2023年中国智能客服产业链图谱研究分析(附产业链全景图)
来源:中商产业研究院 发布日期:2023-12-20 17:35
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三、中游分析

1.智能客服市场规模

随着人工智能、物联网、大数据的发展,我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示,2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元,2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测,2023年中国智能客服市场规模将达到86.9亿元,2024年将达到95.0亿元。

数据来源:弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

2.智能客服细分市场占比

按产品服务的业务模式智能客服可以划分为软件、硬件和支持服务,其中软件业务包括SaaS服务和定制化解决方案中的软件AI算法,占据市场总规模的79.94%。硬件和支持服务分别占市场总规模8%和12%,硬件主要包括采购服务器和终端设备等,支持服务主要包括专家开发服务等。

数据来源:弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

3.智能客服细分产品市场占比

中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示,按照功能不同,智能客服产品包括在线客服、语音客服、智能质检、数字人客服、辅助机器人五类,市场占比分别为30%、30%、25%、10%、5%。目前,在线客服、语音客服是客服领域的基础产品,提供实时交互,其余客服产品重点在提升客服体验。

数据来源:弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理

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