4.智能客服企业投融资情况
在政策推动、市场需求增长与技术应用落地等多方位因素驱动下，我国智能客服正迎来新的风口。根据IT桔子的数据，2022年中国智能客服领域投资事件达到11起，投资金额达到26.68亿元，高瓴、红杉、腾讯等知名投资机构纷纷入局，竹间智能、零犀科技、智齿科技、来也科技等智能客服厂商受到资本市场青睐。2023年1-11月底，中国智能客服领域投资金额达6.07亿元。
数据来源：IT桔子、中商产业研究院整理
5.智能客服重点企业
我国智能客服仍然面临入口隐蔽、操作复杂，以及答非所问、循环重复等一系列问题，行业壁垒较高，多数企业处于研发阶段，行业竞争格局较为分散。根据互联网周刊发布“2023智能客服企业排行”，目前腾讯、环信、网易、科大讯飞等企业凭借技术优势，取得领先地位。
资料来源：互联网周刊、中商产业研究院整理
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