超级黄金周应该怎么玩？超7亿人次解锁消费升级新姿势-中商情报网

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超级黄金周应该怎么玩？超7亿人次解锁消费升级新姿势

来源：中商产业研究院发布日期：2017-10-02 11:37

国庆旅游

行业如何备战超级黄金周？

对于旅游业各方来说，黄金周相当于行业的“双十一”，对全年业绩贡献明显。但另一方面，钱并不好赚。用刘国城的话说，十一黄金周是检验导游综合素质以及公司接待能力的试金石。事实上，面对前述的旅游消费升级趋势，大到政府、景区和大型旅行社，小到地接社和导游，包括资源端渠道端在内的旅游全产业链，都在倾力联动。

黄山风景区宣传部副部长葛旭芳透露，9月22日黄山风景区召开了动员大会，“黄金周”期间，景区设立指挥中心，下设8个片区指挥部，与包括医疗急救中心、运力调度分中心等在内的专项工作中心联动协作。除了常规的安全生产大检查和对基础设施的进一步完善外，管理服务方面还建成了导游电子签到系统并投入使用，增设了视频监控、语音广播和背景音乐系统，以缓解高峰期游客排队焦躁情绪。

渠道端方面，从21世纪经济报道采访的多家旅行社来看，黄金周产品最早在前一年年底准备年度计划时就已开始筹备，而大部分旅行社尤其是出境游产品上半年就已陆续上线，最晚的也基本在暑期就已筹划推出。

更上游对接B端的地接社也将筹备期提前。新加坡浪漫假日销售负责人欧伟聪对21世纪经济报道记者表示，7月中旬就有产品经理找他要黄金周产品的报价，公司就要开始从酒店选定、门票、用车等方面进行核价，7月底开始在OTA（在线旅行社）上铺产品，为国内线下合作旅行社做好报价。最后再进行排期的准备，确保服务过程的衔接不出问题。

今年各大OTA在黄金周准备工作中也有新的特点。携程旅游事业部公共关系总监彭亮表示，携程今年线上线下联动，除了整合最大规模的在线度假产品库，还与线下门店对接，以满足线下不熟悉网络的旅游者，特别是中老年群体。此外还进行了客户端技术开发与功能完善，满足行前查询预订、行中服务，比如定制游、微领队、当地向导、全球SOS、附近门店等业务与功能。

驴妈妈集团总裁兼首席体验官方腾飞也表示，每个重要节假日驴妈妈都有专项小组，十一作为一年中最火热的旅游季，各个部门之间联动更多，准备工作包括专题策划，线上、线下活动策划，国庆产品策划，客服预案，危机应急预案准备等。与往年相比，驴妈妈今年还将投诉部从原有的客服中心中独立出来，成立客户投诉中心，并且由集团总裁直管客户投诉。