三、快递服务申诉情况
（一）消费者对快递服务问题申诉情况
8月，消费者对快递服务问题申诉114807件，环比下降1.8％，同比下降1.1％。
（二）消费者对快递服务问题有效申诉情况
8月，消费者对快递服务问题有效申诉4226件，环比下降6.7％，同比下降68.2％。
2018年8月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表
8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8％、22.9％和17.4％。
消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁，同比仅代收货款有所增长。
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