“软件”满意度超过“硬件” 导游形象大幅提升
游客不但可以给整个旅游体验打分，还可以在APP上对食住行导各个细节进行打分，那么游客对哪项服务满意度最高？根据携程点评大数据，今年国庆中秋长假，游客对导游讲解的满意度最高，达到4.7分（满分5分），其次是领队服务4.68分。再次是餐饮住宿、交通线路，点评分分别为4.61、4.57。据分析，主要由于黄金周人流大、交通拥堵问题，使得评分相对较低。
看来黄金周游客对“软件”满意度超过硬件。特别是对直接提供服务的人最为关注，从大量的点评中发现，旅游者对我国导游人员的形象和评价并不差。“为导游点赞”的评价最多，包括“知识丰富讲解不错”、“热情”、“服务细心周到”、“全程无购物无推销”、“人很漂亮帅气”等。导游等服务人员也是影响用户体验的关键。
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