一、即時通訊定義 11
二、即時通訊的新發展 11
三、即時通訊的好處 13

一、即時通訊軟件簡介 13
二、即使通訊軟件產品 14

一、即時通訊網絡安全形勢 16
二、即時通訊的安全準則 16

一、全球即時通訊市場發展現狀 17
二、全球即時通訊平臺盈利情況 18
三、全球即時通訊市場發展趨勢 18

一、全球各區域即時通訊平臺使用情況 22
二、全球各區域即時通訊平臺競爭格局 22

一、WhatsApp月活躍用戶破9億 25
二、Messenger應用用戶超8億 25

一、中國GDP增長情況分析 27
二、工業經濟發展形勢分析 28
三、社會固定資產投資分析 29
四、全社會消費品零售總額 30
五、城鄉居民收入增長分析 31
六、居民消費價格變化分析 32
七、對外貿易發展形勢分析 33

一、《即時通信工具公眾信息服務發展管理暫行規定》 34
二、《互聯網信息內容管理行政執法程序規定（征求意見稿）》 35
三、《互聯網用戶賬號名稱管理規定》 35
四、《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》 36

一、網民基本情況分析 37
（一）總體網民規模分析 37
（二）手機網民規模分析 37
二、網民互聯網應用狀況 38
（一）信息獲取情況分析 38
（二）商務交易發展情況 41
（三）交流溝通現狀分析 48
（四）網絡娛樂應用分析 49
三、移動互聯網發展狀況 54
（一）移動互聯網市場規模 54
（二）移動互聯網接入流量 54

一、中國外包企業郵箱市場規模 55
二、中國外包企業郵箱用戶規模 56
三、中國智能手機出貨量分析 58

一、中國即時通訊行業發展歷程 59
二、中國即時通訊用戶數量分析 59
三、中國即時通訊網民使用率 60
四、中國即時通訊行業專利數量 60
五、手機即時通信使用率超過PC端 61

一、IM+門戶+應用功能 61
二、IM+社區 62
三、跨平臺模式 62

一、個人即時通訊 63
二、商務即時通訊 63
三、企業即時通訊 63
四、行業即時通訊 63
五、網頁即時通訊 64
六、泛即時通訊 64

一、即時通訊服務商的定義和特征 65
（一）即時通訊服務商的定義 65
（二）即時通訊服務商的特征 65
二、即時通訊服務商與用戶之間的法律關系 66
（一）免費即時通訊服務中的法律關系 67
（二）收費即時通訊服務中的法律關系 67

一、注意義務的內涵 68
二、注意義務的功能 69
（一）規范“不作為” 69
（二）法官的“控制器” 69
（三）考量賠償責任范圍大小的因素 70

一、中國立法對注意義務的規定 70
二、注意義務在即時通訊服務方面的適用 72
（一）信息審查監管義務 72
（二）用戶個人信息安全保障義務 73
（三）對侵害行為和結果及時處理義務 74
三、中國有關立法對即時通訊服務商注意義務規定的不足之處 74

一、完善即時通訊服務商注意義務的意義 75
（一）有利于保護廣大用戶的合法權益 75
（二）有利于促進即時通訊服務商自身發展 75
（三）有利于完善中國相關的法律法規 76
二、完善即時通訊服務商注意義務的建議 76
（一）合理設置信息的審查監管義務 76
（二）強化用戶個人信息的安全保障義務 78
（三）重視對侵害行為、結果和異常情況的及時處理義務 79

一、移動即時通訊業務價值鏈 81
二、移動即時通訊業務運營模式 81
三、移動社交即時通訊商業模式 82

一、移動社交即時通訊應用介紹 84
二、移動社交即時通訊發展歷程 85
三、移動社交即時通訊產業鏈分析 87
四、移動即時通訊用戶數及使用率 88

一、用戶性別分布 89
二、用戶年齡分布 89
三、用戶區域分布 90
四、用戶學歷分布 91
五、用戶職業分布 91
六、用戶收入水平 92

一、企業即時通訊行業發展歷程 93
二、企業即時通信系統特點分析 94
三、企業即時通信系統應用關鍵因素 95
四、企業即時通訊行業發展動態 97

技術體系分析 98
一、企業即時通信系統總體結構 98
二、企業即時通信系統網絡結構 98
三、企業即時通信系統數據庫及支撐平臺 98

盈利模式分析 99
一、軟件/服務收費 99
二、增值服務收費 99
三、統一通信服務收費 100
四、辦公應用軟件平臺 100

一、客戶推廣難度大 100
二、用戶體驗要求較高 101

一、統一通信化 101
二、功能定制化 102
三、移動終端化 102
四、競爭激烈化、行業整合化 102

一、即時通訊云服務發展歷程 104
二、即時通訊云服務產業鏈 104
三、即時通訊云服務應用場景 105

一、中國即時通訊云服務發展現狀 106
二、中國即時通訊云服務市場需求 107
三、中國即時通訊云服務市場規模 107
四、中國即時通訊云服務市場融資 108

一、流量橫向對比測試 108
二、速度橫向對比測試 109
三、待機電量消耗橫向對比測試 111
四、音視頻質量橫向對比測試 112

一、即時通訊軟件日均覆蓋人數排名 115
二、即時通訊軟件有效使用時間排名 115

一、企業即時通訊行業主要產品 116
二、企業即時通訊行業市場份額 117

一、應用覆蓋率排名 118
二、應用活躍率排名 119

一、中國即時通訊云服務競爭概況 119
二、中國即時通訊云服務市場份額 120

一、企業發展基本情況 121
二、WhatsApp軟件功能 121
三、WhatsApp軟件優缺點 123
四、企業經營情況分析 123

一、企業發展基本情況 124
二、MSN運行指標分析 124
三、Skype運行指標分析 125
四、Skype軟件功能分析 125
五、企業經營情況分析 126

一、企業發展基本情況 127
二、騰訊QQ運行指標 128
三、企業用戶規模分析 128
四、企業經營情況分析 129

一、企業發展基本情況 130
二、阿里旺旺運行指標 130
三、企業經營情況分析 131

一、企業發展基本情況 131
二、飛信運行指標分析 132
三、飛信適用用戶及范圍 132
四、飛信基本特性分析 133
五、企業經營情況分析 134

一、企業發展基本情況 134
二、百度HI功能分析 134
三、百度HI運行指標 136
四、企業經營情況分析 137

一、企業發展基本情況 137
二、人人桌面功能分析 138
三、人人桌面運行指標 139
四、企業經營情況分析 139

一、企業發展基本情況 139
二、網易POPO功能分析 140
三、企業經營情況分析 140
四、IM云服務戰略部署 140

一、企業發展基本情況 142
二、陌陌軟件特點分析 143
三、陌陌活躍用戶數 144
四、陌陌用戶屬性分析 144
五、企業經營情況分析 145

一、中國即時通訊市場發展趨勢分析 146
二、中國移動即時通訊產品發展趨勢 147
三、中國即時通訊云服務發展前景 147

一、2015-2020年中國即時通訊用戶規模預測 148
二、2015-2020年中國移動即時通訊用戶規模預測 148

一、即時通訊云廠商移動應用領域產業布局 149
二、即時通訊云廠商移動游戲領域產業布局 150

圖表 1 2015年全球主要國家和地區即時通訊及社交網站使用情況 22
圖表 2 2015年全球主要國家和地區前三位即時通訊及社交網站使用情況（一） 23
圖表 3 2015年全球主要國家和地區前三位即時通訊及社交網站使用情況（二） 24
圖表 4 2010-2015年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 27
圖表 5 2014-2015年國內生產總值構成及增長速度統計 28
圖表 6 2014-2015年中國規模以上工業增加值月度增長速度 29
圖表 7 2010-2015年中國固定資產投資（不含農戶）變化趨勢圖 30
圖表 8 2010-2015年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 31
圖表 9 2010-2015年中國城鎮居民人均可支配收入增長趨勢圖 32
圖表 10 2014-2015年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 33
圖表 11 2010-2015年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 34
圖表 12 2011-2015年中國網民規模和互聯網普及率 37
圖表 13 2011-2015年中國手機網民規模及其占網民比例 38
圖表 14 2014-2015年中國搜索/手機搜索用戶規模及使用率 39
圖表 15 2014-2015年中國網絡新聞/手機網絡新聞用戶規模及使用率 40
圖表 16 2014-2015年中國網絡購物/手機網絡購物用戶規模及使用率 41
圖表 17 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規模及使用率 43
圖表 18 2014-2015年中國網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率 44
圖表 19 2014-2015年中國互聯網理財用戶規模及使用率 45
圖表 20 2014-2015年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規模及使用率 46
圖表 21 2014-2015年中國網民各類在線旅行預訂服務使用率 48
圖表 22 2014-2015年中國即時通信/手機即時通信用戶規模及使用率 48
圖表 23 2014-2015年中國微博客/手機微博客用戶規模及使用率 49
圖表 24 2014-2015年中國網絡游戲/手機網絡游戲用戶規模及使用率 50
圖表 25 2014-2015年中國網絡文學用戶規模及使用率 51
圖表 26 2014-2015年中國網絡視頻/手機網絡視頻用戶規模及使用率 53
圖表 27 2011-2015年中國移動互聯網市場規模統計 54
圖表 28 2011-2015年中國移動互聯網接入流量統計 54
圖表 29 2011-2015年中國外包企業郵箱市場用戶規模 55
圖表 30 2014年中國外包企業郵箱運營商營收份額 56
圖表 31 2011-2015年中國外包企業郵箱市場用戶規模 56
圖表 32 2014年中國外包企業郵箱市場用戶規模份額 57
圖表 33 2014年中國外包企業郵箱市場收費用戶份額 57
圖表 34 2010-2014年中國智能手機出貨量統計 58
圖表 35 中國即時通訊市場發展歷程 59
圖表 36 2011-2015年中國即時通訊用戶數量統計 59
圖表 37 2011-2015年中國即時通訊網民使用率統計 60
圖表 38 2014年中國即時通訊領域主要專利權人專利數量 60
圖表 39 移動社交即時通訊商業模式 82
圖表 40 中國移動端典型即時通訊產品 84
圖表 41 典型移動社交即時通訊應用主要功能及服務特色 84
圖表 42 中國移動社交即時通訊市場AMC模型 85
圖表 43 移動社交即時通訊產業鏈 87
圖表 44 2013-2015年中國手機即時通訊用戶數量及網民使用率 89
圖表 45 移動社交即時通訊應用用戶性別分布 89
圖表 46 移動社交即時通訊應用用戶年齡分布 90
圖表 47 移動社交即時通訊應用用戶區域分布 90
圖表 48 移動社交即時通訊應用用戶學歷分布 91
圖表 49 移動社交即時通訊應用用戶職業分布 92
圖表 50 移動社交即時通訊應用用戶收入分布 92
圖表 51 中國企業即時通訊行業發展階段 93
圖表 52 企業即時通訊行業推廣方式 101
圖表 53 中國即時通訊云服務市場AMC模型 104
圖表 54 中國即時通訊云服務產業鏈示意圖 105
圖表 55 第三方即時通訊云服務的應用場景 106
圖表 56 2014-2018年中國IM云服務銷售規模變化趨勢圖 108
圖表 57 發送文本（上下行）測試結論 109
圖表 58 發送語音、圖片（上下行）測試結論 109
圖表 59 登錄速度測試結論 110
圖表 60 發送文本速度測試結論 110
圖表 61 發送語音速度測試結論 111
圖表 62 發送圖片速度測試結論 111
圖表 63 待機電量消耗測試結論 112
圖表 64 語音質量測試結論 113
圖表 65 視頻質量測試結論 113
圖表 66 音視頻呼叫時間測試結論 114
圖表 67 2015年中國即時通訊軟件日均覆蓋人數排名 115
圖表 68 2015年中國即時通訊軟件有效使用時間排名 116
圖表 69 局域網軟件型和互聯網平臺型企業即時通訊的區別 117
圖表 70 局域網軟件型和互聯網平臺型企業即時通訊優劣勢及發展趨勢 117
圖表 71 中國互聯網型企業即時通訊注冊企業用戶數市場份額 118
圖表 72 2015年移動社交即時通訊應用覆蓋率TOP20 118
圖表 73 2015年移動社交即時通訊應用活躍率TOP20 119
圖表 74 2015年第三方IM云服務企業客戶App用戶覆蓋市場份額 120
圖表 75 2011-2015年Facebook收入及利潤統計 123
圖表 76 2015年MSN運行指標統計 125
圖表 77 2015年Skype運行指標統計 125
圖表 78 2011-2015財年微軟收入及利潤統計 127
圖表 79 2015年騰訊QQ運行指標統計 128
圖表 80 2014-2015年騰訊公司用戶增長情況表 129
圖表 81 2011-2015年騰訊公司收入及利潤統計 129
圖表 82 2015年阿里旺旺運行指標統計 131
圖表 83 2011-2015財年阿里巴巴收入及利潤統計 131
圖表 84 2015年飛信運行指標統計 132
圖表 85 2011-2015年中國移動收入及利潤統計 134
圖表 86 百度HI特色功能 136
圖表 87 2015年百度HI運行指標統計 137
圖表 88 2011-2015年百度收入及利潤統計 137
圖表 89 2015年人人桌面運行指標統計 139
圖表 90 2011-2015年人人網收入及利潤統計 139
圖表 91 2011-2015年網易公司收入及利潤統計 140
圖表 92 2011-2014年陌陌月度活躍用戶數 144
圖表 93 2015年陌陌用戶屬性 145
圖表 94 2013-2015年陌陌收入及利潤統計 145
圖表 95 2015-2020年中國即時通訊用戶數量預測趨勢圖 148
圖表 96 2015-2020年中國移動即時通訊用戶數量預測趨勢圖 149
圖表 97 IM云廠商移動應用領域產業布局示意圖 150
圖表 98 IM云廠商移動游戲領域產業布局示意圖 151