三、快递服务申诉情况
（一）邮政业消费者对快递服务问题申诉情况
第一季度，邮政业消费者对快递服务问题申诉190239件，同比下降26.2％。
（二）邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况
邮政业消费者对快递服务问题有效申诉14904件，同比下降69.3％。
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的31.0％、29.1％和25.3％。快递服务问题有效申诉量同比均呈下降趋势。
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