精品报告
中商情报网讯：中国客服行业经历了三个发展阶段，分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。当前，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，我国智能客服行业市场规模不断扩大，行业发展前景广阔。
一、产业链
智能客服产业链上游为基础设施与智能技术，包括人工智能芯片、AI大模型、机器学习、智能语音、云服务、大数据、电信运营等；中游为智能客服产品，主要包括在线客服、语音客服、数字人客服、智能质检、辅助机器人等；下游应用于金融、电商、物流、消费、政务、泛娱乐、教育、交通、医疗、工业等领域。
资料来源：中商产业研究院整理
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