浙江省高速公路不停车收费电子标签使用服务管理办法（2016年修订）

第一章总则

第一条为进一步规范全省高速公路不停车收费(以下简称“ETC”）电子标签使用服务管理，提升服务质量，促进不停车收费发展，结合我省实际，特制定本办法。

第二条本办法适用于浙江省发行的不停车收费电子标签。

第二章基本规定

第三条浙江省公路管理局负责全省电子标签使用服务管理，指导、监督全省电子标签使用服务工作；各市公路管理局负责本市辖区内电子标签使用服务管理工作。

浙江省高速公路不停车收费用户服务中心（以下简称“省ETC中心”）负责全省电子标签的统一采购、发行、销售和调拨工作，具体承担全省电子标签发行及使用服务的管理工作；各市高速公路不停车收费服务处（以下简称“市服务处”）具体承担辖区内各服务网点电子标签发行及使用服务的管理工作。

第四条电子标签（含ETC通行卡）的使用服务周期为五年，服务周期自用户办理之日起开始。

第五条电子标签（含ETC通行卡）在服务周期内且非人为损坏的，享受免费维护或更换服务；人为损坏或超过服务周期的，用户需自费更换。自费更换的电子标签使用服务周期为五年，自更换之日开始。

第三章电子标签申领调拨管理

第六条各市服务处负责汇集辖区内服务网点的电子标签（含ETC通行卡）申领需求，定期将申领需求汇总上报省ETC中心。

第七条市服务处向省ETC中心提交申领需求时，应区分市服务处申领使用的设备与合作单位申领使用的设备。

第八条省ETC中心对各市服务处上报的申领需求进行审核，并在ETC发行系统上完成核发调拨指令，市服务处按照核发数量将设备调拨至辖内服务网点。

第九条合作单位申领的设备款项原则上应先向省ETC中心预付，市服务处申领的设备款项应根据实际销售情况定期与省ETC中心进行结算。

第十条合作单位如在省内自建有成熟的配送网络，经省ETC中心审核同意，可由省ETC中心将设备直接调拨至该合作单位，由合作单位按核发数量自行负责配送。

第十一条省ETC中心、市服务处和合作单位应做好设备的申领、调拨入库等基础信息的登记和分类统计工作，确保相关数据准确无误。

第四章电子标签维护管理

第十二条各市服务处负责辖区内电子标签（含ETC通行卡）的维护管理，各服务网点具体承担电子标签（含ETC通行卡）的维护服务。网点工作人员受理用户维护申请后，应核对用户有效证件、办理信息和设备信息，检查故障情况，确定服务方式，并告知用户。

（一）现场维护。如电子标签故障为粘胶、外壳底座脱落等情况，工作人员应现场进行粘胶和底座更换，完成电子标签重新安装，并填写《电子标签维护服务记录表》（见附件）。

（二）更换电子标签。如电子标签故障无法现场维护，工作人员应拆除、回收故障电子标签，给用户更换电子标签，完成电子标签安装，并填写《电子标签维护服务记录表》。

（三）更换ETC通行卡。如ETC通行卡因故障不能正常使用，工作人员应予以回收，给用户更换通行卡，并填写《电子标签维护服务记录表》。

用户申请销户的，其通行卡内信息应予以清除。