行為概貌提供了有價值的分析。

第1章    概述7
1.1.手機支付定義及其分類 7
1.1.1.  概念定義 7
1.1.2. 手機支付分類 7
1.2.現場手機支付技術實現方式 9
1.3.全球現場手機支付概況 11
1.4.中國現場手機支付概況 12
第2章    現場手機支付用戶總體特征分析  15
2.1.手機用戶對現場手機支付概念認知 15
2.2.自然屬性  17
2.3.電信運營商及服務提供商關聯屬性 23
2.4.小結 26
第3章    現場手機支付用戶業務使用情況分析 28
3.1.現場手機支付用戶支付方式和手機增值業務使用特征 28
3.1.1. 支付方式使用情況  28
3.1.2. 手機增值服務使用情況  28
3.2.用戶使用現場手機支付的習慣 29
3.2.1. 使用現場手機支付的時機 29
3.2.2. 使用現場手機支付的額度 30
3.2.3. 使用現場手機支付領域  31
3.2.4.  使用現場手機支付的頻率 31
3.3.小結 32
第4章    現場手機支付用戶需求及期望研究 33
4.1.現場手機支付潛在需求用戶的特征 33
4.2.用戶使用或不使用現場手機支付的原因    38
4.3.影響用戶使用現場手機支付的關鍵因素及重要性分析 40
4.4.用戶對現場手機支付商家選擇偏好 42
4.5.小結 45
第5章    現場手機支付用戶評價研究 46
5.1.用戶對現場手機支付關心的問題的評價 46
5.2.用戶對現場手機支付營銷手段的評價 47
5.3.用戶對現場手機支付的滿意度 49
5.4.小結 50
第6章    對現場手機支付發展建議  51
6.1.現場手機支付目標客戶發展建議 51
6.2.現場手機支付營銷策略建議 54
6.3.現場手機支付產品改進建議 59
6.4.現場手機支付市場拓展建議 62
第7章    現場手機支付市場發展趨勢 65

附件 67
關于我們 67
價值與特色 68
2012最新報告清單 69
法律聲明 95
圖表1手機支付分類 9
圖表2 三種主流現場手機支付技術比較 10
圖表4 用戶現場手機支付業務認知情況 15
圖表5 現場手機支付技術認知情況 16
圖表5 用戶手續費了解情況 16
圖表6 用戶手續費收取方式了解情況 17
圖表7 現場手機支付用戶對新鮮事物接受度 18
圖表8 現場手機支付用戶性別比例 18
圖表9 現場手機支付用戶年齡分布情況 19
圖表10 現場手機支付用戶婚姻狀況 19
圖表11 現場手機支付用戶所在地級別 20
圖表12 現場手機支付用戶經濟來源 20
圖表13 現場手機支付用戶月收入水平人數占比 21
圖表14 現場手機支付用戶月支出水平人數占比 22
圖表15 現場手機支付用戶學歷分布情況 22
圖表16 現場手機支付用戶從事職業情況  23
圖表17現場手機支付用戶電信運營商使用情況 23
圖表18  現場手機支付用戶服務商使用情況24
圖表19 中國移動用戶現場手機支付服務商使用情況 25
圖表20 中國電信手機用戶現場手機支付服務商使用情況 25
圖表21 中國聯通用戶現場手機支付服務商使用情況 26
圖表23 現場手機支付用戶支付方式使用情況 28
圖表24 現場手機用戶增值服務使用情況 29
圖表25 現場手機支付用戶業務使用時機 30
圖表26 用戶現場手機支付月消費額度   30
圖表27 現場支付業務使用領域  31
圖表28 現場手機支付用戶使用頻率 32
圖表29 非現有用戶對新鮮事物接受度分析 33
圖表30 現場手機支付潛在用戶性別分析 34
圖表31現場手機支付潛在用戶年齡34
圖表32 現場手機支付潛在用戶婚姻狀況 35
圖表33 現場手機支付潛在用戶所在地級別 35
圖表34 現場手機支付潛在用戶經濟來源 36
圖表35 現場手機支付潛在用戶月收入水平人數占比 36
圖表36 現場手機支付潛在用戶月支出水平人數占比 37
圖表37 現場手機支付潛在用戶學歷分布情況 37
圖表38 現場手機支付潛在用戶職業分布情況  38
圖表39 現場手機支付用戶使用現場手機支付原因 39
圖表40 用戶不使用現場手機支付業務的原因 40
圖表41 現場手機支付用戶業務體驗情況 41
圖表42 現場手機支付用戶不良體驗關鍵因素分析 42
圖表44 用戶現場手機支付服務提供商選擇情況   43
圖表45 用戶選擇手機運營商作為現場手機支付服務商的理由 43
圖表46 用戶選擇銀聯等金融機構作為現場手機支付服務商的理由   44
圖表47 用戶選擇第三方機構作為現場手機支付服務商的理由   45
圖表48 用戶現場手機支付各項服務指標滿意情況 46
圖表49 手機用戶親友業務推薦度   47
圖表50  手機用戶對業務營銷活動評價48
圖表51  用戶對廣告宣傳評價48
圖表52 用戶對推廣應用的評價 49
圖表53  現有用戶業務總體滿意程度 50
圖表55 了解但不使用的選擇理由   52
圖表56 了解但不使用用戶開通服務后的使用狀況 52
圖表57 吸引不了解業務用戶選擇使用因素分析   53
圖表58 不了解不使用業務用戶開通服務后的預期使用狀況 54
圖表59  現場手機支付用戶業務獲知渠道情況     55
圖表60 潛在用戶業務信息來源偏好 56
圖表61 潛在用戶親友業務推薦度   57
圖表62  潛在用戶對營銷活動評價57
圖表63  潛在用戶對廣告宣傳評價58
圖表64 潛在用戶對業務推廣效果的評價 59
圖表65影響了解不使用用戶開通服務關鍵因素 60
圖表66 影響不了解業務用戶開通服務關鍵因素 61
圖表67 現場手機支付產品改進 62
圖表68 各運營商優劣對比 63