“无人自助”项目分析:分类、现状、融资大汇总
来源:亿欧 发布日期:2017-07-17 17:50
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资本的加码,创投圈名人的站台,让无人自助的话题不断升温,在热钱疯狂涌入的时候,却有一部分投资者和媒体不断指出这个行业中存在的问题。

风口真的到了,还是仍在酝酿?虽然降低人工成本,通过技术手段提高行业效率和用户体验一定是我们的未来,但无人自助目前仍然存在很大问题,行业内的投资人和媒体分别持不同观点。

腾讯创业进行梳理后,发现主要的争议集中在以下三个问题上:

一、成本问题:无人是否意味着成本降低?

正方观点:成本降低,效率更高,场景更加碎片化

随着中国人口红利的消失,人力成本开始快速增高,在2016年,中国员工薪酬平均增长8%,总体租金增长7%。逐年上升的租金成本,和过高的人力成本已经成为阻碍盈利的两座大山。

而无人自助项目,则可以有效的降低人力废物的支出,除了降低人工成本,大多的无人自助项目占地面积都比较小,租金会更加低廉,供商家选择的场景也更多,同时通过碎片化的场景,能频繁触及用户,提高效率,拥有更多的交易机会。

反方观点:辐射范围变小,涉及违建问题,运营成本依然很高

无人自助设备,相比传统的商业项目,辐射范围会更小,通常都是随机性交易,为了能更多的触及用户,无人自助设备往往安装在人流密集、租金昂贵的地方。这些地方势必成为各家必争之地,随之而来的就是租金成本水涨船高。

在人力成本方面,虽然无人自助项目减少了传统的店内成本,但后期的运营和维护成本并没有因此减少。

而占地面积较大的无人项目,例如:健身仓和无人便利店,还存在违章建筑的风险,据澎湃新闻7月14日消息,上海首家无人便利店,因涉嫌违章建筑,被相关部门调查。

二、壁垒问题:服务带来的差异化是否能被取缔?

正方观点:不必要的服务可以丢弃,满足碎片化需求

无人自助项目在某种程度上颠覆了传统零售行业所秉持的服务观,通过砍掉不必要的环节,直达服务的内核。同时,消费者们的需求变得越来越简单,他们希望寻求更简单、性价比更高的服务。

以迷你KTV为例,迷你KTV砍掉了传统KTV中的很多环节,没有大场地、没有人工服务,只保留了最核心的唱歌功能,满足了用户碎片化的娱乐需求。

反方观点:用户体验差,同质化高,产品本身无法形成壁垒

无人自助设备因为缺乏人员管理维护,在国民素质不高的情况下,极易破坏相关设备,同时,产品的同质化高,无法形成产品壁垒,如果没有服务体现差异性,难以脱颖而出。

同样以无人KTV为例,目前的无人KTV都大同小异,放在公共场合的设备很容易被用户损坏,同时音质,环境相比传统KTV效果更差,没有竞争壁垒,突出重围的难度较大。

三、趋势问题:新的机会在线下,但是否值得资本一搏?

正方观点:线上流量丢失,线下获客成本更低

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