第一章 汽車服務業基本概述 17
第一節 汽車服務業的概念及分類 17
一、汽車服務業定義 17
二、汽車售后服務市場介紹 17
三、汽車服務業分類 18
第二節 汽車服務業行業技術經濟特點 26
一、汽車產業鏈長 26
二、汽車服務可持續性 27
三、汽車業信息中心 27
第三節 汽車服務業地位與作用分析 27
一、汽車服務業與汽車制造業 27
二、汽車服務業與國民經濟其他活動 28
第二章 中外汽車服務業的比較及經驗借鑒 29
第一節 中外汽車服務業的國際比較 29
一、中外汽車服務法律環境比較 29
二、中外汽車廠商利潤構成及產業地位比較 29
三、中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較 30
四、中外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較 30
五、中外汽車服務企業的服務意識比較 31
第二節 國外發展汽車服務業的經驗借鑒 31
一、美國汽車服務業概況及經驗借鑒 31
二、《歐洲新規》將影響中國汽車服務業 34
三、嚴格市場準入制度保護消費者利益 36
四、分類管理制度 確保服務質量 36
五、多層次服務渠道 提供便利服務 37
六、建立綜合性汽車服務體系 37
第三節 臺灣汽車服務業發展的借鑒及啟示 39
一、4S店已遠離消費者視線 39
二、告別“戰爭”服務取勝 39
三、廠家有效產能僅三成 40
四、汽車工業變成汽車服務業 40
五、網絡化服務取勝 40
第三章 中國汽車服務業發展環境分析 41
第一節 中國宏觀經濟發展環境分析 41
一、2011中國GDP增長情況分析 41
二、2011工業經濟發展形勢分析 42
三、2011全社會固定資產投資分析 43
四、2011社會消費品零售總額分析 46
五、2011城鄉居民收入與消費分析 47
六、2011對外貿易的發展形勢分析 49
七、恩格爾系數變動趨勢 52
第二節 產業政策環境 53
一、中國汽車制造業政策綜述 53
二、中國汽車行業政策環境綜述 54
三、汽車零配件制造業政策環境 61
四、汽車服務細分行業管理體制 63
五、汽車服務業外資進入政策 65
六、汽車金融行業政策環境綜述 66
第三節 產業社會環境 68
一、中國人口環境分析 68
二、中國民用汽車保有量 71
三、民用汽車的注冊數量 74
四、私人汽車擁有量分析 77
五、公路營運汽車擁有量 79
第四節 2011中國汽車市場分析 82
一、2011中國汽車產銷情況分析 82
二、2011中國汽車工業運行狀況 83
三、2011中國汽車工業產值分析 88
四、2011中國汽車進出口貿易情況 90
第四章 中國汽車服務業的發展概況 92
第一節 中國汽車服務業的發展概況 92
一、中國汽車消費熱潮產生服務巨大市場 92
二、中國汽車服務業發展水平與結構變化 92
三、中國汽車服務業發展歷程 94
四、中國汽車服務業現狀概述 95
五、中國汽車服務業試水復合型模式 96
六、OBD-III技術引發汽車服務業變革 97
第二節 中國汽車服務業盈利模式分析 98
一、盈利模式的概念 98
二、汽車分銷服務業的盈利模式 99
三、汽車維修保養業的盈利模式 100
四、消費理念對汽車服務業盈利模式的影響 101
第三節 部分區域汽車服務業的發展 102
一、北京汽車服務業發展研究 102
二、廣州汽車服務業的發展現狀綜述 106
三、湖北汽車服務業的現狀與發展思路 106
四、昆明新型汽車服務產業發展研究 110
五、上海汽車服務業發展狀況及對策建議 113
第四節 基于汽車服務業的服務挖掘分析 114
一、服務挖掘概念介紹 114
二、汽車服務挖掘模型的建立 115
三、汽車服務挖掘模型應用的要求 116
第五節 汽車服務業壟斷與消費者權益保護 117
一、汽車銷售渠道壟斷 117
二、零部件價格壟斷 118
三、維修服務費與管理費壟斷 119
四、汽車零部件標準化生產或是化解手段 119
五、個別服務人員坑害消費者合法權益 120
第五章 中國汽車維修行業運行局勢分析 122
第二節 中國汽車維修質量信譽及市場監管 132
一、汽車維修市場亂象探源 132
二、汽車維修行業誠信遭遇質疑 133
三、規范汽車維修市場的幾點建議 133
四、汽車維修業構建誠信市場的思路 134
五、規范汽車維修市場應疏堵結合 135
六、國內多個城市加強對汽修行業監管力度 136
第三節 信息資源在中國汽車維修業中的應用分析 139
一、中國汽車維修業對信息資源的需求分析 139
二、信息資源在中國汽車維修業應用方面存在的問題 142
三、信息資源在汽車維修界的應用前景分析 142
第四節 中國汽車維修行業人才需求分析 144
一、汽車維修行業人才素質及培養狀況 144
二、汽車維修行業凸現人才需求矛盾 144
三、提升汽車維修從業人員素質的建議 145
四、高職院校汽修人才培養工作有待改進 146
第五節 中國部分地區汽車維修業發展分析 149
一、寧波市汽車維修行業大力提倡節能減排 149
二、青島市確定汽車維修清潔生產推進目標 151
三、山西省汽車維修費實行市場調節 153
四、海口市汽車維修市場將加大監管力度 153
第六節 中國汽車維修行業現存問題及對策分析 154
一、中國汽車維修產業亟需提倡公平競爭 154
二、汽車維修企業在競爭中應關注的問題 154
三、汽車維修保養對環境造成的影響 155
四、環保法規對汽車維修約束力度不足 155
五、汽車維修服務缺口及應對措施 157
六、提高汽車維修企業競爭力的策略 160
七、汽車維修業打造誠信市場的對策 161
八、汽車維修市場管理建議 162
第七節 2019-2023年中國汽車維修業發展趨勢分析 164
一、產業橫向一體化 164
二、產業新服務開發 165
三、產業細分 165
第六章 中國汽車美容行業運行新形勢透析 166
第一節 汽車美容業相關概述 166
一、汽車美容定義 166
二、汽車美容分類情況 166
三、汽車美容服務項目 167
四、汽車美容施工流程 169
五、汽車美容服務效果 170
第二節 中國汽車美容市場運行綜述 171
一、汽車美容行業發展歷程 171
二、汽車美容行業發展現狀 172
三、汽車美容行業發展特征 172
四、汽車美容業標準化發展 175
五、汽車美容進入品牌時代 176
第三節 汽車美容市場競爭情況分析 177
一、汽車美容行業市場規模 177
二、汽車美容市場發展瓶頸 177
三、汽車美容行業新變化 179
四、汽車美容市場競爭日益激烈 179
五、國內汽車美容市場醞釀巨變 180
第四節 中國汽車美容店投資收益分析 183
一、汽車美容行業盈利能力 183
二、汽車美容行業投資費用分析 184
三、汽車美容行業經營收益分析 185
第五節 中國部分城市汽車美容業發展概況 185
一、溫州汽車美容業出臺自律公約 185
二、西安市汽車美容行業國標推廣 186
三、大連市汽車美容行業發展現狀 186
第六節 中國汽車美容業現存問題及解決策略 187
一、汽車美容產業問題探究 187
二、汽車美容產業問題溯源 189
三、汽車美容產業四大陷阱 190
四、汽車美容產業發展策略 191
第七節 2019-2023年中國汽車美容裝飾業的前景趨勢 192
一、汽車美容產業面臨洗牌 192
二、汽車美容行業發展潛力巨大 193
三、汽車美容行業經營模式發展趨勢 193
第七章 中國汽車租賃業的發展分析 195
第一節 汽車租賃的概念 195
一、汽車租賃的定義 195
二、汽車租賃的業態 195
三、汽車租賃的屬性 196
四、汽車租賃的模式 198
五、汽車租賃特征、功能、優勢 199
六、汽車租賃在城市交通中的作用 202
七、汽車租賃業與出租汽車業的不同 206
第二節 推動中國汽車租賃業發展的因素 208
一、汽車租賃業在道路運輸業的地位與現狀 208
二、道路運輸業對汽車租賃的需求特點 208
三、汽車租賃業對道路運輸業的促進作用 209
四、工業化和城市化推進汽車租賃業發展 211
五、消費觀念改變促進汽車租賃業發展 212
六、科技進步保證汽車租賃業的發展 212
七、旅游業發展帶動汽車租賃業發展 212
第三節 中國汽車租賃業的發展概述 214
一、中國汽車租賃業發展背景和過程 214
二、中國汽車租賃市場發展現狀 214
三、臺灣汽車租賃市場發展概況 215
四、中國汽車租賃業的發展特點 218
五、中國汽車租賃市場消費群體 220
第四節 中國汽車租賃行業的發展 221
一、2009年中國汽車租賃業尋求新突破 221
二、2009年中國汽車租賃業市場熱點 222
三、2010年中國汽車租賃業市場火爆 226
四、4月交通部下發《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》 226
第五節 中國汽車租賃業市場分析 227
一、中國汽車租賃業市場規模 227
二、中國汽車租賃企業車隊規模 228
三、中國汽車租賃持續時間統計 229
四、中國汽車租賃車輛結構狀況 230
五、中國汽車租賃市場結構狀況 231
六、中國汽車租賃市場交易方式 231
七、中國汽車租賃區域市場分析 233
八、中國汽車租賃市場競爭狀況 234
第六節 中國各地區汽車租賃業市場發展分析 236
一、北京市汽車租賃市場發展概況 236
（一）北京市汽車租賃市場發展概況 236
（二）北京市汽車租賃用人需求分析 236
（三）北京市擬禁止租賃企業代駕 237
二、上海市汽車租賃行業發展現狀 238
（一）上海市汽車租賃行業發展現狀 238
（二）上海市汽車租賃業發展新模式 238
（三）上海汽車租賃業發展驅動因素 239
三、廣州市汽車租賃市場發展概況 240
（一）廣州市汽車租賃市場發展概況 240
（二）廣州市汽車租賃業的制約因素 241
（三）廣州促進汽車租賃發展的對策 241
四、湖北省汽車租賃行業發展概況 243
（一）湖北省汽車租賃行業發展概況 243
（二）武漢市汽車租賃行業發展概況 243
（三）武漢汽車租賃業配套仍須完善 244
五、蘭州市汽車租賃行業發展概況 245
（一）蘭州市汽車租賃行業發展概況 245
（二）蘭州市汽車租賃行業現存問題 246
（三）蘭州市汽車租賃市場管理策略 247
六、西安市汽車租賃市場發展現狀 247
（一）西安市汽車租賃市場發展現狀 247
（二）西安市汽車租賃市場阻礙因素 248
（三）西安市汽車租賃市場發展策略 249
七、新疆區汽車租賃行業發展現狀 251
八、江西省汽車租賃行業發展概況 252
九、青島市汽車租賃業發展概況 253
第七節 中國汽車租賃行業問題及對策探討 255
一、汽車租賃企業發展受限 255
二、汽車租賃行業發展“病癥” 255
三、汽車租賃行業發展問題綜述 256
四、汽車租賃業問題解決策略 258
五、汽車租賃業信息不對稱表現及對策 258
六、中國汽車租賃業發展策略 264
七、中國汽車租賃業發展建議 265
第八節 2019-2023年中國汽車租賃行業發展趨勢預測 266
一、汽車租賃行業發展趨勢 266
二、汽車租賃行業發展方向 268
三、汽車行業發展前景分析 268
四、汽車租賃行業前景廣闊 270
五、汽車租賃行業發展空間 271
六、中國汽車市場規模預測 271
七、汽車租賃市場需求預測 272
八、汽車租賃市場規模預測 273
第八章 中國汽車保險業發展分析 275
第一節 汽車保險業概述 275
一、汽車保險概念及分類 275
二、汽車保險的五大原則 276
三、汽車保險的起源發展 280
四、汽車保險的職能及作用 282
五、汽車保險的要素及特征 284
第二節 中國汽車保險業的發展概況分析 289
一、汽車保險已位列我國財產保險業第一 289
二、車險業謀求國內汽車產業鏈中霸主位置 290
三、國內汽車保險業熱點事件回顧 293
四、發展汽車保險業的社會意義重大 295
五、中國汽車保險市場規模統計分析 296
六、車險業與汽車產業應進一步融合 296
第三節 中國汽車保險市場發展分析 299
一、政策層面 299
二、經濟層面 299
三、社會層面 300
四、技術層面 300
第四節 中國汽車保險產業鏈的發展概況 301
一、產業鏈思維是車險業發展的必然要求 301
二、車險產業鏈意識應勢產生 302
三、以產業鏈思維推動車險業務快速發展 302
四、保險公司對車險產業鏈的探索與實踐 303
五、產業鏈視角下的車險行業競爭策略 305
六、車險產業鏈的發展路徑及戰略協同效應探討 307
第五節 中國汽車保險管理問題及對策 309
一、車險產業經營難盈利之怪現象 309
二、中國汽車保險管理現存問題 311
三、加強汽車保險管理的對策與建議 312
第六節 中國主要地區車險行業發展動態 314
一、山東車險市場規模統計 314
二、大連商業車險信息平臺上線 314
三、北京實施機動車新保費浮動方案 316
四、廣東車險費率可上下浮動30% 317
五、上海市車險理賠日益規范化 318
六、福建車險信息平臺開始試運行 319
第七節 中國車險市場發展面臨的問題及對策 319
一、中國汽車保險行業存在制度問題 319
二、中國汽車保險市場信息不對稱問題 320
三、中國汽車保險業獎懲系統待完善 321
四、中國汽車保險網絡銷售發展瓶頸 321
五、中國汽車保險市場健康發展對策 323
第八節 2019-2023年中國汽車保險業的發展前景及趨勢 325
一、中國汽車保險業發展空間廣闊 325
二、中國電話車險市場高速增長成發展主流 326
三、網絡銷售將是車險市場消費的大趨勢 326
四、中國車險開始步入品牌時代 327
五、2018年中國車險保費增長預測 328
第九章 中國汽車服務其他細分市場發展分析 329
第一節 二手車交易業發展現狀 329
一、二手車交易市場發展歷程 329
二、二手車交易市場現存形式 330
三、中國二手車市場調查分析 331
四、二手車交易市場需求分析 334
五、二手車交易市場規模分析 335
六、二手車市場交易特點分析 336
七、制約二手車市場發展因素 337
八、二手車交易行業發展潛力大 339
九、中國二手車交易發展趨勢 340
第二節 汽車金融服務業發展分析 341
一、汽車金融服務業概述 341
二、汽車金融服務業作用和特點 342
三、中國發展汽車金融機構的必要性 344
四、中國汽車金融服務業發展歷程 345
五、中國汽車金融服務業發展現狀 346
六、成熟市場汽車金融服務案例分析 349
七、未來商業銀行汽車金融盈利模式 350
八、未來商業銀行汽車金融發展模式 351
九、中國汽車金融公司發展現狀分析 354
十、中國汽車金融服務發展問題及策略 354
第三節 汽車用品市場發展分析 358
一、汽車用品介紹 358
二、汽車用品行業市場需求分析 358
三、女性成為汽車用品市場消費生力軍 358
四、汽車用品市場發展動力分析 359
五、汽車用品市場銷售渠道分析 359
六、中國汽車用品超市發展優勢 360
七、汽車用品區域分布情況 361
第十章 中國汽車服務業重點企業發展分析 365
第一節 龐大汽貿集團股份有限公司 365
一、公司簡介 365
二、企業經營情況分析 365
三、企業經濟指標分析 366
四、企業盈利能力分析 367
五、企業償債能力分析 367
六、企業運營能力分析 368
七、企業成本費用分析 368
八、企業發展優勢分析 369
第二節 廣匯汽車服務股份公司 370
一、公司簡介 370
二、廣匯經營情況分析 370
三、中西部+中高端品牌戰略 371
四、廣匯世界級管理運營平臺 371
第三節 特福萊汽車美容裝飾連鎖 372
一、企業概況 372
二、在華市場運行動態分析 372
三、加盟特福萊優勢分析 372
四、未來企業國際化戰略分析 373
第四節 馳耐普汽車美容養護連鎖 374
一、企業概況 374
二、馳耐普的品牌經營理念 374
三、馳耐普在華市場擴張迅速 375
四、馳耐普打造規范的連鎖體系 375
第五節 首汽租賃公司 378
一、公司簡介 378
二、首汽租賃的發展之路 378
三、首汽租賃發展戰略 379
四、首汽租賃最新發展動向 379
第六節 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司 380
一、至尊租車的發展現狀 380
二、至尊租車的經營優勢 381
三、至尊租車的核心競爭力分析 381
四、至尊租車第一套租車GDS上線 383
五、未來幾年至尊租車的發展目標 383
第七節 上海一嗨汽車租賃有限公司 383
一、公司簡介 383
二、一嗨租車發展大事記 384
三、一嗨租車的競爭優勢分析 386
四、一嗨租車的低價和差異化戰略 386
五、近兩年一嗨租車連獲融資 386
六、一嗨租車盈利模式分析 387
七、一嗨租車助力新能源發展 388
第八節 神州租車（中國）有限公司 389
一、公司簡介 389
二、神州租車發展大事記 389
三、神州租車融資與并購 390
四、神州租車加快建設全國服務網絡 391
第九節 天平汽車保險股份有限公司 392
一、公司簡介 392
二、特色車險產品 392
三、專業經營模式 393
四、天平保險經營情況分析 393
第十節 盛大車險連鎖 396
一、公司簡介 396
二、盛大車險聯手馬石油 397
三、盛大車險連鎖鑄就車險“國美”模式 397
四、盛大車險連鎖融資動態 398
第十一節 浙江物產元通機電（集團）有限公司 399
一、公司簡介 399
二、公司經營分析 400
第十二節 廣東物資集團汽車貿易公司 400
一、公司簡介 400
二、公司經營分析 400
第十一章 中國汽車服務業發展的策略探討 401
第一節 中國汽車服務業發展存在的問題分析 401
一、汽車服務業法規制度缺失 401
二、規模經濟不顯著品牌優勢不突出 401
三、專業化人才水平低，人才缺乏且流動性大 402
四、仿品充斥于市服務理念落后 402
五、汽車金融服務對汽車產業貢獻較弱 403
第二節 汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業發展分析 403
一、波特的價值鏈理論概述 403
二、汽車價值鏈條理論的分析 404
三、中國汽車服務業發展中存在的問題 405
四、我國汽車服務行業發展的戰略選擇 406
第三節 中國汽車服務業發展的策略分析 408
一、中國加快發展汽車服務業的對策 408
二、政府在汽車服務業發展政策中應做的調整 409
三、汽車服務業市場頑疾的治愈對策 410
四、中國發展汽車服務業的戰略 411
第四節 國內汽車服務行業中服務補救措施剖析 413
一、中國汽車服務業的服務質量問題 413
二、汽車服務業中服務補救運作策略 413
三、基于服務補救理論對汽車服務業提出建議 414
第五節 中國汽車服務行業企業文化建設策略分析 417
一、文化建設是企業經營管理的高境界 417
二、企業文化建設的基本原則 418
第十二章 2019-2023年中國汽車服務業投資可行性分析 420
第一節 2019-2023年中國汽車服務業投資潛力分析 420
一、中國汽車服務業蘊藏眾多商機 420
二、中國汽車用品市場市場潛力巨大 421
三、汽車服務行業投資吸引力分析 421
四、汽車服務行業投資增長動力分析 422
五、深圳汽車服務市場投資前景看好 423
第二節 2019-2023年中國汽車服務業投資機遇分析 423
一、上汽集團布陣汽車服務業延伸強化產業價值鏈 423
二、房產大亨綠地集團進軍汽車服務業 425
三、汽車租賃市場吸引眾多國內外資本關注 425
第三節 2019-2023年汽車服務行業風險因素分析 427
一、宏觀經濟風險 427
二、產業政策變動的風險 427
三、原材料價格波動風險 428
四、市場競爭風險 428
五、人才及技術風險 428
第四節 2019-2023年汽車服務行業投資策略分析 429
一、汽車服務行業投資策略 429
二、汽車維修行業區域投資分析 430
三、汽車美容行業投資分析 430
四、汽車租賃行業投資策略 431
第十三章 2019-2023年中國汽車服務行業前景分析 432
第一節 2019-2023年中國汽車服務行業發展趨勢 432
一、未來汽車工業發展六大趨勢 432
二、未來汽車后市場發展趨勢分析 432
三、未來汽車服務業發展趨勢 436
四、本土化經營是汽車服務業未來之路 437
五、汽車服務系統成汽車服務業改革方向 437
六、加盟連鎖是汽車服務產業未來趨勢 438
七、汽車服務產品個性化需求將不斷擴大 439
第二節 2019-2023年中國汽車服務行業發展前景 439
一、未來中國汽車行業發展前景分析 439
二、未來中國汽車服務業仍大有作為 440
三、中國汽車服務市場面臨歷史性機遇 440
四、中國汽車服務業特征窺見巨大發展空間 441
第三節 2019-2023年中國汽車服務行業發展預測 442
一、中國汽車市場規模預測 442
二、汽車租賃市場需求預測 443
三、汽車租賃市場規模預測 444
四、汽車美容行業產值預測 444
五、汽車后市場規模預測 445
附：報告說明 446
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