3.网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。网易七鱼提供包含在线客服、客服机器人、外呼机器人、营销机器人、云呼叫中心、智能质检等产品，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，解决方案应用领域包括电商行业，教育行业，智慧政务，生鲜电商行业等。

2023年上半年，网易实现营业收入490.58亿元，同比增长5.01%；实现归母净利润149.97亿元，同比增长54.84%。

数据来源：中商产业研究院整理

4.环信客服云

环信成立于2013年4月，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。环信客服云是实现了全渠道、全平台、全场景、全智能的通信产品，并成功服务于大量行业客户的核心通信场景。

5.容联七陌

北京容联七陌科技有限公司是国内的企业智能客服系统服务商，容联七陌持续投入了AIGC研发，将ChatGPT等大模型的通用能力与客服行业垂直能力融合，打造真正企业级生成式AI产品。容联七陌围绕“客户服务”先后推出全场景智能客服、智能客服机器人X-Bot、多渠道在线客服、智能工单等智能系统产品，服务于互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业。

五、智能客服行业发展前景

1.新一代人工智能技术快速发展

在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能客服通过文字、语音、图片等媒介与用户构建交互桥梁，协助人工进行会话、质检、业务处理（如从售前到售后全流程的咨询答疑服务），从而释放人力成本、提高响应效率。伴随技术的深入应用，客服中心迈向AI数字化运营，客服的边界被不断拓宽拓深。智能客服在为企业提供客服基础上，正在助力实现企业管理的优化升级。

2.数字经济推动行业发展

随着全球数字经济的影响逐渐扩大，数字经济在国民经济社会发展的重要性日渐凸显。智能客服与营销作为企业进行数字化转型的重要环节之一，对企业拓展数字服务能力，提升客户体验，增加客户黏性具有重要推动作用，是助力企业实现数字化转型的重要落脚点之一。近年来，国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业，引导企业加速推进数字化转型进程，中国智能与营销软件产业迎来发展机遇。

3.人机协同智能客服前景广阔

智能客服已经成为客户服务的新趋势，它的应用是客户服务的重要组成部分。未来，人工智能会继续在智能客服领域得到深入的应用和发展，同时智能客服将会和人类客服代表结合，形成协同机制，为客户提供更好的服务体验。机器学习和其他Al技术将会帮助人类客服代表更快速地找到他们需要的信息和解决方案，从而提高客户满意度。

更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国智能客服市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、行业研究报告、行业白皮书、商业计划书、可行性研究报告、园区产业规划、产业链招商图谱、产业招商指引、产业链招商考察&推介会等服务。