中商情报网讯：中国客服行业经历了三个发展阶段，分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。当前，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，我国智能客服行业市场规模不断扩大，行业发展前景广阔。
随着人工智能、物联网、大数据的发展，我国智能客服行业迎来发展机遇。中商产业研究院发布的《2023年中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》显示，2022年中国智能客服行业市场规模达到66.8亿元，2019-2022年的年均复合增长率为52.66%。中商产业研究院分析师预测，2023年中国智能客服市场规模将达到86.9亿元，2024年将达到95.0亿元。
数据来源：弗若斯特沙利文、中商产业研究院整理
当前，越来越多的商家为降低企业成本、提高企业效率而开始使用智能客服服务，智能客服已经被广泛应用于各行各业中。从下游应用结构来看，中国智能客服应用市场前三名分别是零售电商、金融和旅游业，市场份额分别占比28.97%、21.97%、15.96%。
数据来源：赛迪顾问、中商产业研究院整理
从下游用户结构来看，中国智能客服应用市场主要以大型企业为主，占比达到52.6%，中型企业、小型企业和微型企业，分别占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企业用户主要以本地化部署为主，对安全场景需求较高，涉及业务面广，而中小微企业客户应用场景相对简单，SaaS化部署渗透率较高。
数据来源：中商产业研究院整理
更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国智能客服行业市场现状及发展前景预测报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业报告、行业白皮书、可行性研究报告、调查评估、产业规划、园区规划、产业链招商图谱、产业招商指引、项目包装策划、产业招商&推介会等咨询服务。
如发现本站文章存在版权问题，烦请联系editor@askci.com我们将及时沟通与处理。
2023年1-11月原煤产量前十企业排行榜（附榜单）
2023年1-11月中国煤及褐煤出口数据统计分析：出口量小幅增长
2023年1-11月中国水泥及水泥熟料出口数据统计分析：出口量同比增长超一倍
2023年1-11月中国烤烟出口数据统计分析：出口额小幅下降
2023年中国动力电池产能十强城市榜（附榜单）
2023年中国智能工厂产业链图谱研究分析（附产业链全景图）
深度分析：跨境电商赛道火热 产业融合助力高质量发展
2023年1-11月中国玉米进口数据统计分析：进口量同比增长12.3%
2023年1-11月中国高粱进口数据统计分析：进口额同比下降51.5%
2023年1-11月中国大豆进口数据统计分析：进口量同比增长13.3%
