電子商務基本概況 9
一、電子商務基本定義 9
二、電子商務發展階段 9
三、電子商務基本特征 10
四、電子商務支撐環境 11
五、電子商務基本模式 14
（一）電子商務分類 14
（二）電子商務功能 15
（三）電子商務運營模式 17

一、電子商務交易規模分析 20
二、電子商務市場結構分析 20
三、電子商務從業人員規模 21
四、電子商務相關融合產業 22

一、B2B電子商務發展分析 23
（一）B2B市場規模分析 23
（二）B2B企業規模分析 24
（三）B2B市場營收分析 25
（四）B2B市場份額分析 26
（五）B2B用戶規模分析 26
二、網絡零售市場發展分析 27
（一）網絡零售交易規模 27
（二）網絡零售市場占比 28
（三）網絡零售市場份額 28
（四）網絡零售用戶規模 29
（五）移動網購交易規模 30

一、網民基本情況分析 31
（一）總體網民規模分析 31
（二）手機網民規模分析 32
（三）農村網民規模分析 32
（四）網民屬性結構分析 34
二、網民互聯網應用狀況 37
（一）信息獲取情況分析 37
（二）商務交易發展情況 40
（三）交流溝通現狀分析 47
（四）網絡娛樂應用分析 49
三、移動互聯網發展狀況 53
（一）移動互聯網市場規模 53
（二）移動互聯網流量情況 54
（三）移動互聯網產業結構 54
（四）移動互聯網主要特點 55

一、互聯網時代行業大環境的變化 56
二、互聯網直擊傳統行業消費痛點 58
三、互聯網助力企業開拓市場 59
四、電商成為傳統企業突破口 61

一、互聯網重構行業的供應鏈格局 61
二、互聯網改變生產廠商營銷模式 62
三、互聯網導致行業利益重新分配 62

一、電商政策變化趨勢分析 63
二、電子商務消費環境趨勢分析 63
三、互聯網技術對行業支撐作用 64
四、電商黃金發展期機遇分析 65

一、鐵路投資與運營市場全面開放 66
二、鐵路“十三五”發展規劃(征求意見稿) 66
三、關于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知 67
四、國家鐵路局2016年重點工作任務 68

一、鐵路行業投資現狀 69
（一）鐵路固定資產投資規模 69
（二）鐵路固定資產投資結構 69
二、鐵路工程建設現狀 70
（一）鐵路營業里程 70
（二）鐵路新增里程 70
（三）鐵路復線里程 71
（四）鐵路電氣化里程 71
（五）鐵路新開工項目動向 71
三、鐵路運行狀況分析 72
（一）旅客運輸 72
（二）貨物運輸 73
（三）重點運輸 73
（四）運輸收入 74

一、首條擁有完全自主知識產權的中低速磁浮鐵路試運行 75
二、鐵路發展步入全新節能時代 75
三、重載鐵路技術取得突破 76
四、全國鐵路將實行新列車運行圖 77

一、鐵路行業發展機遇分析 77
二、鐵路行業發展前景分析 79

一、“互聯網+”鐵路的原因分析 81
二、鐵路引入“互聯網+”優勢分析 81
三、“互聯網+”助力鐵路進入現代化物流 82
四、“互聯網+”讓旅客出行更便捷 83
五、“互聯網+”鐵路開啟WiFi時代 84
六、“互聯網+”提升優勢服務 85

一、鐵路電商交易規模分析 85
二、鐵路電商渠道滲透率分析 86

一、中國鐵路電子商務的特點 86
二、實現中國鐵路電子商務的關鍵問題 87
三、中國鐵路應如何實現客戶關系管理 88

商行業未來前景及對策分析 90
一、鐵路物流電商行業發展前景 90
二、鐵路電子商務發展對策分析 91
（一）建立縱向多點導入方式 91
（二）推行以效益為導向的“電商化” 91
（三）推進以研發為重心的技術建設 93
（四）實施基礎性運營管理再造 93
（五）健全以需求為導向的配套服務體系 94
（六）開展多方參與的創新探索 94

一、鐵路電子商務關鍵環節分析 95
（一）產品采購與組織 95
（二）電商網站建設 95
（三）網站品牌建設及營銷 95
（四）服務及物流配送體系 95
（五）網站增值服務 95
二、鐵路企業電子商務網站構建 96
（一）網站域名申請 96
（二）網站運行模式 96
（三）網站開發規劃 98
（四）網站需求規劃 99

一、電商B2B發展模式 99
二、電商B2C發展模式 100
三、電商C2C發展模式 101
四、電商O2O發展模式 102

一、鐵路企業電商建設模式 103
二、自建商城網店平臺 103
（一）自建商城概況分析 103
（二）自建商城優勢分析 103
三、借助第三方網購平臺 104
（一）電商平臺的優劣勢 104
（二）電商平臺盈利模式 107
四、電商服務外包模式分析 108
（一）電商服務外包的優勢 108
（二）電商服務外包可行性 108
（三）電商服務外包前景 109
五、鐵路企業電商平臺選擇策略 110

一、鐵路電子商務B2B盈利模式 112
二、鐵路電子商務B2B客戶分析 113
三、鐵路電子商務B2B采購分析 113
四、鐵路電子商務B2B物流分析 114

一、鐵路電子商務B2C盈利模式 114
二、鐵路電子商務B2C物流模式 116
三、鐵路電商B2C物流模式選擇 117

一、鐵路電子商務C2C盈利模式 118
二、鐵路電子商務C2C信用體系 119
三、鐵路電子商務C2C物流特征 121

一、鐵路電子商務O2O優勢分析 121
二、鐵路電子商務O2O營銷模式 122
三、鐵路電子商務O2O潛在風險 123

一、網站基本情況分析 125
二、網站主要業務分析 125
三、網站發展歷程分析 125
四、網站運營情況分析 126

一、網站基本情況分析 126
二、網站主要業務分析 127
三、網站運營情況分析 127
四、網站發展戰略分析 127

一、網站發展基本情況 128
二、網站火車票業務分析 128
三、網站經營情況分析 129

一、企業自身發展階段的認知分析 130
二、企業開展電子商務目標的確定 131
三、企業電子商務發展的認知確定 132
四、企業轉型電子商務的困境分析 134

電商物流投資分析 135
一、鐵路企業電商自建物流分析 135
（一）電商自建物流的優勢分析 135
（二）電商自建物流的負面影響 137
二、鐵路企業電商外包物流分析 138
（一）快遞業務量完成情況 138
（二）快遞業務的收入情況 138

一、電商化總策略 140
二、O2O電商模式 141
三、專業B2B網站 141

圖表 1 2010-2015年中國電子商務市場交易規模統計 20
圖表 2 2014年中國電子商務細分行業構成情況 21
圖表 3 2010-2015年中國電子商務服務企業直接從業人員規模統計 22
圖表 4 電子商務與國民經濟深度融合產業圖 23
圖表 5 2010-2015年中國B2B電子商務市場交易規模統計 24
圖表 6 2010-2015年中國B2B電子商務服務企業規模統計 25
圖表 7 2010-2015年中國B2B電子商務服務商營收規模統計 25
圖表 8 2014年中國B2B服務商市場份額占比圖 26
圖表 9 2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業用戶規模統計 27
圖表 10 2010-2015年中國網絡零售市場交易規模統計 28
圖表 11 2010-2015年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額比例 28
圖表 12 2014年中國B2C網絡購物交易市場份額占比圖 29
圖表 13 2010-2015年中國網購用戶規模統計 30
圖表 14 2011-2016年中國移動網購交易規模統計 30
圖表 15 2011-2015年中國網民規模和互聯網普及率 31
圖表 16 2011-2015年中國手機網民規模及其占網民比例 32
圖表 17 2014-2015年中國網民城鄉結構 33
圖表 18 2015年中國各年齡段人口互聯網普及率 33
圖表 19 2014-2015年中國網民性別結構 34
圖表 20 2014-2015年中國網民年齡結構 35
圖表 21 2014-2015年中國網民學歷結構 35
圖表 22 2014-2015年中國網民職業結構 36
圖表 23 2014-2015年中國網民個人月收入結構 37
圖表 24 2014-2015年中國搜索/手機搜索用戶規模及使用率 38
圖表 25 2014-2015年中國網絡新聞/手機網絡新聞用戶規模及使用率 39
圖表 26 2014-2015年中國網絡購物/手機網絡購物用戶規模及使用率 40
圖表 27 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規模及使用率 42
圖表 28 2014-2015年中國網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率 43
圖表 29 2014-2015年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規模及使用率 44
圖表 30 2014-2015年中國網民各類在線旅行預訂服務使用率 46
圖表 31 2014-2015年中國互聯網理財用戶規模及使用率 46
圖表 32 2014-2015年中國即時通信/手機即時通信用戶規模及使用率 47
圖表 33 2014-2015年中國微博客/手機微博客用戶規模及使用率 49
圖表 34 2014-2015年中國網絡游戲/手機網絡游戲用戶規模及使用率 50
圖表 35 2014-2015年中國網絡文學用戶規模及使用率 51
圖表 36 2014-2015年中國網絡視頻/手機網絡視頻用戶規模及使用率 52
圖表 37 2010-2015年中國移動互聯網市場規模增長趨勢圖 54
圖表 38 2010-2015年中國移動互聯網流量增長趨勢圖 54
圖表 39 2013-2014中國市場移動智能手機品牌結構 55
圖表 40 2014年中國移動設備聯網方式占比情況 56
圖表 41 2011-2014年中國鐵路固定資產投資情況 69
圖表 42 2014年中國鐵路投資結構分析 70
圖表 34 2011-2015年中國鐵路營業里程統計 70
圖表 32 2011-2015年中國鐵路新增營業里程統計 71
圖表 33 2011-2014年中國鐵路復線里程統計 71
圖表 46 2011-2014年中國鐵路電氣化里程統計 71
圖表 47 2012-2014年中國鐵路新開工項目統計 72
圖表 27 2010-2015年中國鐵路旅客發送量情況分析 72
圖表 28 2010-2015年中國鐵路旅客發周轉量情況分析 72
圖表 29 2010-2015年中國鐵路貨運發送量情況分析 73
圖表 30 2010-2015年中國鐵路貨運發周轉量情況分析 73
圖表 52 2011-2014年中國國家鐵路煤貨運量統計 73
圖表 53 2014年中國國家鐵路主要品類貨運量情況 74
圖表 54 2011-2014年中國鐵路運輸收入統計 74
圖表 55 電子商務B2C產業鏈示意圖 100
圖表 56 B2C模式下企業相關的流程管理環節. 101
圖表 57 電子商務C2C產業鏈示意圖 101
圖表 58 12306網站發展歷程 125
圖表 59 2011-2015年攜程旅行網主要經濟指標情況 129
圖表 60 2009-2014中國快遞業務量規模統計表 138
圖表 61 2009-2014年中國快遞業務收入統計 139
圖表 62 2009-2014年中國快遞業務分地區收入統計 139