2.1　中國B2C電子商務發展綜述
2.1.1　中國B2C電子商務發展歷程
2.1.2　中國B2C電子商務政策環境
2.1.3　B2C電子商務生態鏈盤點
2.1.4　呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析
2.2　中國B2C電子商務發展分析
2.2.1　中國B2C電子商務行業發展盤點
2.2.2　中國B2C電子商務行業發展特征
2.2.3　中國B2C電子商務行業發展現狀
2.3　B2C電子商務網站運營分析
2.3.1　B2C電子商務網站的發展定位
2.3.2　B2C電子商務網站運營要素分析
2.3.3　B2C電子商務網站優化的主要經驗
2.3.4　B2C電子商務網站發展的原則與思路
2.4　B2C電子商務物流分析
2.4.1　B2C電子商務的主要物流模式分析
2.4.2　B2C企業物流模式的選擇建議
2.4.3　B2C電子商務領域的逆向物流研究
2.4.4　B2C電商企業自建物流利弊分析
2.5　國內主要B2C電商物流系統分析
2.5.1　京東
2.5.2　蘇寧易購
2.5.3　亞馬遜中國
2.5.4　當當網
2.5.5　唯品會
2.5.6　易迅網
2.6　B2C電子商務發展存在的問題及對策
2.6.1　我國B2C電子商務發展面臨的挑戰
2.6.2　我國B2C電子商務的發展戰略
2.6.3　構建電子發票系統推進B2C電子商務發展

3.1　中國B2C電子商務市場消費者分析
3.1.1　B2C電子商務消費者心理分析
3.1.2　B2C電子商務消費者特征分析
3.1.3　中國消費者網購頻率全球領先
3.1.4　B2C模式電子商務的顧客滿意度解析
3.2　中國B2C電子商務市場現狀
3.2.1　中國B2C電子商務企業排名
3.2.2　中國B2C市場交易狀況
3.2.3　中國B2C市場格局分析
3.3　中國B2C電子商務市場競爭分析
3.3.1　競爭主體實力增強
3.3.2　價格戰不斷
3.3.3　產品質量競爭激烈
3.3.4　服務競爭升級
3.3.5　存在的主要問題
3.3.6　應對新競爭的建議
3.4　B2C電子商務經營分析
3.4.1　B2C電子商務企業的生存狀況
3.4.2　B2C電子商務的主要贏利條件
3.4.3　B2C電子商務企業的成本構成
3.4.4　B2C電子商務經營的無形成本分析
3.5　B2C電子商務營銷分析
3.5.1　B2C電子商務營銷具體策略
3.5.2　3G時代B2C電子商務網站營銷新模式分析
3.5.3　B2C電子商務營銷主要問題分析
3.5.4　B2C電子商務網站的營銷策略

4.1　3C產品
4.1.1　中國3C類產品B2C市場規模
4.1.2　中國3C類產品B2C市場特征
4.1.3　中國3C類產品B2C市場動態
4.1.4　3C產品B2C網站競爭格局
4.1.5　筆記本B2C市場發展分析
4.2　母嬰產品
4.2.1　國外母嬰B2C市場的運營模式
4.2.2　中國母嬰B2C電子商務市場概況
4.2.3　中國母嬰B2C市場格局分析
4.2.4　母嬰B2C電子商務運作模式
4.2.5　母嬰類B2C市場前景看好
4.3　服裝
4.3.1　中國服裝B2C市場發展回顧
4.3.2　中國服裝B2C市場發展現狀
4.3.3　服裝B2C發展的兩大要素
4.3.4　品質是內衣B2C發展的關鍵因素
4.4　醫藥保健
4.4.1　健康服務促進B2C電商發展
4.4.2　中國醫藥行業B2C發展概況
4.4.3　中國醫藥B2C行業發展規模
4.4.4　中國醫藥B2C行業競爭動態
4.5　B2C電子商務在其他領域的應用
4.5.1　旅游
4.5.2　珠寶
4.5.3　酒
4.5.4　茶葉

5.1　當當網
5.1.1　企業發展概況
5.1.2　當當網發展歷程
5.1.3　2018年當當網經營狀況
5.1.4　2019年當當網經營狀況
5.1.5　2020年當當網經營狀況
5.2　麥考林
5.2.1　企業發展概況
5.2.2　2018年麥考林經營狀況
5.2.3　2019年麥考林經營狀況
5.2.4　2020年麥考林經營狀況
5.3　天貓
5.3.1　企業發展概況
5.3.2　天貓商城發展回顧
5.3.3　天貓商城交易規模
5.3.4　天貓商場用戶規模
5.3.5　天貓商品運營狀況
5.4　京東商城
5.4.1　企業發展概況
5.4.2　京東商城發展歷程
5.4.3　京東商城用戶規模
5.4.4　京東商城布局動態
5.4.5　2018年京東經營狀況
5.4.6　2019年京東經營狀況
5.4.7　2020年京東經營狀況
5.5　亞馬遜中國
5.5.1　企業發展概況
5.5.2　亞馬遜中國布局動態
5.5.3　2018年亞馬遜經營狀況
5.5.4　2019年亞馬遜經營狀況
5.5.5　2020年亞馬遜經營狀況
5.6　蘇寧易購
5.6.1　企業發展概況
5.6.2　蘇寧易購發展歷程
5.6.3　蘇寧易購的定位
5.6.4　蘇寧易購競爭優勢
5.6.5　蘇寧易購產品類別
5.6.6　蘇寧易購布局動態
5.7　其他B2C電子商務企業介紹
5.7.1　中國新蛋網
5.7.2　Vancl凡客誠品
5.7.3　麥包包
5.7.4　樂淘

6.1　B2C電子商務市場投資分析
6.1.1　B2C電商投融資概況
6.1.2　B2C電商投融資特征
6.1.3　電子商務B2C行業投資機會
6.2　 B2C電子商務前景趨勢分析
6.2.1　中國B2C市場發展前景展望
6.2.2　 中國B2C電子商務市場規模預測
6.2.3　我國B2C行業發展趨勢分析
6.2.4　我國B2C行業競爭趨勢分析
附錄：
附錄一：第三方電子商務交易平臺服務規范
附錄二：關于規范網絡購物促銷行為的通知
附錄三：關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見
附錄四：關于進一步促進電子商務健康快速發展有關工作的通知

圖表　B2C電子商務的7大要素
圖表　B2C網站用戶轉化率的核心影響因素
圖表　B2C網站站內流量入口
圖表　B2C網站購物流程衰減漏斗及監控指標
圖表　國內六大B2C電商物流系統對比
圖表　各類B2C電子商務的用戶地理分布
圖表　各類B2C電子商務的日訪問時間分布
圖表　2017年中國B2C市場交易規模
圖表　2017年中國B2C與C2C占比變化
圖表　2017年中國B2C市場交易額份額
圖表　2018年B2C交易市場十強榜單
圖表　2017年中國B2C市場3C品類交易規模
圖表　2018年中國B2C市場3C品類交易規模
圖表　2019年中國B2C市場3C品類交易規模
圖表　中國服裝網絡購物不同平臺類型網站市場份額
圖表　中國電商服裝網絡購物市場份額
圖表　傳統進口紅酒及國內白酒零售供應鏈流程圖
圖表　進口紅酒及國內白酒網上零售供應鏈流程圖
圖表　酒類網購B2C電商運營平均指標
圖表　我國酒類B2C網站融資情況
圖表　茶葉B2C產業鏈模式分析
圖表　當當網綜合損益表
圖表　當當網不同業務收入
圖表　當當網綜合損益表
圖表　當當網不同業務收入
圖表　2020年當當網綜合損益表
圖表　2020年當當網不同業務收入
圖表　麥考林綜合損益表
圖表　麥考林不同部門收入和成本
圖表　麥考林綜合損益表
圖表　麥考林不同部門收入和成本
圖表　2020年麥考林綜合損益表
圖表　2020年麥考林不同部門收入和成本