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內容概括

隨著電子商務和在線通信成為零售體驗的重要組成部分，自助服務逐漸成為客戶支持的重要組成部分。研究表明，現在 90% 的消費者希望品牌或組織提供自助式客戶支持門戶。但推動自助服務熱潮的不僅僅是期望；客戶喜歡自助。大約四分之三的消費者希望能夠自行解決產品或服務問題。在這些因素推動下，預計自助服務的市場規模將進一步擴大。本文研究全球及中國市場自助服務解決方案現狀及未來發展趨勢，側重分析全球及中國市場的主要企業，同時對比北美、歐洲、中國、日本、東南亞、印度等地區的現狀及未來發展趨勢。2020年全球自助服務解決方案市場規模達到了億元，預計2027年將達到億元，年復合增長率(CAGR)為 %。本文重點分析在全球及中國有重要角色的企業，分析這些企業自助服務解決方案產品的市場規模、市場份額、市場定位、產品類型以及發展規劃等。主要企業包括： Sedco Genesys NTS Retail Elo Touch Solutions, Inc. Itnavpro Precisely Collins Aerospace Telpo Lumen Technologie Neo Products Pty Ltd Mellon Group of Companies Tecnasa Inc Aspect Kustomer Inc. Wavetec Verint按照不同產品類型，包括如下幾個類別：自助服務亭數字自助服務其他按照不同應用，主要包括如下幾個方面：醫院商場酒店機場其他重點關注如下幾個地區: 北美歐洲中國日本南美本文正文共8章，各章節主要內容如下：第1章：報告統計范圍、產品細分及全球總體規模及增長率等數據，2016-2027年；第2章：全球不同應用自助服務解決方案市場規模及份額等；第3章：全球自助服務解決方案主要地區市場規模及份額等；第4章：全球范圍內自助服務解決方案主要企業競爭分析，主要包括自助服務解決方案收入、市場份額及行業集中度分析；第5章：中國市場自助服務解決方案主要企業競爭分析，主要包括自助服務解決方案收入、市場份額及行業集中度分析；第6章：全球自助服務解決方案主要企業基本情況介紹，包括公司簡介、自助服務解決方案產品、自助服務解決方案收入及最新動態等；第7章：行業發展機遇和風險分析；第8章：報告結論。

報告目錄

1 自助服務解決方案市場概述

1.1 自助服務解決方案市場概述

1.2 不同產品類型自助服務解決方案分析

1.2.1 自助服務亭

1.2.2 數字自助服務

1.2.3 其他

1.3 全球市場不同產品類型自助服務解決方案規模對比（2016 VS 2021 VS 2027）

1.4 全球不同產品類型自助服務解決方案規模及預測（2016-2027）

1.4.1 全球不同產品類型自助服務解決方案規模及市場份額（2016-2021）

1.4.2 全球不同產品類型自助服務解決方案規模預測（2022-2027）

1.5 中國不同產品類型自助服務解決方案規模及預測（2016-2027）

1.5.1 中國不同產品類型自助服務解決方案規模及市場份額（2016-2021）

1.5.2 中國不同產品類型自助服務解決方案規模預測（2022-2027）

2 不同應用分析

2.1 從不同應用，自助服務解決方案主要包括如下幾個方面

2.1.1 醫院

2.1.2 商場

2.1.3 酒店

2.1.4 機場

2.1.5 其他

2.2 全球市場不同應用自助服務解決方案規模對比（2016 VS 2021 VS 2027）

2.3 全球不同應用自助服務解決方案規模及預測（2016-2027）

2.3.1 全球不同應用自助服務解決方案規模及市場份額（2016-2021）

2.3.2 全球不同應用自助服務解決方案規模預測（2022-2027）

2.4 中國不同應用自助服務解決方案規模及預測（2016-2027）

2.4.1 中國不同應用自助服務解決方案規模及市場份額（2016-2021）

2.4.2 中國不同應用自助服務解決方案規模預測（2022-2027）

3 全球自助服務解決方案主要地區分析

3.1 全球主要地區自助服務解決方案市場規模分析：2016 VS 2021 VS 2027

3.1.1 全球主要地區自助服務解決方案規模及份額（2016-2021年）

3.1.2 全球主要地區自助服務解決方案規模及份額預測（2022-2027）

3.2 北美自助服務解決方案市場規模及預測(2016-2027)

3.3 歐洲自助服務解決方案市場規模及預測(2016-2027)

3.4 中國自助服務解決方案市場規模及預測(2016-2027)

3.5 日本自助服務解決方案市場規模及預測(2016-2027)

3.6 南美自助服務解決方案市場規模及預測(2016-2027)

4 全球自助服務解決方案主要企業分析

4.1 全球主要企業自助服務解決方案規模及市場份額

4.2 全球主要企業總部、主要市場區域、進入自助服務解決方案市場日期、提供的產品及服務

4.3 全球自助服務解決方案主要企業競爭態勢

4.3.1 自助服務解決方案行業集中度分析：全球 Top 5 廠商市場份額

4.3.2 全球自助服務解決方案第一梯隊、第二梯隊和第三梯隊企業及市場份額

4.4 新增投資及市場并購活動

4.5 自助服務解決方案全球領先企業SWOT分析

5 中國自助服務解決方案主要企業分析

5.1 中國自助服務解決方案規模及市場份額（2016-2021）

5.2 中國自助服務解決方案Top 3與Top 5企業市場份額

6 自助服務解決方案主要企業分析

6.1 Sedco

6.1.1 Sedco公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.1.2 Sedco自助服務解決方案產品及服務介紹

6.1.3 Sedco自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.1.4 Sedco公司簡介及主要業務

6.2 Genesys

6.2.1 Genesys公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.2.2 Genesys自助服務解決方案產品及服務介紹

6.2.3 Genesys自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.2.4 Genesys公司簡介及主要業務

6.3 NTS Retail

6.3.1 NTS Retail公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.3.2 NTS Retail自助服務解決方案產品及服務介紹

6.3.3 NTS Retail自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.3.4 NTS Retail公司簡介及主要業務

6.4 Elo Touch Solutions, Inc.

6.4.1 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.4.2 Elo Touch Solutions, Inc.自助服務解決方案產品及服務介紹

6.4.3 Elo Touch Solutions, Inc.自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.4.4 Elo Touch Solutions, Inc.公司簡介及主要業務

6.5 Itnavpro

6.5.1 Itnavpro公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.5.2 Itnavpro自助服務解決方案產品及服務介紹

6.5.3 Itnavpro自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.5.4 Itnavpro公司簡介及主要業務

6.6 Precisely

6.6.1 Precisely公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.6.2 Precisely自助服務解決方案產品及服務介紹

6.6.3 Precisely自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.6.4 Precisely公司簡介及主要業務

6.7 Collins Aerospace

6.7.1 Collins Aerospace公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.7.2 Collins Aerospace自助服務解決方案產品及服務介紹

6.7.3 Collins Aerospace自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.7.4 Collins Aerospace公司簡介及主要業務

6.8 Telpo

6.8.1 Telpo公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.8.2 Telpo自助服務解決方案產品及服務介紹

6.8.3 Telpo自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.8.4 Telpo公司簡介及主要業務

6.9 Lumen Technologie

6.9.1 Lumen Technologie公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.9.2 Lumen Technologie自助服務解決方案產品及服務介紹

6.9.3 Lumen Technologie自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.9.4 Lumen Technologie公司簡介及主要業務

6.10 Neo Products Pty Ltd

6.10.1 Neo Products Pty Ltd公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手

6.10.2 Neo Products Pty Ltd自助服務解決方案產品及服務介紹

6.10.3 Neo Products Pty Ltd自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.10.4 Neo Products Pty Ltd公司簡介及主要業務

6.11 Mellon Group of Companies

6.11.1 Mellon Group of Companies基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.11.2 Mellon Group of Companies自助服務解決方案產品及服務介紹

6.11.3 Mellon Group of Companies自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.11.4 Mellon Group of Companies公司簡介及主要業務

6.12 Tecnasa Inc

6.12.1 Tecnasa Inc基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.12.2 Tecnasa Inc自助服務解決方案產品及服務介紹

6.12.3 Tecnasa Inc自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.12.4 Tecnasa Inc公司簡介及主要業務

6.13 Aspect

6.13.1 Aspect基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.13.2 Aspect自助服務解決方案產品及服務介紹

6.13.3 Aspect自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.13.4 Aspect公司簡介及主要業務

6.14 Kustomer Inc.

6.14.1 Kustomer Inc.基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.14.2 Kustomer Inc.自助服務解決方案產品及服務介紹

6.14.3 Kustomer Inc.自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.14.4 Kustomer Inc.公司簡介及主要業務

6.15 Wavetec

6.15.1 Wavetec基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.15.2 Wavetec自助服務解決方案產品及服務介紹

6.15.3 Wavetec自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.15.4 Wavetec公司簡介及主要業務

6.16 Verint

6.16.1 Verint基本信息、自助服務解決方案生產基地、總部、競爭對手及市場地位

6.16.2 Verint自助服務解決方案產品及服務介紹

6.16.3 Verint自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）

6.16.4 Verint公司簡介及主要業務

7 行業發展機遇和風險分析

7.1 自助服務解決方案行業發展機遇及主要驅動因素

7.2 自助服務解決方案行業發展面臨的風險

7.3 自助服務解決方案行業政策分析

7.4 自助服務解決方案中國企業SWOT分析

8 研究結果

9 研究方法與數據來源

9.1 研究方法

9.2 數據來源

9.2.1 二手信息來源

9.2.2 一手信息來源

9.3 數據交互驗證

9.4 免責聲明

表格目錄

表1 自助服務亭主要企業列表
表2 數字自助服務主要企業列表
表3 其他主要企業列表
表4 全球市場不同產品類型自助服務解決方案規模及增長率對比（2016 VS 2021 VS 2027）&（百萬美元）
表5 全球不同產品類型自助服務解決方案規模列表（2016-2021）&（百萬美元）
表6 全球不同產品類型自助服務解決方案規模市場份額列表（2016-2021）
表7 全球不同產品類型自助服務解決方案規模預測（2022-2027）&（百萬美元）
表8 全球不同產品類型自助服務解決方案規模市場份額預測（2022-2027）
表9 中國不同產品類型自助服務解決方案規模（百萬美元）&（2016-2021）
表10 中國不同產品類型自助服務解決方案規模市場份額列表（2016-2021）
表11 中國不同產品類型自助服務解決方案規模預測（2022-2027）&（百萬美元）
表12 中國不同產品類型自助服務解決方案規模市場份額預測（2022-2027）
表13 全球市場不同應用自助服務解決方案規模及增長率對比（2016 VS 2021 VS 2027）&（百萬美元）
表14 全球不同應用自助服務解決方案規模列表（百萬美元）&（2016-2021）
表15 全球不同應用自助服務解決方案規模市場份額（2016-2021）
表16 全球不同應用自助服務解決方案規模預測（2022-2027）&（百萬美元）
表17 全球不同應用自助服務解決方案規模市場份額預測（2022-2027）
表18 中國不同應用自助服務解決方案規模列表（2016-2021）&（百萬美元）
表19 中國不同應用自助服務解決方案規模市場份額（2016-2021）
表20 中國不同應用自助服務解決方案規模預測（2022-2027）&（百萬美元）
表21 中國不同應用自助服務解決方案規模市場份額預測（2022-2027）
表22 全球主要地區自助服務解決方案規模：（2016 VS 2021 VS 2027）&（百萬美元）
表23 全球主要地區自助服務解決方案規模列表（2016-2021年）&（百萬美元）
表24 全球主要地區自助服務解決方案規模及份額（2016-2021年）
表25 全球主要地區自助服務解決方案規模列表預測（2022-2027）
表26 全球主要地區自助服務解決方案規模及份額列表預測（2022-2027）
表27 全球主要企業自助服務解決方案規模（2016-2021）&（百萬美元）
表28 全球主要企業自助服務解決方案規模份額對比（2016-2021）
表29 全球主要企業總部及地區分布、主要市場區域
表30 全球主要企業進入自助服務解決方案市場日期，及提供的產品和服務
表31 2020全球自助服務解決方案主要廠商市場地位（第一梯隊、第二梯隊和第三梯隊）
表32 全球自助服務解決方案市場投資、并購等現狀分析
表33 中國主要企業自助服務解決方案規模（百萬美元）列表（2016-2021）
表34 中國主要企業自助服務解決方案規模份額對比
表35 Sedco公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表36 Sedco自助服務解決方案產品及服務介紹
表37 Sedco自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表38 Sedco公司簡介及主要業務
表39 Genesys公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表40 Genesys自助服務解決方案產品及服務介紹
表41 Genesys自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表42 Genesys公司簡介及主要業務
表43 NTS Retail公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表44 NTS Retail自助服務解決方案產品及服務介紹
表45 NTS Retail自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表46 NTS Retail公司簡介及主要業務
表47 Elo Touch Solutions, Inc.公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表48 Elo Touch Solutions, Inc.自助服務解決方案產品及服務介紹
表49 Elo Touch Solutions, Inc.自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表50 Elo Touch Solutions, Inc.公司簡介及主要業務
表51 Itnavpro公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表52 Itnavpro自助服務解決方案產品及服務介紹
表53 Itnavpro自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表54 Itnavpro公司簡介及主要業務
表55 Precisely公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表56 Precisely自助服務解決方案產品及服務介紹
表57 Precisely自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表58 Precisely公司簡介及主要業務
表59 Collins Aerospace公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表60 Collins Aerospace自助服務解決方案產品及服務介紹
表61 Collins Aerospace自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表62 Collins Aerospace公司簡介及主要業務
表63 Telpo公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表64 Telpo自助服務解決方案產品及服務介紹
表65 Telpo自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表66 Telpo公司簡介及主要業務
表67 Lumen Technologie公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表68 Lumen Technologie自助服務解決方案產品及服務介紹
表69 Lumen Technologie自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表70 Lumen Technologie公司簡介及主要業務
表71 Neo Products Pty Ltd公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表72 Neo Products Pty Ltd自助服務解決方案產品及服務介紹
表73 Neo Products Pty Ltd自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表74 Neo Products Pty Ltd公司簡介及主要業務
表75 Mellon Group of Companies公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表76 Mellon Group of Companies自助服務解決方案產品及服務介紹
表77 Mellon Group of Companies自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表78 Mellon Group of Companies公司簡介及主要業務
表79 Tecnasa Inc公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表80 Tecnasa Inc自助服務解決方案產品及服務介紹
表81 Tecnasa Inc自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表82 Tecnasa Inc公司簡介及主要業務
表83 Aspect公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表84 Aspect自助服務解決方案產品及服務介紹
表85 Aspect自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表86 Aspect公司簡介及主要業務
表87 Kustomer Inc.公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表88 Kustomer Inc.自助服務解決方案產品及服務介紹
表89 Kustomer Inc.自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表90 Kustomer Inc.公司簡介及主要業務
表91 Wavetec公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表92 Wavetec自助服務解決方案產品及服務介紹
表93 Wavetec自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表94 Wavetec公司簡介及主要業務
表95 Verint公司信息、總部、自助服務解決方案市場地位以及主要的競爭對手
表96 Verint自助服務解決方案產品及服務介紹
表97 Verint自助服務解決方案收入及毛利率（2016-2021）&（百萬美元）
表98 Verint公司簡介及主要業務
表99 自助服務解決方案行業發展機遇及主要驅動因素
表100 自助服務解決方案行業發展面臨的風險
表101 自助服務解決方案行業政策分析
表102 研究范圍
表103 分析師列表
圖表目錄
圖1 全球市場自助服務解決方案市場規模，2016 VS 2021 VS 2027（百萬美元）
圖2 全球自助服務解決方案市場規模預測:（百萬美元）&（2016-2027）
圖3 中國自助服務解決方案市場規模及未來趨勢（2016-2027）&（百萬美元）
圖4 自助服務亭產品圖片
圖5 全球自助服務亭規模及增長率（2016-2027）&（百萬美元）
圖6 數字自助服務產品圖片
圖7 全球數字自助服務規模及增長率（2016-2027）&（百萬美元）
圖8 其他產品圖片
圖9 全球其他規模及增長率（2016-2027）&（百萬美元）
圖10 全球不同產品類型自助服務解決方案市場份額（2016 & 2021）
圖11 全球不同產品類型自助服務解決方案市場份額預測（2021 & 2027）
圖12 中國不同產品類型自助服務解決方案市場份額（2016 & 2021）
圖13 中國不同產品類型自助服務解決方案市場份額預測（2021 & 2027）
圖14 醫院
圖15 商場
圖16 酒店
圖17 機場
圖18 其他
圖19 全球不同應用自助服務解決方案市場份額2016 & 2021
圖20 全球不同應用自助服務解決方案市場份額預測2021 & 2027
圖21 中國不同應用自助服務解決方案市場份額2016 & 2021
圖22 中國不同應用自助服務解決方案市場份額預測2021 & 2027
圖23 全球主要地區自助服務解決方案規模市場份額（2016 VS 2020）
圖24 北美自助服務解決方案市場規模及預測（2016-2027）&（百萬美元）
圖25 歐洲自助服務解決方案市場規模及預測（2016-2027）&（百萬美元）
圖26 中國自助服務解決方案市場規模及預測（2016-2027）&（百萬美元）
圖27 日本自助服務解決方案市場規模及預測（2016-2027）&（百萬美元）
圖28 南美自助服務解決方案市場規模及預測（2016-2027）&（百萬美元）
圖29 2020年全球前五大廠商自助服務解決方案市場份額
圖30 2020全球自助服務解決方案第一梯隊、第二梯隊和第三梯隊廠商及市場份額
圖31 自助服務解決方案全球領先企業SWOT分析
圖32 2020年中國排名前三和前五自助服務解決方案企業市場份額
圖33 自助服務解決方案中國企業SWOT分析
圖34 關鍵采訪目標
圖35 自下而上及自上而下驗證
圖36 資料三角測定

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