二、对于困境的思考——“事出，有因”
1.过分追求坪效缺乏体验
“坪效”是百货业最常用到的考核项目指标，不断地提高每平方米的销售业绩和毛利润贡献，导致国内绝大多数的百货，公共通道一缩再缩，体验感逐步降低。
公共空间一缩再缩
某百货公共空间由原来的2.8米，缩到2.4米，如今缩窄到1.8米。
品牌面积不断缩小
为了增加品牌入驻数量，各个品牌的经营面积不断被压缩，这导致品牌形象无法充分展示，同时也让消费者的消费体验降低。
2.脱离供应商及客户需求
近几年，很多国内百货公司一味追求“高档化”、“精品化”，而忽视了当地目标客群的实际需求，也并未重视场内已合作的供应商的实际需求。
优化=走向高端
过去国内百货行业从业者很多都有一个“LV、Gucci、Cartier”梦，认为优化就是引进高端品牌。
百货同质化严重，目标客群不清晰
过去百货公司一味追求全面，希望引进品牌越来越多。目标客群并没有清晰定位，导致百货品牌同质化严重，各百货之间恶性竞争。
3.推广单一，缺乏吸引力
过去几年百货公司采取了非常简单粗暴的营销方式，即满减、买送、多倍积分等手段组合，通过价格降低吸引顾客，推广效果在逐步下降，百货公司需寻求更加有效的创意营销活动。
市场推广=促销打折
国内大多百货公司之前采取了非常简单的营销方式，几乎把商场推广等同于促销打折，买送/满减/多倍积分等手段花样百出。
各个推广同质化
之前很多百货公司推广主题徒有其名，虽然全年划分出多个推广主题，但其中内容几乎完全一样，各种满减、买送、多倍积分等手段简单粗暴的组合一起。随着电商兴起，价格对消费者的吸引力逐步降低，此类推广的效果也逐渐下降。
三、国内百货的转型尝试——“转变，是生存之道”
1.国内百货在尝试转型
互联网影响：“一站式购物”和“有吸引力的价格”曾经是百货行业突出的两大核心价值，但电商的出现及蓬勃发展，极大地弱化了百货实体门店的这两大核心价。
百货生存环境：百货行业一直在努力摆脱颓势，试图寻找到转型的破解途径。其中“电商化”和“购物中心化”是主要选择途径。
购物中心影响：人们的消费习惯从最初日常生活的需求，发展到现在已经成为一站式综合服务的体验需求，购物中心的快速发展，人们几乎可以在购物中心里完成日常所需的吃喝玩乐购等多种商业行为。
2.百货电商化
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