2017年一季度国内消费投诉排名情况:电商占比35.41% 天猫排第一
来源:消费者报道 发布日期:2017-06-07 17:51
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继3·15发布《2016年投诉大数据报告》之后,《消费者报道》持续关注消费投诉领域,通过统计2017年第一季度《消费者报道》官方微博、微信等平台共计22个行业6743条投诉数据,整理出最新投诉报告,以作消费警示。

统计结果显示,投诉量排在前五名的行业分别为:电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业以及电子电器行业,前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%。(如图1,2)

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值得注意的是,与《2016年投诉大数据报告》一样,2017年第一季度投诉居首位的仍然是电商行业,投诉集中的前几个领域也在2016年全年投诉热榜之中。

一、典型行业投诉品牌

1.电商行业投诉榜

电商行业的投诉不容忽视,第一季度投诉量为2717次,占比35.41%。天猫、优库速购、京东、淘宝居投诉排名前四,这与其用户量和市场份额有密切关系。(如图3)

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其中,makeupforever玫珂菲天猫官方旗舰店在微淘签到送福利活动中,连续多次修改活动规则,遭到不少消费者投诉。

而深圳优库速购虚假宣称返利,涉嫌欺诈800余万,也遭到消费者的集体投诉。

《消费者报道》根据投诉内容性质划分,发现电商活动、消费返利、质量问题、售后问题和发货退货成为电商行业投诉的主要问题。(如图4)

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