2017年9月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附快递公司投诉率排名)
来源:中商产业研究院 发布日期:2017-10-20 17:39
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中商情报网讯:日前,从国家邮政局了解到,全国2017年9月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容:

一、总体情况

2017年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉179985件。申诉中涉及邮政服务问题的8103件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的171882件,占总申诉量的95.5%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为16352件,比上年同期增长3.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1000件,占有效申诉量的6.1%;涉及快递服务问题的15352件,占有效申诉量的93.9%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失453.6万元。9月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.1%。

2017年9月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有22件,与去年同期相比增加12件。

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