2.1　2020-2022年全球服務外包行業綜述
2.1.1　行業發展環境
2.1.2　市場規模分析
2.1.3　市場發展結構
2.1.4　大額服務外包
2.1.5　100強企業榜單
2.2　菲律賓
2.2.1　菲律賓IT-BPM產業發展
2.2.2　菲律賓服務外包業發展優勢
2.2.3　菲律賓服務外包業發展現狀
2.2.4　菲律賓業務流程外包綜合效益
2.3　印度
2.3.1　印度離岸外包產業規模
2.3.2　印度頂尖軟件外包公司
2.3.3　印度政府多舉措助力服務外包
2.3.4　印度服務外包國際地位受沖擊
2.3.5　印度服務外包業發展經驗借鑒
2.4　日本
2.4.1　日本離岸服務外包發包結構
2.4.2　日本服務外包離岸需求規模
2.4.3　日本外包企業在華發展情況
2.5　西歐國家
2.5.1　西歐國家服務支出規模
2.5.2　德國離岸服務外包發展
2.5.3　法國離岸服務外包發展
2.5.4　荷蘭離岸服務外包發展
2.6　全球服務外包行業影響因素分析
2.6.1　發展有利因素
2.6.2　發展不利因素

3.1　中國服務外包行業發展環境分析
3.1.1　服務貿易規模
3.1.2　信息技術發展
3.1.3　產業政策指導
3.1.4　稅收優惠政策
3.2　中國服務外包行業發展綜述
3.2.1　國民經濟貢獻
3.2.2　新業態的發展
3.2.3　創新發展模式
3.2.4　產業平臺發展
3.2.5　疫情影響分析
3.3　2020-2022年中國服務外包市場運行分析
3.3.1　行業發展規模
3.3.2　細分市場結構
3.3.3　離岸外包市場
3.3.4　區域分布格局
3.3.5　從業人員數量
3.4　2020-2022年中國服務外包企業發展分析
3.4.1　企業運營狀況
3.4.2　企業地區分布
3.4.3　內外資企業分析
3.4.4　企業業務領域
3.4.5　企業景氣指數
3.5　2020-2022年中國服務外包園區發展分析
3.5.1　園區競爭力體系
3.5.2　園區發展模式
3.5.3　園區發展趨勢
3.5.4　園區發展建議
3.6　2020-2022年中國自貿區服務外包發展分析
3.6.1　自貿區服務外包發展進程
3.6.2　自貿區服務外包市場動態
3.6.3　自貿區服務外包發展平臺
3.6.4　自貿區服務外包發展思路
3.6.5　自貿區服務外包發展挑戰
3.6.6　自貿區服務外包發展對策
3.7　中國服務外包行業轉型升級分析
3.7.1　轉型升級驅動因素
3.7.2　產業轉型升級方向
3.7.3　產業融合發展途徑
3.7.4　產業轉型升級思路
3.8　中國服務外包行業發展存在的問題
3.8.1　行業發展差距
3.8.2　行業發展風險
3.8.3　人才短缺困境
3.8.4　平臺化發展瓶頸
3.9　中國服務外包行業發展對策
3.9.1　服務外包發展對策
3.9.2　高質量發展對策
3.9.3　外包企業發展戰略
3.9.4　健全信息共享機制
3.9.5　服務外包的風險規避

4.1　全球醫藥外包行業發展分析
4.1.1　市場發展規模
4.1.2　市場競爭格局
4.1.3　市場發展現狀
4.1.4　市場發展戰略
4.2　中國醫藥外包行業發展背景
4.2.1　研發熱度提升
4.2.2　醫藥企業崛起
4.2.3　研發投入增加
4.2.4　外包需求增加
4.2.5　政策積極鼓勵
4.3　中國醫藥制造外包行業分析
4.3.1　行業發展綜述
4.3.2　市場發展規模
4.3.3　競爭格局變化
4.3.4　標桿企業分析
4.3.5　行業發展機遇
4.4　中國醫藥研發外包行業分析
4.4.1　行業發展規模
4.4.2　行業發展形勢
4.4.3　行業發展優勢
4.4.4　行業核心競爭力
4.4.5　標桿企業分析
4.4.6　行業發展機遇
4.5　中國醫藥外包行業存在問題
4.5.1　醫藥外包發展制約因素
4.5.2　醫藥制造外包發展局限
4.5.3　醫藥研發外包發展局限
4.5.4　醫藥研發外包發展困境
4.6　中國醫藥外包行業前景展望
4.6.1　醫療外包行業趨勢
4.6.2　醫藥制造外包趨勢
4.6.3　醫藥研發外包趨勢
4.6.4　臨床管理外包前景
4.6.5　醫藥研發行業前景

5.1　全球軟件與信息服務外包行業發展
5.1.1　市場發展規模
5.1.2　重點區域市場
5.1.3　外包行業排行
5.1.4　印度市場發展形勢
5.1.5　菲律賓IT-BPO的發展
5.2　中國軟件與信息服務外包行業發展
5.2.1　行業發展形勢
5.2.2　市場發展規模
5.2.3　市場競爭格局
5.2.4　行業壁壘分析
5.3　中國IT運維相關外包市場發展分析
5.3.1　市場驅動因素
5.3.2　市場發展規模
5.3.3　競爭格局分析
5.4　中國軟件與信息服務外包問題對策
5.4.1　市場整體問題分析
5.4.2　軟件外包面臨挑戰
5.4.3　服務外包存在問題
5.4.4　外包行業相關對策
5.5　中國企業IT外包相關風險管理分析
5.5.1　企業IT外包現狀
5.5.2　企業IT外包因素
5.5.3　企業IT外包困境
5.5.4　企業IT外包戰略
5.6　軟件與信息服務外包行業發展趨勢
5.6.1　軟件外包趨勢
5.6.2　細分市場趨勢
5.6.3　軟件外包前景
5.6.4　外包未來方向

6.1　中國的物流外包行業發展分析
6.1.1　行業決策標準
6.1.2　行業政策優勢
6.1.3　行業發展特點
6.1.4　市場發展規模
6.1.5　行業發展現狀
6.2　中國制造業物流外包發展分析
6.2.1　行業發展動因
6.2.2　行業外包價值
6.2.3　行業發展優勢
6.2.4　企業外包選擇
6.2.5　行業發展路徑
6.2.6　風險應對措施
6.3　中國中小型企業物流外包分析
6.3.1　行業發展地位
6.3.2　模式發展意義
6.3.3　企業潛在風險
6.3.4　企業應對策略
6.4　中國的電子商務物流外包分析
6.4.1　行業發展模式
6.4.2　行業發展作用
6.4.3　行業管理內容
6.4.4　行業管理問題
6.4.5　行業發展建議
6.5　中國物流外包行業問題及對策
6.5.1　行業存在問題
6.5.2　市場認知不足
6.5.3　物流外包風險
6.5.4　風險防范對策

7.1　2020-2022年全球金融服務外包行業分析
7.1.1　金融外包市場規模
7.1.2　金融外包供需分布
7.1.3　金融外包競爭策略
7.1.4　信息技術外包發展
7.1.5　業務流程外包發展
7.1.6　知識流程外包發展
7.2　2020-2022年中國金融服務外包行業分析
7.2.1　發展環境優化
7.2.2　市場發展規模
7.2.3　離岸來源地分布
7.2.4　市場發展格局
7.2.5　市場區域分布
7.2.6　主要發包主體
7.2.7　主要接包企業
7.2.8　市場發展動態
7.3　中國金融服務外包行業的挑戰與對策
7.3.1　行業進入壁壘
7.3.2　預算管理問題
7.3.3　行業發展對策
7.3.4　行業政策建議
7.3.5　預算管理策略
7.4　金融服務外包行業發展前景及趨勢
7.4.1　市場發展前景
7.4.2　行業發展趨勢

8.1　2020-2022年全球呼叫中心外包市場分析
8.1.1　菲律賓呼叫中心外包發展
8.1.2　全球呼叫中心外包企業布局
8.1.3　全球呼叫中心外包市場預測
8.1.4　疫情對呼叫中心外包的影響
8.2　2020-2022年中國呼叫中心外包市場分析
8.2.1　行業發展背景
8.2.2　行業發展特征
8.2.3　行業發展優勢
8.2.4　市場需求結構
8.2.5　市場發展規模
8.2.6　市場價格分析
8.2.7　行業競爭格局
8.2.8　行業技術發展
8.2.9　市場發展趨勢
8.3　呼叫中心外包市場發展存在的問題
8.3.1　質量管理問題
8.3.2　行業成本問題
8.3.3　疫情影響分析
8.4　中國呼叫中心外包市場發展的對策
8.4.1　市場發展對策
8.4.2　行業轉型升級
8.4.3　人才培養策略
8.4.4　成本控制策略

9.1　人力資源外包基本概述
9.1.1　行業發展綜述
9.1.2　行業發展特點
9.1.3　行業發展意義
9.1.4　企業發展模式
9.1.5　行業對企業的作用
9.2　2020-2022年中國人力資源外包市場分析
9.2.1　行業發展階段
9.2.2　行業發展現狀
9.2.3　行業發展規模
9.2.4　細分領域發展
9.2.5　市場滲透率分析
9.2.6　行業發展方向
9.2.7　行業發展趨勢
9.3　中國人力資源外包存在的問題及對策
9.3.1　企業發展風險
9.3.2　行業發展困境
9.3.3　行業發展對策
9.3.4　風險規避策略
9.3.5　進行風險評價

10.1　中國服務外包示范城市總體狀況
10.1.1　示范城市發展概況
10.1.2　示范城市發展特點
10.1.3　示范城市發展經驗
10.1.4　示范城市綜合評價
10.2　北京
10.2.1　北京服務外包交易規模
10.2.2　北京服務外包發展特征
10.2.3　北京服務外包發展項目
10.2.4　北京服務外包發展方向
10.3　天津
10.3.1　天津服務外包發展回顧
10.3.2　天津服務外包發展規模
10.3.3　天津開發區服務外包發展
10.3.4　天津服務外包促進措施
10.4　長沙
10.4.1　長沙服務外包發展優勢
10.4.2　長沙服務外包發展規模
10.4.3　長沙服務外包產業集聚
10.4.4　長沙服務外包發展不足
10.4.5　長沙服務外包發展對策
10.4.6　長沙服務外包人才培訓
10.5　上海
10.5.1　上海服務外包政策支持
10.5.2　上海服務外包發展態勢
10.5.3　上海服務外包發展現狀
10.5.4　上海金融服務外包策略
10.6　南京
10.6.1　南京服務外包發展環境
10.6.2　南京服務外包發展規模
10.6.3　南京服務外包企業發展
10.6.4　南京服務外包發展優勢
10.6.5　南京服務外包產業集聚
10.7　蘇州
10.7.1　蘇州服務外包產業發展優勢
10.7.2　蘇州服務外包產業政策支持
10.7.3　蘇州服務外包產業發展規模
10.7.4　蘇州服務外包產業發展對策
10.7.5　蘇州服務外包產業發展方向
10.8　杭州
10.8.1　杭州服務外包發展環境
10.8.2　杭州離岸服務外包發展
10.8.3　杭州服務外包創新成果
10.8.4　杭州服務外包發展思路
10.9　成都
10.9.1　成都市服務外包發展情況
10.9.2　成都市服務外包發展環境
10.9.3　成都市服務外包項目動態
10.9.4　成都市服務外包企業發展
10.9.5　成都服務外包業政策機遇
10.10　重慶
10.10.1　重慶服務外包發展環境
10.10.2　重慶服務外包發展規模
10.10.3　重慶國際服務外包發展
10.10.4　重慶服務外包企業發展
10.10.5　重慶醫藥服務外包發展
10.10.6　重慶服務外包發展對策
10.10.7　重慶服務外包發展機遇
10.11　廣州
10.11.1　廣州服務外包發展現狀
10.11.2　廣州信息技術服務外包
10.11.3　廣州服務外包政策支持
10.11.4　廣州服務外包發展思路
10.12　深圳
10.12.1　深圳服務外包產業發展現狀
10.12.2　深圳服務外包主要發展業務
10.12.3　深圳發展服務外包產業優勢
10.12.4　深圳服務外包產業面臨困境
10.12.5　深圳服務外包產業發展建議
10.13　其他示范城市服務外包的發展
10.13.1　大連
10.13.2　濟南
10.13.3　南昌
10.13.4　武漢
10.13.5　南通
10.13.6　合肥

11.1　埃森哲（Accenture）
11.1.1　企業發展概況
11.1.2　2019財年企業經營狀況分析
11.1.3　2020財年企業經營狀況分析
11.1.4　2021財年企業經營狀況分析
11.2　印孚瑟斯技術公司（Infosys Ltd.）
11.2.1　企業發展概況
11.2.2　2019財年企業經營狀況分析
11.2.3　2020財年企業經營狀況分析
11.2.4　2021財年企業經營狀況分析
11.3　億磐系統（EPAM Systems, Inc.）
11.3.1　企業發展概況
11.3.2　2019年企業經營狀況分析
11.3.3　2020年企業經營狀況分析
11.3.4　2021年企業經營狀況分析
11.4　高力國際集團（Colliers International Group, Inc.）
11.4.1　企業發展概況
11.4.2　2019年企業經營狀況分析
11.4.3　2020年企業經營狀況分析
11.4.4　2021年企業經營狀況分析

12.1　博彥科技股份有限公司
12.1.1　企業發展概況
12.1.2　經營效益分析
12.1.3　業務經營分析
12.1.4　財務狀況分析
12.1.5　核心競爭力分析
12.1.6　公司發展戰略
12.1.7　未來前景展望
12.2　成都三泰控股集團股份有限公司
12.2.1　企業發展概況
12.2.2　經營效益分析
12.2.3　業務經營分析
12.2.4　財務狀況分析
12.2.5　核心競爭力分析
12.2.6　公司發展戰略
12.2.7　未來前景展望
12.3　杭州泰格醫藥科技股份有限公司
12.3.1　企業發展概況
12.3.2　經營效益分析
12.3.3　業務經營分析
12.3.4　財務狀況分析
12.3.5　核心競爭力分析
12.3.6　未來前景展望
12.4　南京藥石科技股份有限公司
12.4.1　企業發展概況
12.4.2　經營效益分析
12.4.3　業務經營分析
12.4.4　財務狀況分析
12.4.5　核心競爭力分析
12.4.6　公司發展戰略
12.5　佛山佛塑科技集團股份有限公司
12.5.1　企業發展概況
12.5.2　經營效益分析
12.5.3　業務經營分析
12.5.4　財務狀況分析
12.5.5　核心競爭力分析
12.5.6　未來前景展望
12.6　迪安診斷技術集團股份有限公司
12.6.1　企業發展概況
12.6.2　經營效益分析
12.6.3　業務經營分析
12.6.4　財務狀況分析
12.6.5　核心競爭力分析
12.6.6　公司發展戰略
12.6.7　未來前景展望

13.1　2022-2027年年中國服務外包投資機遇分析
13.1.1　多舉措促進服務貿易發展
13.1.2　制造業助推服務外包發展
13.1.3　數字服務助推服務外包發展
13.1.4　服務外包行業發展新機遇
13.1.5　服務外包行業的投資建議
13.2　2022-2027年全球服務外包行業前景展望
13.2.1　產業總體展望
13.2.2　行業發展趨勢
13.2.3　市場發展空間
13.3　2022-2027年中國服務外包行業前景展望
13.3.1　產業發展趨勢
13.3.2　行業發展方向
13.3.3　行業前景展望
13.3.4　行業“十四五”展望
13.4　2022-2027年中國服務外包行業預測分析
附錄
附錄一：服務外包產業重點發展領域指導目錄（2018年版）
附錄二：商務部等8部門關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見

圖表1　軟件研發外包的類別及適用范圍
圖表2　信息技術研發服務外包的類別及適用范圍
圖表3　信息系統運營維護外包的類別及適用范圍
圖表4　BPO的類別及適用范圍
圖表5　2008-2019年服務出口規模及增速
圖表6　2015-2019年全球離岸服務外包規模及增速
圖表7　2019年全球離岸服務外包結構
圖表8　2017-2019全球大額服務外包規模
圖表9　2017-2019年美洲地區大額服務外包規模
圖表10　2017-2019年EMEA地區大額服務外包規模
圖表11　2017-2019年亞太地區大額服務外包規模
圖表12　2020全球服務外包100強榜單
圖表13　2015-2019財年印度信息技術-業務流程管理（IT-BPM）產業產值
圖表14　日本離岸服務外包發包結構及增速
圖表15　日本IT服務市場份額
圖表16　2019年西歐國家IT服務市場份額
圖表17　2014-2019年德國離岸服務外包發包結構及增速
圖表18　2014-2019年法國離岸服務外包發包結構及增速
圖表19　2014-2019年荷蘭離岸服務外包發包結構及增速
圖表20　2020年中國國際貨物和服務貿易數據（國際收支口徑）
圖表21　2014-2019年服務外包新增從業人員
圖表22　2009-2019年中國服務外包執行額及增速
圖表23　2009-2019年新增服務外包企業數量
圖表24　中國各省市自治區服務外包企業數量
圖表25　2019年各性質企業服務外包執行額占比
圖表26　2009-2019年中國服務外包執行額結構
圖表27　2020年中國服務外包企業即期和預期景氣指數
圖表28　2020年第一季度中國服務外包企業生產經營景氣分項指數
圖表29　中國服務外包景氣指數調查樣本（一）
圖表30　中國服務外包景氣指數調查樣本（二）
圖表31　中國服務外包景氣指數調查樣本（三）
圖表32　服務外包園區競爭力架構
圖表33　服務外包園區競爭力評價“金字塔”模型
圖表34　園區競爭力提升模型
圖表35　2015-2020年全球生物醫藥CRO市場規模
圖表36　2017-2021年全球生物制藥CMO市場規模及預測