中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年7月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件，占总申诉量的4.3％；涉及快递服务问题的114807件，占总申诉量的95.7％。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为4655件，比上年同期下降67.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件，占有效申诉量的9.2％；涉及快递服务问题的4226件，占有效申诉量的90.8％。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9％，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为98.1％。
8月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件，与去年同期相比减少7件。
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