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第一章 B2C電子商務概述 12
第一節 電子商務介紹 12
一、電子商務的概念及分類 12
二、電子商務主要應用系統 23
三、電子商務發展的支撐環境 24
第二節 B2C電子商務介紹 26
一、B2C模式概述 26
二、B2C電子商務模式具體分類 27
第二章 2012-2013年世界B2C電子商務產業運行狀況分析 30
第一節 2012-2013年世界電子商務產業運行概況 30
一、世界電子商務發展的技術支撐和經濟環境 30
二、歐美國家電子商務飛速發展的動因 31
三、拉美地區電子商務發展迅猛 31
四、世界電子商務立法 32
五、全球電子商務交易額分析 40
第二節 2012-2013年世界B2C電子商務產業運行動態分析 40
一、世界B2B電子商務的份額增長分析 40
二、世界B2C電子商務交易額增長情況分析 40
三、世界B2C電子商務市場競爭分析 41
第三節 2013-2018年世界B2C電子商務產業發展趨勢分析 41
第三章 2012-2013年世界主要國家B2C電子商務運營情況分析 43
第一節 美國 43
一、美國B2C電子商務增速分析 43
二、美國B2C電子商務標準分析 43
三、美國B2C電子商務規模分析 44
第二節 英國 44
一、英國B2C電子商務銷售額 44
二、2013-2018年英國B2C電子商務銷售額預測分析 45
第三節 法國 46
一、法國B2C電子商務正呈現穩步發展態勢 46
二、法國B2C電子商務成熱點 46
三、法國B2C電子商務交易額 46
第四章 2012-2013年中國B2C電子商務產業運行環境分析 48
第一節2012-2013年中國宏觀經濟環境分析 48
一、中國GDP分析 48
二、城鄉居民家庭人均可支配收入分析 48
三、全社會固定資產投資分析 49
四、進出口總額及增長率分析 55
五、社會消費品零售總額 59
第二節 2012-2013年中國B2C電子商務產業政策環境分析 60
一、電子商務立法的核心部分 60
二、中國電子商務立法的問題及策略 67
三、電子商務行業的具體政策法規 69
第三節 2012-2013年中國B2C電子商務產業社會環境分析 71
第五章2012-2013年中國B2C電子商務行業分析 75
第一節2012-2013年中國B2C電子商務發展概況 75
一、中國B2C電子商務的發展演變 75
二、中國B2C迅速崛起 76
三、B2C電子商務網絡營銷解決方案 78
四、電子商務已進入成熟期,企業該如何進入 81
五、呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析 84
第二節2012-2013年中國B2C電子商務網站分析 87
一、B2C電子商務網站的優勢 87
二、B2C電子商務網站的發展誤區 89
三、B2C電子商務網站運營的主要因素 90
四、B2C電子商務網站實例分析 91
第三節2012-2013年中國B2C電子商務物流問題分析 94
一、B2C類電子商務的主要物流形式 94
二、B2C電子商務貨物配送剖析 96
三、B2C電子商務領域的逆向物流研究 97
第四節2012-2013年中國B2C電子商務發展存在的問題及對策 98
一、B2C電子商務企業面臨的困難 98
二、制約B2C電子商務發展的瓶頸因素 100
三、我國B2C電子商務的發展戰略 103
四、構建電子發票系統推進B2C電子商務發展 105
第六章2012-2013年中國B2C電子商務市場分析 106
第一節2012-2013年中國B2C電子商務市場發展概況 106
一、中國B2C電子商務迎來快速發展期 106
二、B2C電子商務中的消費者心理分析 106
三、B2C電子商務團購發展分析 110
四、B2C模式電子商務的顧客滿意度解析 111
第二節2012-2013年中國電子商務B2C市場分析 112
一、2009年中國電子商務B2C市場發展分析 112
二、2009年日用百貨成為我國B2C市場新增長點 112
三、中國出版物B2C網絡零售市場分析 113
四、2012年中國電子商務B2C市場分析及預測 114
第三節2012-2013年中國B2C電子商務經營分析 116
一、B2C電子商務經營狀況分析 116
二、B2C電子商務的主要贏利條件 119
三、B2C電子商務經營的無形成本分析 122
四、從兩大B2C網站運費競爭看B2C模式的盈利問題 123
第七章 2012-2013年中國B2C電子商務產業市場競爭格局與營銷分析 126
第一節2012-2013年中國B2C電子商務市場競爭分析 126
一、中國B2C電子商務競爭的三個陣營 126
二、我國兩大B2C電子商務網站的較量 126
三、天涯開始涉入B2C電子商務 129
四、傳統企業涉水B2C電子商務領域 131
五、傳統企業的介入對B2C電子商務的影響 131
六、網絡型電子商務企業面對傳統企業介入的發展措施 131
七、傳統零售業進軍B2C電子商務領域面臨的挑戰及對策 132
第二節2012-2013年中國B2C電子商務營銷分析 134
一、B2C電子商務營銷具體策略 134
二、3G時代B2C電子商務網站營銷新模式分析 136
三、B2C電子商務營銷主要問題分析 138
四、B2C電子商務網站的營銷策略 139
第八章2012-2013年B2C電子商務在不同行業的應用分析 140
第一節 IT產品 140
一、IT產品B2C網絡渠道發展趨好 140
二、B2C電子商務與傳統IT零售渠道的競爭 140
三、筆記本B2C市場發展分析 140
四、手機B2C電子商務發展探析 144
五、國內大型電腦商城悄然轉攻B2C平臺 147
第二節 母嬰產品 148
一、國外母嬰B2C市場的運營模式分析 148
二、經濟寒流給母嬰類B2C電子商務帶來新機遇 150
三、母嬰B2C電子商務的模式與操作 152
四、孕婦類垂直B2C電子商務市場潛力探析 153
第三節 服裝 155
一、中國服裝B2C行業發展分析 155
二、網盛打造服裝B2C新模式 156
三、服裝B2C的發展出路探析 157
四、服裝B2C發展的兩大要素 158
五、品質是內衣B2C發展的關鍵因素 158
第四節 B2C電子商務在其他領域的應用 159
一、B2C旅游電子商務出現基于無線技術的另類新模式 159
二、化妝品B2C電子商務網站經營的三方策略 160
三、健康服務成B2C電子商務發展新思路 162
四、家電B2C電子商務發展探析 163
第九章2012-2013年中國B2C電子商務主要企業分析 165
第一節 卓越亞馬遜 165
一、公司簡介 165
二、卓越網發展歷史 165
三、卓越亞馬遜牽手支付寶謀求發展 167
四、卓越網新北京運營中心成立 169
第二節 當當網 169
一、公司簡介 169
二、當當開始進軍襯衫直銷領域 170
三、當當網大規模向開放式綜合B2C擴張 172
第三節 京東商城 173
一、公司簡介 173
二、京東商城牽手支付寶發展B2C市場 175
三、京東商城嘗試向綜合B2C平臺轉型 175
四、京東商城銷售目標 177
第四節 紅孩子 177
一、公司簡介 177
二、紅孩子的發展分析 178
三、紅孩子經營態勢分析 179
四、紅孩子雙輪營銷模式分析 181
第五節 淘寶網 182
一、公司簡介 183
二、淘寶網轉向B2C領域 183
三、淘寶進軍B2C的優勢及挑戰 184
四、淘寶網B2C電子商務策略調整解析 185
第六節 其他B2C電子商務企業介紹 186
一、北斗手機網 186
二、新蛋網 187
三、Vancl凡客誠品 187
第十章 2013-2018年中國B2C電子商務產業發展趨勢預測分析 188
第一節 2013-2018年中國電子商務產業運行前景分析 188
一、中國電子商務總體發展趨勢解析 188
二、中國專業電子商務網站的發展趨勢 190
三、電子商務+SaaS的發展空間廣闊 190
第二節 2013-2018年中國B2C電子商務市場前景預測分析 192
一、B2C電子商務市場規模預測 192
二、B2C電子商務市場交易額預測分析 192
三、B2C電子商務市場競爭預測分析 193
第三節 2013-2018年中國B2C電子商務市場盈利預測分析 193
第十一章 2013-2018年中國B2C電子商務市場投資機會與風險分析 195
第一節 2013-2018年中國B2C電子商務市場投資環境分析 195
第二節 2013-2018年中國B2C電子商務市場投資機會分析 201
一、投資吸引力分析 201
二、區域投資潛力分析 202
第三節 2013-2018年中國B2C電子商務市場投資風險分析 204
一、市場競爭風險 204
二、政策風險 204
三、進入退出風險 205
四、技術風險 205
第四節 專家建議 205
圖表目錄
圖表 1 2009-2013年全球電子商務交易額分析 40
圖表 2 2009-2013年全球B2C電子商務交易額分析 40
圖表 3 2013-2018年全球B2C電子商務交易額分析 41
圖表 4 2007-2012年英國B2C電子商務銷售額 45
圖表 5 2013-2018年英國B2C電子商務銷售額 45
圖表 6 2009-2013年法國B2C電子商務交易額 47
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