一、銀行業面臨的挑戰 9
二、銀行業面臨的機遇 9
三、銀行業變革必要性 9

一、智慧銀行概述 10
二、智慧銀行轉型變革 10
（一）提供優質服務 10
（二）提高工作效率 10
（三）提升管理能力 11
三、智慧銀行發展愿景 11
（一）更透徹的感應度量 11
（二）更全面的互聯互通 12
（三）更深入的智能洞察 12

一、智能分析客戶需求能力 13
二、整合多種服務渠道能力 13
三、銀行前臺業務開拓能力 13
四、中后臺整合和優化能力 14
五、大數據的分析處理能力 14
六、集成風險管理體系能力 14

一、打造新銳洞察 15
（一）打造新銳洞察概述 15
（二）新銳洞察能力建設 16
（三）智慧銀行案例分析 16
二、整合優化與創新 17
（一）整合優化與創新概述 17
（二）核心系統革新與轉型 17
（三）多種服務渠道整合 18
（四）網點規劃與轉型 18
（五）私人銀行/財富管理 19
（六）智慧銀行案例分析 19
三、集成式風險管理 20
（一）集成式風險管理概述 20
（二）集成式風險管理建設 20
（三）智慧銀行案例分析 21
四、動態的業務支持基礎設施建設 21

一、富國銀行總體情況 23
二、智能銀行業務分析 23
三、智能銀行運作模式 25

一、匯豐銀行總體情況 26
二、智能化服務系統建設 27
三、智能銀行服務渠道 28

一、花旗銀行總體情況 29
二、智能銀行網點建設 29
三、智慧銀行服務特色 30

一、中國GDP增長情況分析 31
二、工業經濟發展形勢分析 32
三、社會固定資產投資分析 33
四、全社會消費品零售總額 34
五、城鄉居民收入增長分析 35
六、居民消費價格變化分析 36
七、對外貿易發展形勢分析 37

一、央行發布銀行業遠程開戶的指導意見 38
二、《網上銀行系統信息安全通用規范》 38

金融機構發展分析 43
一、銀行業金融機構資產規模 43
二、銀行業金融機構負債規模 43
三、銀行業金融機構存款情況 44
四、銀行業金融機構貸款情況 45
五、銀行業金融機構盈利分析 46
六、銀行業金融機構集中度分析 46

一、銀行業信息化建設階段分析 47
二、銀行業信息化建設現狀分析 48
（一）銀行業IT投資規模分析 48
（二）銀行業IT投入結構情況 49
（三）銀行業IT建設新趨勢分析 49
三、銀行業信息化建設問題分析 50
四、銀行業信息化建設對策分析 52

一、網上銀行發展概述 53
（一）網上銀行概述 53
（二）網上銀行分類 54
（三）網上銀行業務 54
二、網上銀行發展現狀分析 56
（一）網上銀行交易規模分析 56
（二）網上銀行交易結構分析 56
（三）網上銀行用戶規模分析 57
（四）電子銀行替代率分析 57
（五）網上銀行競爭格局分析 58
三、網上銀行發展趨勢分析 59

一、移動銀行發展概述 60
（一）移動銀行定義分析 60
（二）移動銀行優點分析 61
（三）移動銀行發展特征 61
二、移動銀行發展現狀分析 62
（一）移動銀行交易規模分析 62
（二）移動銀行用戶規模分析 62
（三）移動銀行用戶結構分析 62
（四）移動銀行用戶行為調查 63
三、移動銀行發展趨勢分析 64

一、銀行自助服務終端發展分析 65
（一）自助服務終端概述 65
（二）POS機規模分析 66
（三）ATM機規模分析 66
二、銀行業自助服務終端發展分析 67
（一）各銀行自助服務終端投放規模 67
（二）銀行業自助服務終端交易規模 67
（三）銀行業金融機構離柜交易情況 67
三、智能銀行機（VTM）發展分析 67
（一）VTM基本概述 67
（二）VTM工作模式 68
（三）VTM成本構成 68
（四）VTM優勢分析 69
（五）VTM價值分析 70
（六）VTM競爭格局 71
（七）VTM市場容量測算 71

互聯網銀行發展分析 72
一、互聯網銀行主要業務 72
二、互聯網銀行邏輯鏈 73
三、銀行內部變革加速，互聯網銀行成為重要的新勢力 73
（一）傳統銀行渠道全面互聯網化 73
（二）利率市場化深入推進，全面風險管理體系加速 73
（三）新勢力崛起：互聯網銀行風起云涌 74
四、互聯網銀行對三大領域的影響 75
（一）資產端：消費金融和資產證券化有望成為下一個大風口 75
（二）負債/渠道端：自助設備進一步滲透，人臉識別廣泛應用 76
（三）金融基礎設施：征信和支付工具重要性進一步提升 76

一、行業的發展現狀分析 76
二、行業大數據應用情況 77
（一）大數據應用價值分析 77
（二）大數據應用現狀分析 77
（三）大數據技術在銀行業務運營中的具體應用 77

一、北京銀行擁抱“互聯網+”時代打造全能智慧銀行 78
二、吉林農信首家“智慧銀行”營業 79
三、農行重慶市南岸億象城智慧銀行開業 79
四、“智慧銀行”成為眾多商業銀行2015年的發力重點 79

一、農業銀行 81
（一）網上銀行發展情況 81
（二）移動銀行發展情況 81
（三）銀行VTM投放情況 82
（四）銀行大數據項目建設 82
二、中國銀行 83
（一）網上銀行發展情況 83
（二）移動銀行發展情況 84
（三）銀行VTM投放情況 84
（四）銀行大數據項目建設 85
三、交通銀行 85
（一）網上銀行發展情況 85
（二）移動銀行發展情況 85
（三）智能銀行投放情況 86
（四）銀行大數據項目建設 86
四、建設銀行 87
（一）網上銀行發展情況 87
（二）移動銀行發展情況 87
（三）銀行VTM投放情況 88
（四）銀行大數據項目建設 88

股份制商業銀行智慧化建設分析 89
一、廣發銀行 89
（一）網上銀行發展情況 89
（二）移動銀行發展情況 89
（三）銀行VTM投放情況 89
（四）銀行大數據項目建設 89
二、民生銀行 90
（一）網上銀行發展情況 90
（二）移動銀行發展情況 91
（三）銀行VTM投放情況 91
（四）銀行大數據項目建設 92
三、招商銀行 92
（一）網上銀行發展情況 92
（二）移動銀行發展情況 93
（三）銀行VTM投放情況 93
（四）銀行大數據項目建設 93

一、企業基本情況介紹 98
二、企業主要經濟指標分析 98
三、企業智慧銀行業務分析 99
四、企業智慧銀行解決方案 99
五、企業核心競爭能力分析 100
六、企業智慧銀行案例分析 101

工程股份有限公司 102
一、企業基本情況介紹 102
二、企業主要經營指標分析 102
三、企業智慧銀行業務分析 104
四、企業核心競爭能力分析 105
五、企業銀行合作案例分析 106

金融電子股份有限公司 106
一、企業基本情況介紹 106
二、企業主要經營指標分析 107
三、企業智慧銀行業務分析 111
四、企業核心競爭能力分析 112
五、企業銀行合作案例分析 113

一、企業基本情況介紹 113
二、企業主要經營指標分析 115
三、企業智慧銀行業務分析 116
四、企業核心競爭能力分析 117
五、企業銀行合作案例分析 118

產業股份有限公司 119
一、企業基本情況介紹 119
二、企業主要經營指標分析 119
三、企業智慧銀行業務分析 121
四、企業核心競爭能力分析 122

一、企業基本情況介紹 123
二、企業主要經營指標分析 123
三、企業智慧銀行業務分析 125
四、企業核心競爭能力分析 126
五、企業銀行合作案例分析 128

一、企業基本情況介紹 128
二、企業主要經營指標分析 129
三、企業智慧銀行業務分析 131
四、企業核心競爭能力分析 132
五、企業銀行合作案例分析 133

一、企業基本情況介紹 135
二、企業主要經營指標分析 135
三、企業智慧銀行業務分析 137
四、企業核心競爭能力分析 140

一、企業基本情況介紹 141
二、企業主要經營指標分析 142
三、企業智慧銀行業務分析 143
四、企業核心競爭能力分析 144
五、企業銀行合作案例分析 145

一、全方位銀行服務提升客戶體驗 146
二、互動分行服務體現銀行智慧化 146
三、數據洞悉客戶需求以優化體驗 147
四、整合前中后臺流程以支援前線 147
五、有效整合資訊以升華決策智慧 148

一、提升金融業信息化水平 148
二、科技進步加劇金融脫媒 148
三、電子渠道促使銀行轉型 149
四、技術驅動調整客戶結構 149
五、技術促進商業生態開放 150



 

圖表 1  整合業務渠道為客戶提供合用的銀行服務和金融產品 15
圖表 2  從四個方面著手構建智慧的銀行 17
圖表 3  動態基礎構架情況 24
圖表 4  富國銀行發展歷程 25
圖表 5  富國銀行個人網銀賬戶管理功能 26
圖表 6  富國銀行企業網銀賬戶管理功能 26
圖表 7  花旗銀行智能銀行特色服務項目 32
圖表 8  2010-2014年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 33
圖表 9  2013-2014年國內生產總值構成及增長速度統計 34
圖表 10  2010-2014年中國工業增加值及增長速度趨勢圖 34
圖表 11  2014年中國規模以上工業增加值月度增長速度 35
圖表 12  2010-2014年中國全社會固定資產投資趨勢圖 36
圖表 13  2010-2014年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 37
圖表 14  2010-2014年中國城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 38
圖表 15  2010-2014年中國農村居民人均純收入及增長趨勢圖 38
圖表 16  2014年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 39
圖表 17  2008-2015年中國銀行業金融機構資產規模統計 45
圖表 18  2008-2015年中國銀行業金融機構負債規模統計 45
圖表 19  2011-2014年中國銀行業金融機構存款情況 46
圖表 20  2015年中國銀行業金融機構存款情況 46
圖表 21  2015年中國銀行業金融機構存款構成情況 47
圖表 22  2011-2015年中國銀行業金融機構貸款情況表 47
圖表 23  2015年中國銀行業金融機構貸款結構情況 48
圖表 24  2009-2014年中國銀行業金融機構稅后利潤及其增長統計 48
圖表 25  2011-2014年中國銀行業集中度變化趨勢圖 49
圖表 26  中國銀行業信息化發展歷程 50
圖表 27  2012-2014年中國銀行IT投資規模情況 51
圖表 28  中國銀行IT投入結構分析 51
圖表 29  中國銀行業IT建設新趨勢 52
圖表 30  2013-2014年中國網上銀行交易規模情況 58
圖表 31  2013-2014年中國網上銀行個人用戶規模統計 59
圖表 32  中國各銀行電子替代率 60
圖表 33  中國各大銀行個人網銀交易規模市場份額情況 61
圖表 34  中國各大銀行企業網銀交易規模市場份額情況 61
圖表 35  2013-2014年中國手機銀行交易規模統計 64
圖表 36  2013-2014年中國手機銀行用戶規模統計 64
圖表 37  我國移動銀行用戶年齡結構情況 65
圖表 38  我國移動銀行用戶學歷結構情況 65
圖表 39  中國移動銀行用戶行為情況 66
圖表 40  主要移動銀行客戶端的增值服務覆蓋率 67
圖表 41  2009-2014年中國聯網POS機數量變化趨勢圖 68
圖表 42  2009-2014年中國ATM機數量變化趨勢圖 68
圖表 43  VTM與網點成本構成 71
圖表 44  VTM與主要服務方式優劣勢對比分析 72
圖表 45  VTM價值顯著 73
圖表 46  國內VTM參與者分類 73
圖表 47  中國VTM市場容量測算 74
圖表 48  互聯網與傳統銀行銀行業務差別 74
圖表 49  互聯網銀行邏輯鏈示意圖 75
圖表 50  5家試點民營銀行情況 77
圖表 51  大數據技術在銀行業務運營中的具體應用情況 80
圖表 52  農行采用的曙光XData大數據一體機系統拓撲 84
圖表 53  2013-2014年中國銀行網上銀行用戶數統計 85
圖表 54  2013-2014年中國銀行網上銀行交易規模統計 86
圖表 55  2013-2014年中國銀行手機銀行用戶數及交易金額統計 86
圖表 56  2011-2014年IBM主要經濟指標統計 97
圖表 57  IBM智慧銀行解決方案列表 98
圖表 58  IBM核心競爭力情況 99
圖表 59  2011-2014年華為技術有限公司主要經濟指標統計 100
圖表 60  2013-2014年華為技術有限公司主營業務情況 100
圖表 61  2014年華為技術有限公司業務結構情況 101
圖表 62  華為技術有限公司智慧銀行業務情況 101
圖表 63  華為技術有限公司智慧銀行解決方案列表 102
圖表 64  2012-2015年信雅達系統工程股份有限公司收入與利潤統計 105
圖表 65  2012-2015年信雅達系統工程股份有限公司資產與負債統計 105
圖表 66  2014年信雅達系統工程股份有限公司分行業、分產品情況表 105
圖表 67  2014年信雅達系統工程股份有限公司業務結構情況 106
圖表 68  信雅達系統工程股份有限公司智慧銀行業務列表 106
圖表 69  2012-2015年廣州廣電運通金融電子股份有限公司收入與利潤統計 112
圖表 70  2012-2015年廣州廣電運通金融電子股份有限公司資產與負債統計 112
圖表 71  2014年廣州廣電運通金融電子股份有限公司分行業、分產品情況表 112
圖表 72  2014年廣州廣電運通金融電子股份有限公司業務結構情況 113
圖表 73  2012-2015年北京中科金財科技股份有限公司收入與利潤統計 117
圖表 74  2012-2015年北京中科金財科技股份有限公司資產與負債統計 117
圖表 75  2014年北京中科金財科技股份有限公司分行業、分產品情況表 118
圖表 76  2014年北京中科金財科技股份有限公司業務結構清苦 118
圖表 77  北京中科金財科技股份有限公司智慧銀行業務統計 119
圖表 78  北京中科金財科技股份有限公司銀行合作案例列表 120
圖表 79  2012-2015年長城信息產業股份有限公司收入與利潤統計 122
圖表 80  2012-2015年長城信息產業股份有限公司資產與負債統計 122
圖表 81  2014年長城信息產業股份有限公司分行業、分產品情況表 122
圖表 82  2014年長城信息產業股份有限公司業務結構圖 123
圖表 83  長城信息產業股份有限公司金融信息化解決方案 123
圖表 84  長城信息產業股份有限公司金融信息化產品 124
圖表 85  2012-2015年廣州御銀科技股份有限公司收入與利潤統計 126
圖表 86  2012-2015年廣州御銀科技股份有限公司資產與負債統計 126
圖表 87  2014年廣州御銀科技股份有限公司分行業、分產品情況表 126
圖表 88  2014年廣州御銀科技股份有限公司業務結構情況 127
圖表 89  廣州御銀科技股份有限公司智慧銀行產品圖示 128
圖表 90  2012-2015年成都三泰電子實業股份有限公司收入與利潤統計 132
圖表 91  2012-2015年成都三泰電子實業股份有限公司資產與負債統計 132
圖表 92  2014年成都三泰電子實業股份有限公司分行業、分產品情況表 132
圖表 93  2014年成都三泰電子實業股份有限公司業務結構情況 133
圖表 94  成都三泰電子實業股份有限公司智慧銀行解決方案 133
圖表 95  2012-2015年恒生電子股份有限公司收入與利潤統計 138
圖表 96  2012-2015年恒生電子股份有限公司資產與負債統計 138
圖表 97  2014年恒生電子股份有限公司分行業、分產品情況表 138
圖表 98  2014年恒生電子股份有限公司業務結構情況 139
圖表 99  恒生電子股份有限公司私人產品線情況 140
圖表 100  恒生電子股份有限公司機構業務產品線情況 141
圖表 101  恒生電子股份有限公司托管業務產品線情況 141
圖表 102  恒生電子股份有限公司金融市場產品線情況 142
圖表 103  恒生電子股份有限公司電子銀行產品線情況 142
圖表 104  2012-2015年深圳市銀之杰科技股份有限公司收入與利潤統計 144
圖表 105  2012-2015年深圳市銀之杰科技股份有限公司資產與負債統計 144
圖表 106  2014年深圳市銀之杰科技股份有限公司分行業、分產品情況表 144
圖表 107  2014年深圳市銀之杰科技股份有限公司業務結構情況 145
圖表 108  深圳市銀之杰科技股份有限公司解決方案列表 145