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內容概括

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。2019年，我國企業承接服務外包合同額15699.1億元人民幣（幣種下同），執行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執行額首次突破萬億元。其中，離岸服務外包合同額9207.9億元，執行額6555.8億元，同比分別增長15.6%和11.8%。2019年我國企業承接離岸信息技術外包（ITO）執行額2894.3億元，同比增長9%，占離岸業務執行額的44.1%，其中ITO主要領域信息技術研發服務的執行額2327.8億元，占80.4%；承接離岸業務流程外包（BPO）執行額1183.9億元，同比增長30.4%，占離岸業務執行額的18.1%，其中BPO主要領域業務運營服務的執行額763.8億元，占64.5%；承接離岸知識流程外包（KPO）執行額2477.6億元，同比增長7.6%，占離岸業務執行額的37.8%，其中KPO主要領域設計服務的執行額1574.2億元，占63.5%。縱觀國際國內經濟發展形勢，根據2015-2019年我國服務外包發展綜合情況，預計未來幾年我國服務外包產業整體增速在12%左右，美歐日依然是離岸外包的重要來源地，“一帶一路”沿線國家等新興市場將有所突破。經測算，預計到2025年我國服務外包合同簽約金額、合同執行金額分別達到31573億元、21055億元。

報告目錄

第一章服務外包相關概述

第一節服務外包介紹

一、服務外包定義
二、服務外包界定
三、服務外包分類
四、服務外包背景與意義

第二節軟件與信息服務外包

一、軟件與信息服務外包定義
二、軟件與信息服務外包分類

第三節醫藥外包相關概述

一、CRO定義
二、醫藥外包優點
三、醫藥外包業務
四、醫藥外包模式
五、選擇外包合同商的做法

第四節金融服務外包簡介

一、金融服務外包概念
二、金融服務外包分類

第二章中國服務外包產業運行政策環境分析

第一節中國服務外包產業相關政策

第二節地方政府促進服務外包政策

第三節關于新增中國服務外包示范城市的通知

第四節服務外包產業重點發展領域指導目錄

第五節國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見

第三章中國服務外包產業發展全面透析

第一節中國服務外包發展綜述

一、中國服務外包產業發展現狀
二、中國服務外包產業規模分析
三、中國服務外包產業結構分析
四、中國服務外包產業區域布局
五、中國服務外包產業發展優勢

第二節中國服務外包內需市場剖析

一、中國服務外包內需市場業務分析
二、中國服務外包內需市場發展阻礙
三、中國服務外包內需市場開拓建議

第三節中國服務外包園區的發展分析

一、中國服務外包園區類型
二、中國服務外包園區發展狀況
三、服務外包園區競爭力體系
四、中國服務外包園區發展模式及典型園區成功要素
五、中國服務外包園區發展主要特征和問題
六、中國服務外包園區提升競爭力建議
七、中國服務外包園區發展趨勢分析

第五節中國服務外包產業存在的問題

一、中國服務外包產業發展瓶頸
二、中國服務外包產業主要風險分析
三、中國服務外包市場發展受人才短板制約

第六節中國服務外包產業發展的策略

一、中國服務外包業務發展戰略分析
二、中國服務外包產業發展政策建議
三、中國服務外包產業風險規避建議

第四章中國醫藥研發外包產業運行狀況分析

第一節全球醫藥研發外包市場現狀分析

一、醫藥研發外包行業發展歷程
二、全球醫藥研發外包市場規模
三、全球醫藥研發外包區域格局
四、全球醫藥研發外包發展潛力

第二節美國醫藥研發外包現狀分析

一、美國CRO行業發展總體情況
二、美國主要CRO公司市場地位
三、美國CRO公司地理分布情況
四、美國醫改計劃對CRO行業影響

第三節中國醫藥研發外包行業發展分析

一、中國醫藥研發外包行業發展概述
二、中國醫藥研發外包市場規模統計
三、中國CRO行業利潤水平影響因素
四、中國醫藥研究外包行業發展優勢
五、中國醫藥研發外包區域特征分析

第四節中國醫藥研發外包行業競爭格局分析

一、中國醫藥研發外包企業競爭層次
二、中國醫藥研發外包重點企業分析
三、中國醫藥研發外包行業競爭優勢
四、中國醫藥研發外包市場競爭格局

第五節中國醫藥研發外包行業市場需求分析

一、中國醫藥研發外包市場需求分析
二、中國醫藥研究外包市場需求趨勢

第六節全球及中國醫藥研發外包發展趨勢分析

一、全球醫藥研發外包行業發展趨勢
二、中國醫藥研發外包行業發展趨勢

第七節中國醫藥研發外包發展問題及對策

一、中國醫藥研發外包行業存在問題
二、中國醫藥研發外包服務發展的對策
三、中國生物醫藥外包市場的發展戰略
四、中國應對跨國公司研發外包的對策

第五章中國軟件與信息服務外包產業透析

第一節全球軟件與信息服務外包產業分析

一、全球軟件服務外包產業發展的格局
二、全球軟件與信息服務外包產業增長態勢
三、全球軟件與信息服務外包發包方現狀
四、國際軟件與信息服務外包多元化轉移

第二節中國軟件與信息服務外包行業綜述

一、中國軟件與信息服務外包產業發展現狀
二、中國軟件外包業務出口收入情況分析
三、中國軟件與信息服務外包產業潛在優勢
四、中國軟件和信息服務外包業發展經驗
五、中國離岸軟件外包業務發展策略分析
六、中國軟件服務外包產業發展政策措施

第三節中國軟件與信息服務外包產業展望

一、軟件與信息服務外包產業發展前景分析
二、軟件與信息服務外包產業將步入黃金期
三、中國軟件與信息服務外包產業發展重點

第六章中國物流外包產業透析

第一節物流外包行業綜述

一、物流外包介紹
二、物流外包優勢
三、中國物流外包發展狀況
四、中國物流外包發展特點

第二節中國制造業物流外包發展形態分析

一、制造企業物流外包發展階段
二、中國制造業物流外包現狀
三、中國制造企業物流外包模式
四、影響制造企業物流外包關鍵因素
五、中國制造企業物流外包存在的風險
六、制造企業規避物流外包風險的有效措施
七、中國制造企業物流外包發展途徑

第三節中國中小型企業物流外包分析

一、中小型企業業務外包發展概況
二、國內中小企業物流外包阻礙因素
三、中小型企業物流外包潛在風險
四、中小型企業物流外包有效應對策略

第四節物流外包存在的問題及對策

一、物流外包發展約束條件
二、企業物流外包主要風險
三、企業物流外包風險防范對策
四、企業實施物流外包注意事項

第七章中國金融服務外包發展分析

第一節全球金融服務外包發展分析

一、國際金融外包發展現狀分析
二、全球金融服務外包發展驅動力
三、全球離岸金融服務外包發展特點
四、全球離岸金融服務外包發展特點

第二節中國金融服務外包產業解析

一、中國金融服務外包產業概況
二、中國金融服務外包利益分析
三、中國金融服務外包產業特點
（一）金融服務外包市場潛力巨大
（二）金融服務外包格局凸顯
（三）離岸方式（快速發展）強化
（四）金融服務外包參與群體增多
（五）金融服務外包業務范圍拓寬

第三節金融服務外包的挑戰與發展

一、中國金融服務外包存在的問題
二、中國離岸金融服務外包產業SWOT分析
三、中國金融外包業發展對策分析
四、中國金融服務外包的風險分析
（一）外包協議方面的風險
（二）轉變業務帶來的風險
（三）企業機密外泄的風險
（四）產生依賴性的風險
（五）造成職業上的風險
（六）利益沖突帶來的風險
五、金融服務外包風險控制
六、健全中國金融服務外包監管制度的政策建議

第四節未來金融服務外包的發展前景

一、中國金融服務外包產業發展空間
二、中國金融服務外包產業前景展望
三、未來中國金融服務外包市場規模預測

第八章呼叫中心外包運營模式及產業鏈

第一節外包呼叫中心產業概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心特點
三、外包呼叫中心優勢
四、外包呼叫中心業務類別
（一）按外包的形式分類
（二）按外包的性質分類
（三）按外包的功能分類

第二節外包呼叫中心產業鏈分析

一、外包呼叫中心產業鏈分析
二、外包呼叫中心價值鏈分析
三、外包呼叫中心增值價值解析

第三節領先外包呼叫中心模式借鑒

一、外包呼叫中心業務模式分類
二、外包呼叫中心主要模式概述
三、領先外包呼叫中心模式借鑒

第四節全球外包呼叫中心市場規模

一、外包呼叫中心市場規模
二、外包呼叫中心產業地位
三、外包呼叫中心效益分析

第五節中國外包呼叫中心產業市場分析

一、外包呼叫中心發展概況
二、外包呼叫中心發展特點
三、外包呼叫中心市場規模
（一）外包呼叫中心市場規模
（二）外包呼叫中心競爭格局
四、外包呼叫中心地域分布
（一）外包呼叫中心市場地域分布
（二）外包呼叫中心業務來源分布
五、外包呼叫中心前景預測
（一）驅動因素及阻礙因素
（二）外包呼叫中心趨勢剖析
（三）外包呼叫市場前景預測

第九章中國人力資源外包市場分析

第一節全球人力資源環境分析

一、全球人力資源市場分析
二、全球人力資源市場格局
三、全球人力資源企業格局
四、全球人力資源服務機構

第二節中國人力資源服務行業現狀

一、中國人力資源服務發展現狀
二、中國人力資源服務發展特點
三、中國人力資源服務機構運行
四、中國人力資源服務產業化集聚
五、中國人力資源服務機構規模分析
六、中國人力資源服務機構競爭格局

第三節人力資源外包服務業務概況

一、人力資源外包服務主要內容
二、人力資源外包服務行業職位
三、人力資源服務外包項目分析
四、人力資源外包服務價值分析

第四節人力資源服務外包現狀分析

一、人力資源外包市場發展現狀
二、人力資源外包市場發展分析
三、人力資源外包行業風險投資
四、人力資源服務外包調查分析
五、人力資源外包發展空間分析

第五節人力資源服務外包行業影響因素

一、人力資源服務外包決定因素
二、人力資源服務外包制約因素
三、人力資源外包服務風險因素

第十章中國主要服務外包示范城市發展分析

第一節北京

一、北京市服務外包發展環境
二、北京市服務外包發展概況
三、北京市服務外包產業發展措施
四、北京市服務外包產業競爭力
五、北京市服務外包綜合評價情況
六、北京市服務外包中關村模式漸上正軌

第二節上海

一、上海市服務外包發展環境
二、上海市服務外包發展概況
三、上海市發展服務外包的優勢
四、上海市服務外包產業發展亮點
五、上海市服務外包綜合評價情況
六、上海市服務外包產業發展政策

第三節大連

一、大連市服務外包發展環境
二、大連市服務外包發展概況
三、大連市軟件服務外包發展優勢
四、大連市服務外包產業競爭力
五、大連市服務外包綜合評價情況
六、大連對日服務外包產業發展策略
七、大連市服務外包發展機遇分析

第四節深圳

一、深圳市服務外包發展環境
二、深圳市服務外包產業現狀
三、深圳市金融服務外包發展優勢
四、深圳市服務外包產業競爭力
五、深圳市服務外包綜合評價情況
六、深圳市服務外包產業發展重點
七、深圳市服務外包產業發展規劃

第五節廣州

一、廣州市服務外包發展環境
二、廣州市服務外包發展概況
三、服務外包產業發展對廣州經濟社會影響
四、廣州市承接服務外包SWOT分析
五、廣州市服務外包綜合評價情況
六、廣州市發展服務外包發展對策
七、廣州市服務外包產業發展政策

第六節成都

一、成都市服務外包發展環境
二、成都市服務外包發展概況
三、成都市服務外包發展優勢
四、成都市服務外包發展制約因素
五、成都市服務外包綜合評價情況

第七節西安

一、西安市服務外包發展環境
二、西安市服務外包逆勢而上
三、西安市對服務外包優惠政策
四、西安市服務外包產業競爭力
五、西安市服務外包綜合評價情況
六、西安市外包產業發展措施分析

第十一章中國服務外包行業競爭力分析

第一節中國服務外包產業競爭力評析

一、中國服務外包城市產業競爭力基本判斷
二、影響中國服務外包產業競爭力的主要因素
三、中國提高服務外包產業競爭力的基本思路
四、中國促進服務外包產業競爭力提高的政策措施

第二節中印服務外包產業對比分析

一、中印服務外包發展比較
二、中國服務外包業相對于印度的競爭優勢
三、中國服務外包業相比印度的競爭劣勢
四、借鑒印度模式提升中國服務外包行業的建議
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位

第三節中國服務外包產業競爭力SWOT分析

一、優勢（Strength）
二、劣勢（Weakness）
三、機會（Opportunity）
四、威脅（Threat）

第十二章國外外包服務重點企業發展評述

第一節 IBM

一、企業發展基本情況
二、公司經營狀況分析
三、公司在華發展情況
四、公司發展SWOT分析
五、公司金融服務解決方案
六、公司未來發展戰略分析

第二節惠普

一、企業發展基本情況
二、公司經營狀況分析
三、公司在華發展情況
四、公司在華業務發展情況
五、公司在華軟件發展策略
六、公司未來發展戰略分析

第三節 Infosys

一、企業發展基本情況
二、公司經營狀況分析
三、公司在華業務情況
四、公司在華發展戰略

第十三章國內服務外包主體企業運營態勢分析

第一節上海二三四五網絡控股集團股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第二節博彥科技股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第三節江蘇潤和軟件股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第四節北京中軟國際信息技術有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營情況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析

第五節大連華信計算機技術股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營情況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析

第六節東軟集團股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營情況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第七節浙大網新科技股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第八節中國軟件與技術服務股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第九節用友網絡科技股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第十節北京神州泰岳軟件股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要業務分析
三、企業經營狀況分析
四、企業競爭優勢分析
五、企業發展戰略分析

第十四章 2022-2027年中國服務外包行業前景及投資分析

第一節 2022-2027年中國服務外包行業投資概況

一、服務外包行業投資特性
二、服務外包具有良好的投資價值
三、服務外包投資環境利好
四、中國服務外包投資周期

第二節 2022-2027年中國服務外包投資機會分析

一、服務外包投資熱點
二、服務外包投資吸引力分析

第三節 2022-2027年中國服務外包投資風險及防范

一、技術風險分析
二、人才風險分析
三、政策風險分析
四、競爭風險分析

第四節 2022-2027年中國服務外包行業前景展望

一、中國服務外包產業發展前景看好
二、中國服務外包產業發展展望分析
三、中國服務外包產業市場規模預測

第五節 2022-2027年中國服務外包投資建議

版權聲明

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