（二）商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%，与去年同期相比，比重下降15.71个百分点；服务类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。
根据2017年商品大类投诉数据显示，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。
数据来源：中消协、中商产业研究院整理
表2商品大类投诉量变化表
数据来源：中消协、中商产业研究院整理
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