第一章 中國電子商務行業概況 19
第一節 電子商務概述 19
一、電子商務的概念 19
二、電子商務基本特征 19
三、電子商務的分類 20
四、電子商務的功能 21
五、電子商務運營模式 22
第二節 電子商務生態系統 23
一、技術層 23
二、商務層 24
三、社會層 25
第三節 電子商務發展SWOT分析 25
一、優勢分析 25
二、劣勢分析 26
三、機會分析 26
四、威脅分析 27
第二章 中國電子商務行業發展環境分析 29
第一節 電子商務行業政策環境分析 29
一、國務院關于加快電子商務發展的意見 29
二、商務部促進電子商務規范發展 29
三、創建國家電子商務示范城市 29
四、電子商務“十二五”發展規劃 30
五、國務院發展電商培育經濟新動力 30
第二節 電子商務行業消費環境分析 31
一、居民收入水平對電子商務行業的影響 31
二、城鎮化進程對電子商務行業的影響 32
第三節 電子商務行業網絡環境分析 33
一、網民規模 33
（一）總體網民規模 33
（二）網購網民規模 34
（三）手機網民規模 34
（四）分省網民規模 35
二、網民結構特征 36
（一）性別結構 36
（二）年齡結構 36
（三）學歷結構 37
（四）職業結構 37
（五）收入結構 38
第三章 中國電子商務網絡購物用戶研究 40
第一節 不同地域網購用戶分析 40
一、網絡購物用戶屬性 40
（一）不同區域網購用戶性別結構 40
（二）不同區域網購用戶年齡結構 40
（三）不同區域網購用戶學歷結構 41
（四）不同區域網購用戶職業結構 42
（五）不同區域網購用戶收入結構 43
二、網絡購物用戶特征 43
（一）不同區域網購用戶瀏覽購物網站時段分布 43
（二）不同區域網購用戶購買商品主要考慮因素 44
（三）不同區域網購人群月度人均瀏覽交易次數 45
（四）不同區域網購人群半年度人均網購花費 46
第二節 不同年齡網購用戶分析 47
一、不同年齡代際使用頻率最高的購物網站分布 47
二、不同年齡代際網購用戶瀏覽購物網站時段分布 47
三、不同年齡代際網購用戶購買商品主要考慮因素 48
四、不同年齡代際網購人群月度人均瀏覽交易次數 49
五、不同年齡代際網購用戶對手機購物的態度 50
六、年度網購金額占日常消費采購支出的比例 51
第三節 網絡購物用戶培育分析 51
一、非網購用戶 51
（一）非網購用戶不進行網購的原因 51
（二）非網購用戶對網購的態度 52
二、過客型網購用戶 53
（一）輕度網購用戶瀏覽購物網站時段分布 53
（二）輕度網購用戶使用手機端購物態度 53
（三）輕度網購用戶購買商品主要考慮因素 54
三、如何提高用戶的重復購買率 55
（一）網購用戶重復購買的原因 55
（二）淘寶用戶重復購買的原因 56
（三）天貓用戶重復購買的原因 57
（四）1號店用戶重復購買的原因 57
（五）當當網用戶重復購買的原因 58
（六）京東用戶重復購買的原因 59
（七）唯品會用戶重復購買的原因 59
（八）亞馬遜用戶重復購買的原因 60
四、如何減少網購用戶的流失 61
（一）網絡購物用戶流失原因 61
（二）淘寶網用戶流失原因 61
（三）當當網用戶流失原因 62
（四）凡客誠品用戶流失原因 63
（五）京東用戶流失原因 63
第四節 社會化營銷推廣 64
一、網購用戶社會化導購網站使用情況 64
二、網購用戶是否有在微博上轉發商品信息并@好友 65
三、網購用戶是否有瀏覽社會化網站商品信息后購買經歷 66
四、網購用戶通過微博社會化購買情況分布 66
五、人均半年度社會化網購與普通網購花費對比 67
第五節 熱點領域用戶行為 68
一、手機網絡 68
（一）手機瀏覽 68
（二）手機查看 68
（三）手機購買 69
（四）手機網購情景 70
（五）手機網購花費 70
二、海外代購 71
（一）海外代購滲透率 71
（二）海外代購商品品類 72
（三）海外代購商品次數 72
三、團購 73
（一）團購滲透率 73
（二）團購商品品類 74
（三）團購商品次數 75
（四）團購與普通購物花費 75
第四章 全球電子商務產業運行狀況分析 76
第一節 全球電子商務發展概況 76
一、全球電子商務發展歷程 76
二、全球電子商務特點分析 76
三、全球電子商務發展特點 77
第二節 全球電子商務產業運行情況 77
一、全球電子商務發展現狀 77
二、歐美電子商務立法現狀分析 78
三、歐美國家電子商務飛速發展動因 78
四、歐洲電子商務的專業化與產業化 79
五、拉美地區電子商務發展迅猛 83
第三節 全球電子商務發展趨勢分析 83
第二篇 發展現狀篇 85
第五章 中國電子商務行業運行狀況分析 85
第一節 電子商務行業盈利模式分析 85
一、中國電子商務的盈利方式 85
二、電子商務盈利模式存在原因 85
三、電子商務的基本盈利模式 86
四、影響電子商務盈利模式因素 87
第二節 電子商務行業發展現狀分析 88
一、中國電子商務發展階段 88
二、中國電子商務發展概況 88
三、電子商務市場交易規模 89
四、網絡購物行業市場分析 89
（一）網絡購物市場交易規模 89
（二）網絡購物市場結構分析 90
（三）網絡零售品牌的滲透率 91
五、網絡團購市場現狀分析 92
（一）網絡團購市場用戶規模 92
（二）網絡團購市場交易規模 92
（三）網絡團購的品牌滲透率 93
（四）網絡團購市場發展態勢 94
第三節 主要地區電子商務行業發展分析 95
一、中國電子商務區域分布 95
二、浙江電子商務發展分析 95
三、廣東電子商務發展分析 96
四、北京電子商務發展分析 96
五、上海電子商務發展分析 96
六、江蘇電子商務發展分析 97
第四節 電子商務行業存在問題及對策 97
一、中國電子商務存在的不足 97
二、企業間電子商務存在的問題 99
三、電子商務面臨物流和售后服務制約 100
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策 101
五、我國發展電子商務的原則與模式選擇 103
六、中國電子商務行業風險防范措施 105
第六章 中國移動電子商務發展現狀分析 108
第一節 移動電子商務概述 108
一、移動電子商務的含義 108
二、移動電子商務的優點 108
三、移動電子商務的應用 109
四、移動電子商務主要技術 110
五、移動電子商務價值鏈構成 111
第二節 移動電子商務市場發展分析 112
一、中國移動電子商務市場行業特征 112
二、中國移動電子商務市場發展現狀 113
三、中國移動網絡購物市場交易規模 113
四、移動購物企業交易市場份額情況 114
五、移動電子商務市場發展重點因素 115
第三節 主要地區移動電子商務發展狀況 115
一、成都移動電子商務產業發展情況 115
二、湖南移動電子商務業務發展迅速 115
三、廣西移動電商平臺交易量破50億 115
四、全國首批移動電商試點城市分析 116
第四節 移動電子商務發展存在問題及策略 116
一、移動電子商務發展亟需完善 116
二、移動電子商務發展存在的問題 117
三、移動電子商務配套體系待發展 118
四、移動電子商務發展策略分析 119
五、移動電子商務營銷策略分析 120
六、移動電子商務發展建議分析 122
第五節 移動電子商務市場前景及發展趨勢 123
一、移動電子商務市場化前景廣闊 123
二、移動電子商務的發展趨勢分析 123
第七章 中國電子商務配套行業發展分析 125
第一節 互聯網發展現狀與趨勢分析 125
一、互聯網的資源規模 125
二、網絡經濟發展分析 125
三、網絡應用發展情況 126
四、互聯網行業發展前景 127
第二節 網上支付發展現狀與趨勢分析 127
一、網上支付行業發展概況 127
二、網上支付交易市場現狀分析 128
（一）網上支付交易規模情況 128
（二）網上支付細分市場結構 129
（三）網上支付的品牌滲透率 130
三、第三方支付與銀行的博弈分析 130
四、網上支付主要認證體系發展情況 131
（一）網上銀行 131
（二）支付寶 133
（三）財付通 133
（四）快錢 133
五、網上支付行業發展趨勢分析 134
第三節 電子商務物流業發展現狀與趨勢分析 134
一、中國電子商務物流發展現狀與趨勢 134
（一）電子商務物流發展概況 134
（二）中國電子商務物流市場運行情況 134
1、快遞業市場規模分析 134
2、物流行業市場運行分析 135
（三）中國電子商務物流現存問題 136
（四）中國電子商務物流改進對策 136
（五）中國電子商務物流發展態勢 138
二、電子商務物流主要模式與優劣勢分析 140
（一）自營物流模式與優劣勢分析 140
（二）第三方物流模式與優劣勢分析 141
（三）物流聯盟模式與優劣勢分析 143
三、中國主要電子商務企業物流發展狀況分析 143
（一）阿里巴巴集團物流發展狀況分析 143
（二）京東商城物流發展狀況分析 143
（三）當當網物流發展狀況分析 144
第八章 中國電子商務安全及誠信體系 145
第一節 電子商務安全概述 145
一、電子商務應具備的安全要素 145
二、電子商務安全協議分析與比較 146
三、電子商務存在的安全問題 147
四、保障電子商務安全的措施 148
第二節 電子商務網絡信息安全 150
一、電子商務主要信息安全技術 150
二、電子商務數字認證及授權機構 152
三、電子商務中的網絡信息安全對策 152
第三節 企業電子商務網站的安全 153
一、維護電子商務網站的安全對企業的重要意義 153
二、電子商務網站的系統安全控制 154
三、電子商務網站的數據安全控制 155
四、電子商務網絡交易平臺的安全控制 156
第四節 移動電子商務安全 156
一、移動電子商務信息系統安全概述 156
二、移動電子商務安全支付方案 157
三、移動電子商務信息系統安全的趨勢 157
四、移動電子商務中的安全威脅 157
五、移動電子商務安全技術解決方案 158
第五節 電子商務的誠信體系 159
一、電子商務信用的建設的重要性 159
二、中國四種電子商務信用模式 159
三、我國電子商務信用中存在的問題 160
四、加強中國電子商務信用建設的措施 162
第九章 中國電子商務行業營銷模式與案例分析 165
第一節 搜索引擎營銷 165
一、搜索引擎營銷現狀分析 165
二、搜索引擎營銷推廣模式 165
三、搜索引擎營銷收益分析 166
四、搜索引擎營銷競爭分析 166
第二節 論壇營銷 167
一、論壇營銷概述分析 167
二、論壇營銷優勢分析 167
三、論壇營銷策略分析 167
第三節 微博營銷 169
一、微博營銷概況分析 169
二、微博營銷的優劣勢 169
三、微博營銷模式分析 169
四、微博營銷競爭分析 171
第四節 微信營銷 172
一、微信營銷概況分析 172
二、微信營銷優勢分析 172
三、微信營銷模式分析 174
第五節 視頻營銷 176
一、視頻營銷概述分析 176
二、視頻營銷優勢分析 176
三、視頻營銷策略分析 177
四、視頻營銷競爭分析 178
第六節 權威百科營銷 179
一、權威百科營銷概況 179
二、權威百科營銷優勢 179
三、權威百科營銷形式 180
第三篇 運作模式篇 182
第十章 中國B2B電子商務模式分析 182
第一節 B2B電子商務發展概況 182
一、B2B電子商務模式的定義 182
二、B2B電子商務模式的分類 182
三、B2B電子商務產業鏈結構 183
第二節 B2B電子商務發展分析 184
一、B2B電子商務的發展階段 184
二、B2B電子商務的商業模式 185
三、B2B電子商務的市場規模 189
四、中國B2B行業發展動態 191
五、B2B電子商務發展趨勢 192
第三節 B2B電子商務市場競爭分析 193
一、B2B行業主要競爭手段分析 193
二、B2B電子商務競爭階段分析 193
三、B2B市場競爭格局分析 195
四、B2B電子商務競爭新模式分析 196
第四節 B2B電子商務的問題及解決策略 197
一、B2B電子商務存在的問題 197
二、B2B電子商務網站建設問題分析 198
三、B2B電子商務平臺成功策略及建議 200
四、第三方B2B電子商務服務發展策略 201
第十一章 中國B2C電子商務模式分析 203
第一節 B2C電子商務模式概述 203
一、B2C電子商務模式的定義 203
二、B2C電子商務的具體分類 203
三、B2C電子商務產業鏈結構 204
第二節 B2C電子商務發展分析 206
一、B2C電子商務發展歷程 206
二、B2C市場發展特點分析 207
三、B2C電子商務市場規模 209
四、B2C電子商務發展趨勢 209
第三節 B2C電子商務市場競爭分析 210
一、B2C電子商務總體競爭格局 210
二、B2C網絡零售市場格局分析 211
三、B2C電商進入寡頭競爭時代 212
第四節 B2C電子商務發展問題及策略分析 213
一、B2C電子商務模式存在的問題分析 213
二、B2C電子商務發展瓶頸及其突破點 214
三、B2C電子商務模式發展對策及建議 215
第十二章 中國O2O電子商務模式分析 217
第一節 O2O電子商務發展現狀分析 217
一、O2O電子商務的概念及特點 217
二、O2O電子商務商業價值分析 217
三、O2O電子商務運作模式分析 218
四、中國O2O電子商務市場規模 219
五、O2O模式發展面臨的問題分析 220
第二節 O2O電子商務應用領域分析 221
一、餐飲O2O 221
二、零售O2O 223
三、旅游O2O 225
四、教育O2O 226
五、汽車O2O 227
六、家居O2O 227
第三節 O2O電子商務典型案例分析 228
一、京東 228
二、順豐 229
三、海爾 229
四、口碑網 230
五、攜程旅行網 230
六、蘇寧云商 230
七、平安汽車保險 231
第四節 O2O電子商務前景預測分析 231
一、O2O模式發展趨勢分析 231
二、O2O模式發展機會分析 234
第十三章 中國其他電子商務經營模式分析 235
第一節 C2C電子商務模式分析 235
一、C2C電子商務的概念及特點 235
二、C2C電子商務發展概況 235
三、C2C電子商務市場規模 236
四、C2C電子商務存在的問題 236
五、C2C電子商務市場發展策略 238
第二節 C2B電子商務模式分析 239
一、C2B電子商務概念及特征 239
二、C2B電子商務發展歷程 240
三、C2B電子商務應用模式 241
四、C2B電子商務發展面臨的挑戰 242
五、企業C2B電子商務營銷策略分析 243
六、中國C2B電子商務模式發展展望 244
第四篇 應用領域篇 245
第十四章 中國電子商務在不同行業的應用分析 245
第一節 服裝電子商務 245
一、服裝電子商務發展概況 245
二、服裝電子商務發展階段 246
三、服裝B2C電子商務運營模式 247
四、服裝網絡購物市場規模 249
五、服裝網購市場整體規模與合作模式 249
六、服裝網購行業PEST分析 250
七、服裝電子商務市場發展趨勢 252
第二節 化妝品電子商務 252
一、化妝品電子商務發展概況 252
二、化妝品網購市場特點分析 253
三、化妝品電子商務產業鏈分析 254
四、化妝品電子商務市場規模 258
五、化妝品B2C主要問題分析 258
六、化妝品電子商務建議分析 259
七、化妝品電子商務未來走勢 260
第三節 食品業電子商務 262
一、食品電子商務及發展必要性 262
二、食品電商市場發展現狀 265
三、食品電商市場發展特征 265
四、食品電子商務的安全運營分析 267
五、食品電商發展困境及前景分析 269
六、食品電商增長潛力預測分析 271
第四節 家電行業電子商務 272
一、家電電子商務發展現狀 272
二、家電網絡消費者行為特征分析 272
三、家電業電子商務市場最新情況分析 274
四、家電業電商線上線下關系分析 275
五、家電電子商務發展存在的問題 276
六、家電行業的網絡營銷策略分析 278
七、家電連鎖集體轉型 280
第五節 保險電子商務 281
一、保險電子商務定義分析 281
二、保險電子商務應用模式分析 282
三、保險電子商務突出問題分析 283
四、保險電子商務潛力分析 283
五、保險電子商務的未來發展趨勢 284
六、保險電子商務市場規模分析 285
七、保險電商化的產業鏈機遇分析 287
第六節 農業電子商務 288
一、農業電子商務模式概述 288
二、農業電子商務主要運行模式分析 288
三、農業電子商務發展現狀分析 292
四、農業電子商務最新發展重點 292
五、農業傳統形式轉型分析 293
六、農業電子商務關鍵性突破 294
第七節 醫藥電子商務 294
一、醫藥行業電子商務應用狀況 294
二、醫藥電子商務發展現狀分析 297
三、醫藥電子商務規定松綁 300
四、醫藥電子商務生態鏈的構建 300
五、B2B醫藥電子商務模式及問題 301
六、電子商務與醫藥物流整合分銷成趨勢 304
七、醫藥行業引入電子商務發展戰略 306
第八節 汽車零部件業電子商務 308
一、汽車零部件業發展電子商務的好處 308
二、汽車零部件業電子商務發展分析 309
三、電子商務下的汽車零部件物流模式分析 310
四、汽車零部件業電子商務未來趨勢 312
五、汽車零部件企業發展電子商務的建議 312
第九節 旅游業電子商務 314
一、旅游電子商務概念及特征 314
二、旅游行業電子商務的類型 314
三、旅游業電子商務發展現狀 317
四、旅游業開展電子商務的優勢 319
五、旅游電商的社會化和移動化 320
六、旅游電子商務的發展問題 321
七、旅游業電子商務發展對策 322
第十節 外貿電子商務 324
一、外貿電子商務概念及意義 324
二、外貿電子商務的開展階段 325
三、外貿電子商務的發展模式 327
四、外貿電子商務市場規模分析 330
五、B2B外貿電子商務的變革 330
六、傳統外貿企業轉型外貿電商的關鍵 331
七、外貿電子商務市場趨勢 333
第五篇 企業運營篇 335
第十五章 中國重點領域電子商務企業發展分析 335
第一節 服裝電子商務企業發展分析 335
一、凡客誠品 335
（一）凡客誠品簡介 335
（二）凡客誠品商業模式分析 335
（三）凡客誠品SWOT分析 336
（四）凡客誠品經營策略分析 336
二、夢芭莎 338
（一）夢芭莎簡介 338
（二）夢芭莎美國館 338
（三）夢芭莎旗下品牌分析 339
（四）夢芭莎客戶發展 339
三、麥考林 339
（一）麥考林簡介 339
（二）企業經營情況分析 340
（三）企業旗下品牌分析 340
（四）企業競爭優勢分析 341
第二節 化妝品電子商務企業發展分析 342
一、聚美優品 342
（一）聚美優品簡介 342
（二）聚美優品經營情況分析 342
（三）聚美優品經營模式 343
（四）聚美優品網站特色 343
（五）聚美優品融資情況 344
二、樂蜂網 344
（一）樂蜂網簡介 344
（二）樂蜂網網站優勢 344
（三）樂蜂網經營模式 345
（四）樂蜂網經營情況分析 345
第三節 食品電子商務企業發展分析 346
一、1號店 346
（一）1號店簡介 346
（二）1號店商業模式分析 347
（三）1號店業務布局分析 347
（四）1號店經營情況分析 347
二、中糧我買網 348
（一）中糧我買網簡介 348
（二）中糧我買網經營策略分析 348
（三）中糧我買網經營現狀 348
（四）中糧中糧我買網發展規劃 349
第四節 家電電子商務企業發展分析 350
一、京東商城 350
（一）京東商城簡介 350
（二）京東商業模式分析 350
（三）京東商城組建平臺 351
（四）京東商城經營情況 352
二、蘇寧易購 352
（一）蘇寧易購簡介 352
（二）蘇寧易購業務模式 353
（三）蘇寧易購經營情況 353
（四）蘇寧易購競爭優勢 354
三、國美在線 355
（一）國美在線簡介 355
（二）國美在線形成背景 355
（三）國美在線經營情況 356
第五節 綜合性電子商務企業發展分析 356
一、淘寶網 356
（一）淘寶網簡介 356
（二）淘寶網商業模式分析 357
（三）淘寶網運營狀況分析 358
（四）淘寶網SWOT分析 358
二、當當網 359
（一）當當網簡介 359
（二）當當網商業模式分析 360
（三）當當網SWOT分析 361
（四）當當網營銷戰略分析 362
（五）當當網經營情況分析 364
三、易趣 364
（一）易趣簡介 364
（二）易趣商業模式分析 365
（三）易趣SWOT分析 366
（四）易趣經營戰略分析 367
第六篇 投資前景篇 368
第十六章 中國電子商務行業前景預測與趨勢展望 368
第一節 影響電子商務行業發展的主要因素 368
一、影響電子商務行業發展有利因素分析 368
二、影響電子商務行業發展穩定因素分析 369
三、影響電子商務行業發展不利因素分析 369
第二節 電子商務行業發展趨勢 370
一、網絡購物市場總體趨勢分析 370
（一）網購市場發展趨勢分析 370
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 370
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢 371
二、電子商務行業政策趨向 371
三、電子商務未來市場走勢 371
四、電子商務市場將逐步細分 372
五、電子商務市場格局發展趨勢 372
第三節 中國電子商務市場規模預測分析 373
一、電子商務市場交易規模預測分析 373
二、B2B電子商務交易規模預測分析 373
三、B2C電子商務市場交易規模預測分析 374
四、C2C電子商務市場交易規模預測分析 374
第十七章 中國電子商務投資機會戰略研究 376
第一節 中國電子商務行業投資概況 376
一、中國電子商務投資狀況分析 376
二、電子商務行業投資價值分析 376
第二節 中國電子商務行業投資機會分析 377
一、電子商務行業投資機會分析 377
二、跨境電子商務存在投資機會 378
三、電子商務垂直細分投資機會 378
四、電子商務衍生行業投資機會 379
第三節 中國電子商務投資風險及防范策略 380
一、電子商務投資風險分析 380
（一）物流外包風險 380
（二）市場競爭風險 381
（三）市場供需風險 381
（四）市場價格風險 382
（五）電商信用風險 382
二、電子商務行業投資風險防范策略 382
（一）電子商務第三方支付風險控制 382
（二）電子商務金融服務與風險防范 385
（三）電子商務網絡金融風險的防范 387
第四節 中國電子商務行業投資策略建議 390
一、網絡購物投資策略分析 390
（一）網購市場潛力發掘 390
（二）網購市場用戶培育 391
（三）網購社會化營銷策略 391
二、電子商務投資策略分析 392
三、傳統企業如何向電子商務轉型 394
（一）電商渠道化 394
（二）電商工具化 394
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