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第一部分汽車服務行業運行現狀
第一章汽車服務業相關概述
第一節 汽車服務業的概念及分類
一、汽車服務業的定義
二、汽車服務業的內涵闡釋
三、汽車服務業的分類
第二節 汽車服務業的行業技術經濟特點
一、汽車產業鏈長
二、汽車服務的可持續性
三、汽車業信息中心
四、價值網視角下的汽車服務產業分析
第三節 汽車服務業的地位與作用
一、汽車服務業與汽車制造業
二、汽車服務業對經濟發展和產業結構的作用
第二章中外汽車服務業的比較及經驗借鑒
第一節 中外汽車服務業的國際比較
一、中外汽車服務產業法律環境比較
二、中外汽車廠商利潤構成及汽車服務業產業地位比較
三、中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較
四、國內外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較
五、中外汽車服務企業的服務意識比較
第二節 國外發展汽車服務業的經驗借鑒
一、嚴格市場準入制度保護消費者利益
二、分類管理制度確保服務質量
三、多層次服務渠道提供便利服務
第三節 臺灣汽車服務業發展的借鑒及啟示
一、4S店已遠離消費者視線
二、告別"戰爭"服務取勝
三、廠家有效產能僅三成
四、汽車工業變成汽車服務業
五、網絡化服務取勝
第三章中國汽車服務業的發展環境分析
第一節 2011-2013年中國經濟、社會環境分析
一、宏觀經濟
二、工業形勢
三、非制造業商務活動指數
四、固定資產投資
五、居民消費水平分析
六、居民消費價格指數分析
七、就業、失業情況分析
第二節 中國汽車工業的發展
一、汽車行業總體發展情況
二、"十二五"發展思路和目標
三、"十二五"期間的重點任務
四、2011-2012年汽車行業運行情況
五、2013年中國汽車市場需求預測
第三節 中國汽車服務業發展制度與政策環境
一、2010年版《汽車產業發展政策》有關汽車服務業部分
二、汽車服務細分行業管理體制
三、汽車服務業外資進入政策
四、汽車產業振興計劃提出要加快發展汽車服務業
五、《服務業發展十二五規劃》促汽車服務產業升級
第四章中國汽車服務業的發展
第一節 中國汽車服務業的發展概況
一、我國汽車服務的從傳統模式到"新四位一體"
二、服務理念落后,綜合素質不高
三、售后服務體制不科學
四、汽車服務市場秩序混亂
五、汽車服務業面臨"大考"
第二節 中國汽車服務業盈利模式分析
一、盈利模式的概念
二、汽車分銷服務業的盈利模式
三、汽車維修保養業的盈利模式
四、消費理念成熟對汽車服務業盈利模式產生影響
第三節 部分區域汽車服務業的發展
一、北京汽車服務業發展狀況及對策建議
二、上海汽車服務業發展狀況及對策建議
三、廣州汽車服務業的發展現狀綜述
四、吉林省汽車服務業的現狀與發展思路
第四節 基于汽車服務業的服務挖掘分析
一、服務挖掘概念的提出
二、基于汽車服務業的服務挖掘模型的建立
三、汽車服務業服務挖掘模型應用的要求
第五節 汽車服務業壟斷與消費者權益保護
一、汽車銷售渠道壟斷
二、零部件價格壟斷
三、維修服務費(工時費)與管理費壟斷
四、汽車零部件標準化生產或是化解手段
五、個別服務人員坑害消費者合法權益
第二部分汽車服務細分市場發展格局
第五章汽車維修業
第一節 中國汽車維修業的發展現狀
一、汽車維修業的發展現狀
二、汽車維修企業的發展現狀
第二節 部分地區汽車維修業的發展概況
一、廣州市汽車維修行業發展所面臨的問題與困難
二、南充市汽車維修行業的發展現狀
三、高郵市汽車維修市場發展現狀
四、"金三角地區"汽車維修行業現狀
第三節 信息資源在中國汽車維修業中的應用分析
一、汽車維修中信息化的發展與應用分析
二、信息資源在中國汽車維修業應用方面存在的問題
三、中國信息資源在汽車維修業的應用前景
第四節 中國汽車維修業的問題及對策分析
一、汽車維修業發展中存在的問題
二、汽車維修業發展對策研究
三、我國汽車維修服務的發展對策及建議
第五節 中國汽車維修業的發展趨勢
一、維修管理手段電腦化、網絡化
二、維修重心將向換件修理和不解體維護轉移
三、診斷、維修等先進設備將被大量采用
四、經營模式"連鎖"化
五、經營模式"小型"化
第六章汽車美容裝飾業
第一節 汽車美容裝飾業概述
一、汽車美容的定義
二、汽車美容業的興起
三、汽車美容的服務項目
四、汽車美容的服務效果
第二節 中國汽車美容裝飾業的發展現狀
一、中國汽車美容市場的發展概況
二、汽車美容裝飾業發展現狀及分析
第三節 部分城市汽車美容業的發展概況
一、西昌市汽車美容業發展概況
二、長沙市汽車美容業發展概況
三、棗莊市汽車美容業發展概況
第四節 中國汽車美容裝飾業的問題及對策分析
一、汽車美容裝飾行業存在問題探析
二、汽車美容裝飾行業發展策略
第五節 中國汽車美容裝飾業的前景趨勢分析
一、汽車美容業發展的未來前景
二、汽車美容裝飾業發展趨勢
第七章汽車租賃業
第一節 汽車租賃業概述
一、汽車租賃的定義
二、汽車租賃的特點、功能及優勢
三、汽車租賃在城市交通中的作用
四、汽車租賃業與出租汽車業的不同
第二節 中國汽車租賃業的發展狀況分析
一、汽車租賃業的發展現狀
二、汽車租賃業的市場特點
三、汽車租賃市場的SWOT分析
四、汽車租賃商業模式及典型案例剖析
第三節 推動中國汽車租賃業發展的因素
一、國民經濟的穩步增長推動汽車租賃業的發展
二、消費方式、消費觀念的改變促進汽車租賃業發展
三、科技手段的進步保證汽車租賃業的發展
四、汽車產業的不斷發展是汽車租賃業發展的基礎
五、合作與聯盟促進汽車租賃業的持續發展
第四節 中國汽車租賃市場結構分析
一、租賃車輛結構分析
二、用戶消費結構分析
三、租賃期限結構分析
四、租賃價格構成分析
五、租賃車輛處理方式
第五節 部分區域汽車租賃業的發展現狀或動態
一、北京市民"嘗鮮"電動汽車租賃業務
二、上海推新能源汽車租賃
三、廣州汽車租賃業的發展現狀分析
四、西安汽車租賃業的發展現狀分析
第六節 中國汽車租賃業的問題及策略分析
一、我國汽車租賃業發展中存在的問題
二、我國汽車租賃業發展對策建議
第七節 我國汽車租賃業發展的制約因素與破解思路
一、機遇期汽車租賃業面臨的制約因素
二、加快機遇期汽車租賃業發展的思路
第八節 中國汽車租賃業的前景趨勢分析
一、中國汽車租賃市場的發展潛力分析
二、中國汽車租賃市場的發展前景分析
三、中國汽車租賃業的發展趨勢分析
第八章汽車保險業
第一節 汽車保險業概述
一、汽車保險的概念
二、汽車保險的起源發展
三、汽車保險的分類、職能及作用
四、汽車保險的要素、特征及原則
第二節 中國汽車保險業的發展概況
一、交強險開放一周年外資產險搶灘車險
二、外資財險尚難與國內巨頭競爭
三、門檻降低車險競爭更激烈
四、車商加速進軍保險中介市場
五、2013年已批準10家車商保險代理公司
第三節 中國汽車保險市場需求影響因素分析
一、研究方法
二、實證檢驗結果及分析
三、研究的結論與政策建議
第四節 中國汽車保險產業鏈的發展概況
一、汽車保險關乎中國財產保險的整體發展狀況
二、保險中介在產業鏈上的作用不言而喻
三、保險業期待成熟的汽車保險產業鏈
四、構建和諧有序的汽車保險產業生態
五、正確定位汽車保險在汽車產業鏈中的地位
六、構建和諧共贏的汽車保險產業鏈
第五節 中國主要地區汽車保險業的發展動態
一、上海車險10天內結案率大幅上升%
二、福建保監局建立實施車險消費提示制度
三、廣東車險兩成虛假賠案
四、北京險企多渠道承保涉水險
第六節 中國車險市場發展面臨的問題及對策
一、我國車險業務在實踐工作中存在的問題
二、汽車保險業務存在問題的原因
三、完善我國汽車保險市場的相關對策
第七節 中國汽車保險業的發展前景及趨勢
一、我國機動車保險業務需求
二、我國汽車保險市場未來需求預測
三、我國汽車保險發展態勢
四、汽車保險教育的發展方向
第三部分汽車服務企業分析與發展策略
第九章中國汽車服務業重點企業
第一節 廣匯汽車服務股份公司
一、公司簡介
二、2012年度百強經銷商排行,廣匯汽車蟬聯第一
三、廣匯汽車服務股份公司經營財務狀況
四、廣匯汽車服務股份公司行業地位和競爭優勢
第二節 北京馳耐普汽車美容養護連鎖總部
一、公司簡介
二、馳耐普汽車美容養護裝飾連鎖店的服務項目
三、馳耐普汽車美容連鎖發展策略
四、馳耐普汽車美容連鎖運營模式選擇
第三節 首汽租賃有限責任公司
一、公司簡介
二、首汽(中國)汽車租賃聯盟簡介
三、首汽租賃有限責任公司最新動態擇要
四、首汽租賃有限責任公司競爭優勢
第四節 深圳市至尊汽車租賃有限公司
一、公司簡介
二、至尊租車的企業綜合用車服務項目介紹
三、至尊租車的經營優勢
四、至尊租車的發展目標
第五節 天平汽車保險股份有限公司
一、公司簡介
二、天平汽車保險股份有限公司經營財務情況
三、天平汽車保險股份有限公司風險管理狀況信息
四、天平汽車保險公司競爭優勢
第六節 盛大汽車服務有限公司
一、公司簡介
二、盛大汽車服務有限公司競爭優勢
三、盛大汽車服務有限公司發展愿景
第七節 上海申華控股股份有限公司
一、公司簡介
二、2012-2013年公司經營財務狀況
三、公司競爭優勢及發展戰略分析
第八節 深圳市特力(集團)股份有限公司
一、公司簡介
二、2012-2013年公司經營財務狀況
三、公司競爭優勢及發展戰略分析
第十章中國汽車服務業發展的策略探討
第一節 中國汽車服務業發展存在的問題
一、規模小、缺乏品牌優勢
二、專業人才缺乏,服務素質不高
三、汽車金融業務不完善,保險業務落后
第二節 汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業發展分析
一、波特的價值鏈理論概述
二、汽車價值鏈條理論的分析
三、中國汽車服務業的不足之處
四、我國汽車服務行業的發展思路
第三節 中國汽車服務業發展的策略分析
一、完善與汽車服務業相關的政策法規
二、加快汽車服務企業的兼并重組,實現規模化
三、提高汽車服務人員素質,加大人才培養力度
四、優化外部環境,推進金融市場發展
第四節 國內汽車服務行業中服務補救措施剖析
一、中國汽車服務業的服務質量問題
二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型
三、汽車服務業中服務補救運作策略
四、基于服務補救理論對汽車服務業提出建議
第五節 汽車服務行業企業文化建設策略分析
一、企業文化內涵
二、汽車服務行業企業文化建設重要性分析
三、我國服務性行業企業文化現狀分析
四、汽車服務行業企業文化建設措施分析
第四部分汽車服務行業投資戰略與發展前景
第十一章汽車服務業投資分析
第一節 投資潛力
一、中國汽車服務市場投資潛力巨大
二、車聯網獲重金支持催生汽車服務平臺商機
三、車智星汽車清涼罩掀起汽車服務投資熱潮
四、汽車服務板塊投資機會來臨
第二節 投資動態
一、SK電訊:MIV將手機與汽車服務深度結合
二、私募基金瞄上汽車服務業
三、風投主導國內首家新能源車專營4S店上海開業
四、路特利在中國
五、跨國公司投資向汽車服務領域延伸
六、一嗨租車啟動電動汽車租賃服務,等待時機IPO
七、昆山建國內最大汽車服務綜合體
八、"車紛享"獲千萬級人民幣A輪投資
第三節 投資機會及建議
一、中國汽車服務業投資機會分析
二、汽車服務業適合小本創業
三、汽車服務前景光明但需謹慎投資
四、4S店投資項目風險評估體系的構建
五、汽車服務行業應推行"8S"管理
第四節 可賺錢的汽車服務新項目
一、社區移動洗車房
二、加油站增值服務
三、酒后駕車幫助中心
四、個性汽車飾品店
第十二章中國汽車服務業的前景趨勢分析
第一節 中國汽車服務業的發展趨勢分析
一、中國汽車服務業迎來發展良機
二、我國汽車服務產業的發展趨勢
三、加盟連鎖是國內汽車服務產業的未來之路
四、主動式服務是汽車售后服務發展的主趨勢
五、搖號后北京汽車服務業的發展方向
第二節 中國汽車服務業的前景展望及預測
一、汽車后市場的服務前景
二、中國汽車服務市場面臨歷史性機遇
三、中國汽車服務業特征窺見巨大發展空間
四、2013-2018年中國汽車服務市場規模預測
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