中商情报网讯：日前，从民航局了解到，民航局发布了2017年12月航空运输消费者投诉情况。2017年12月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1316件（电话投诉802件，书面投诉514件），其中境内航空公司1084件，港、澳、台地区及外国航空公司121件，机场投诉106件，机票销售代理企业5件。
一、对航空公司的投诉情况
（一）对境内航空公司的投诉情况
1.境内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对境内航空公司的投诉1084件。其中，航班问题349件，占32.20%；预定、票务与登机238件，占21.96%；退款175件，占16.14%；行李运输差错140件，占12.92%；旅客服务97件，占8.95%；综合（包括常旅客）47件，占4.34%；票价18件，占1.66%；超售11件，占1.01%；短信欺诈4件，占0.37%；旅行或包机2件，占0.18%；广告、残疾旅客与歧视（残疾人除外）各1件，各占0.09%。
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