（二）消费者对快递企业申诉情况
2017年11月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之5.09，环比减少0.48，同比减少1.23，高于全国平均有效申诉率的快递企业有15家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.92，同比减少0.44；快件延误的有效申诉率为百万分之1.64，同比减少0.37；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.37，同比减少0.30。
2017年11月主要快递企业有效申诉率表
单位：有效申诉件数/百万件快件
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