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2014年深圳政府行政服務大廳神秘顧客調查報告
中商網 //www.jiongage.com 【日期：2013/12/17】【打印】

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報告導讀 \ READING REPORT

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(活動截止日期：2014年9月26日)

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特別聲明 \ SPECIAL STATEMENT

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第一部分 調查說明

（一）測量指標體系

（二）問卷信度檢驗

（一）各門店結果指標得分比較

（二）各門店二級指標得分比較

（三）各門店細項指標得分比較

（四）新開門店與老門店得分比較

（五）一線城市門店與二三線城市門店得分比較

第表現三部分 各門店具體

一、A門店

（一）整體表現

（二）秩序氛圍情況

（三）衛生整潔情況

（四）硬件設施情況

（五）宣傳布置情況

（六）商品展示情況

（七）員工形象情況

（八）服務態度情況

（九）服務專業情況

（十）長短板分析及改進建議

二、B門店

（一）整體表現

（二）秩序氛圍情況

（三）衛生整潔情況

（四）硬件設施情況

（五）宣傳布置情況

（六）商品展示情況

（七）員工形象情況

（八）服務態度情況

（九）服務專業情況

（十）長短板分析及改進建議

三、C門店

四、D門店

五、E門店

六、F門店

七、G門店

第四部分附件

一、調查記錄表

二、各門店名單及背景信息

圖表目錄略

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