双11、黑五海淘热点被投诉服务商排行榜分析：国内零售电商被投诉占比近6成（图表）-中商情报网

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双11、黑五海淘热点被投诉服务商排行榜分析：国内零售电商被投诉占比近6成（图表）

来源：中商产业研究院发布日期：2017-12-18 10:59

双11 黑五电商投诉零售

数据表明：从投诉占比看，零售电商平台占比超过总量的一半，表明“双11”依旧是本月促销主流，消费参与热度较高，且问题较多；跨境进口电商由于“黑五”网购成为第二大消费投诉热点领域，“黑五”购买“洋货”背后寸诸多问题；电商促销带来的巨大物流压力、支付压力等，给服务商带来不少挑战，服务商投诉量在本月明显增加。

热点被投诉服务商

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，顺丰速运（19.61%）、支付宝（17.65%）、转运四方（11.76%）、海带宝（11.75%）、百世物流（5.88%）、天天快递（5.88%）、申通快递（5.88%）、易宝支付（3.92%）、天马迅达快递（3.92%）、360hitao转运（1.96%）、贝海国际速递、开联通支付（合计11.79%）等服务商是“双11”、“黑五”网购期间消费者热点投诉的服务商。其中，前十消费者热点投诉服务商物流快递服务企业有八家，占据主要投诉比例，其次为支付平台。

数据来源：中国电子商务研究中心中商产业研究院整理

数据表明：涉及转运四方、海带宝、天马迅达快递、360hitao转运、贝海国际速递的投诉主要为跨境网购产生的物流问题，表明海淘转运行业问题较多，主要为运输慢、丢件、破损、收费乱象等；而顺丰速运、百世物流、天天快递、申通快递等国内物流服务商由于“双11”业务量大，问题集中表现为配送慢、服务差等，此外最后一公里配送问题突出，如未派送到人。