除了以上六大维度的分析外,我们还对20个重点城市酒店顾客重点关注维度的满意度进行分析,给出了卫生间卫生、酒店矂音、停车场、网络、床品五个要素获得的平均观点数和平均满意度及同期对比平均观点数与平均满意度。
从(图18)中得到,20个城市在酒店顾客重点关注各维度上,满意度值最高的是床品,达到73.89%。其次是停车场,其满意度为71.38%。其它三个要素的满意度值较低,满意度值分别为卫生间卫生(59.40%)、网络(50.50%)和酒店噪音(38.07%)。
从中还发现,五个重要维度满意度同期对比均有不同幅度的提升。其中,酒店对于改善卫生间卫生、噪音的努力得到了顾客的认可,满意度同期对比提升幅度较大;床品、停车场、网络满意度同期对比均有小幅度的提升。
对卫生间卫生维度而言,满意度排名前五的城市分别是大连(76.06%)、西安(67.48%)、澳门(65.54%)、南京(63.89%)和青岛(62.65%),澳门、香港卫生间卫生满意度同期对比有所下滑。除大连满意度高于70%外,其余城市满意度均低于70%,因此,酒店业在卫生间卫生方面还有较大的上升空间。
对酒店噪音维度而言,满意度排名前五的城市分别是大连(55.32%)、青岛(50.57%)、三亚(50.45%)、西安(47.30%)和武汉(43.67%),所有城市同期对比均有所上升。20个城市满意度均低于60%,因此,在酒店矂音方面,酒店还存在很多需要改进的地方。
对停车场维度而言,维度满意度排名前五的是苏州(79.12%)、青岛(77.14%)、武汉(75.33%)、成都(74.70%)和长沙(74.33%),澳门、香港同期对比有所下降,各城市满意度均低于80%,其中香港(57.44%)未达到及格水平。
对网络维度而言,满意度排名前五的城市依次是广州(60.59%)、武汉(58.97%)、重庆(55.65%)、南京(55.09%)、香港(54.30%),除广州外,其余城市网络满意度均未达到及格水平,且城市间无明显差异,香港、澳门网络方面满意度同期对比有所下降。从全国水平来看,酒店在网络方面还存在很大的提升空间。
对床品维度而言,满意度排名前五的分别为武汉(80.46%)、西安(78.35%)、成都(78.34%)、澳门(77.88%)和长沙(76.87%)(详细排名见表8),除武汉满意度高于80%,其他城市满意度均未达到80%。澳门、香港同期对比有所下滑。