中商情报网讯：中国客服行业经历了三个发展阶段，分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。当前，随着人工智能技术应用日益成熟，越来越多的商家使用智能客服取代人工客服，我国智能客服行业市场规模不断扩大，行业发展前景广阔。
一、智能客服的定义
智能客服是以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础，综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等，从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。随着人工智能、物联网、大数据的发展，我国智能客服系统的应用范围不断扩大，涵盖金融保险、生活服务、新零售、电商、企业服务等领域，应用前景十分广阔。
资料来源：中商产业研究院整理
二、智能客服行业发展政策
近年来，人工智能产业受到政府政策的大力支持，全国及地方政府发布多项政策推进人工智能场景创新，着力解决人工智能重大应用和产业化问题。在政策的推动下，我国人工智能技术快速发展、数据和算力资源日益丰富、应用场景不断拓展，为智能客服行业的发展创新奠定了坚实基础。
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