四、智能客服行业重点企业
1.科大讯飞
科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。2023年6月，科大讯飞发布星火智能客服解决方案，主要面向银行、保险、证券行业，提供端到端的智能化客户服务解决方案。面向政务热线，科大讯飞打造12345智能化解决方案，方案已覆盖全国61城市，为近2亿用户提供智能化服务，包含北京、广州、青岛、西安与合肥等重点城市，在公共服务、社会管理、营商环境治理等多方面发挥重要作用。
2023年上半年，科大讯飞实现营业收入78.42亿元，同比下降2.26%；实现归母净利润7357.2万元，同比下降73.54%。上半年，科大讯飞移动互联网产品及服务、智慧金融产品和解决方案等相关业务分别营收2.633亿元和9134万元，分别占比3.36%和1.16%。
数据来源：中商产业研究院整理
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2.腾讯企点
2023年6月，围绕客服场景，腾讯企点发布全新一代智能客服，引入大模型能力，针对对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行提升。在最新的产品升级中，腾讯企点智能客服进一步升级管理端配置能力，提升知识构建效率，优化用户端体验，通过拟人化、聊天式方式完成多轮业务办理，让智能客服更接近“真人客服”。目前，腾讯企点已经服务了80多个行业，如工业、零售、金融、文旅、地产和教育等，连接企业和用户超7.5亿。
2023年上半年，腾讯控股实现营业收入2991.94亿元，同比增长11.02%；实现归母净利润520.09亿元，同比增长23.74%。
数据来源：中商产业研究院整理
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