2013-2018年中国网络购物行业市场调查及投资前景分析报告

第一章 网络购物相关概述 7
第一节 电子商务的定义及分类 7
一、电子商务的定义 7
二、电子商务的分类 7
三、电子商务主要应用系统 8
第二节 网络购物的定义及分类 9
一、网络购物的概念 9
二、网络购物的特点 9
三、网络购物的分类 11
第三节 网络购物的优点及缺点 12
一、网络购物的优点 12
二、网络购物的缺点 12
第二章 中国网络购物环境分析 15
第一节 2012年中国宏观经济运行环境分析 15
一、2012年中国GDP增长情况分析 15
二、2012年工业经济发展形势分析 16
三、2012年社会固定资产投资分析 18
四、2012年全社会消费品零售总额 19
五、2012年城乡居民收入增长分析 19
六、2012年居民消费价格变化分析 20
第二节 网络购物行业监管相关法律法规 21
一、《网络商品交易及服务监管条例》 21
二、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》 22
三、《网络零售管理条例》 22
四、《网络发票管理办法》 22
五、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 23
六、《快递市场管理办法》 23
第三节 2012年中国网络购物市场宏观状况 23
一、互联网用户规模的分析 23
二、网络购物市场交易规模 24
三、网络购物交易规模构成 25
四、网络购物占社会消费品零售总额比重 25
第三章 世界网络购物市场发展分析 27
第一节 全球网络购物市场的发展 27
一、全球网络购物市场发展现状 27
二、全球网购环保问题发展分析 28
三、网络交易消费者权益保护立法 29
（一）美国 29
（二）德国 30
（三）英国 30
（四）澳大利亚 31
（五）新加坡 31
（六）日本 31
（七）韩国 32
四、美国网络购物客户满意度调查 32
第二节 美国 33
一、美国人网络购物成时尚 33
二、美国政策法律推动网络购物发展 34
三、美国网络购物市场应进一步提高用户体验 34
四、2012年美国网络购物情况 34
第三节 英国 35
一、英国网络购物势头发展迅猛 35
二、英国网络购物市场现状分析 35
三、2012年英国网络购物规模 36
四、2013年英国网络购物预测 36
第四节 德国与法国 37
一、德国人网上购物有规矩 37
二、德国网络购物将超过传统模式 38
三、法国网络购物增势强劲 38
四、法国网络购物销售额情况 39
第五节 亚洲国家或地区 39
一、亚洲网络购物热潮兴起 39
二、日本网络购物市场发展现状 39
三、韩国网络购物市场发展现状 40
四、新加坡网络购物发展环境分析 41
第四章 中国网络购物市场发展分析 49
第一节 中国网络购物市场的发展综述 49
一、中国网络购物十年发展历程 49
二、中国网络购物挑战传统百货业 50
三、移动网购将成为下一片蓝海 50
第二节 2012年中国网络购物市场的发展分析 53
一、2012年中国网购市场用户规模分析 53
二、2012年中国网络购物的用户使用率 54
三、2012年中国网络购物市场规模分析 55
四、2012年中国网络购物市场结构分析 56
五、2012年中国网购市场竞争态势分析 57
六、2012年中国服装B2C网络购物市场分析 58
第三节 中国网络购物的社会效应分析 59
一、网购创造的就业岗位规模及分布 59
二、淘宝网解决特殊群体就业问题 59
三、网络渠道优势被更多企业认可 60
四、成熟购物平台提供整套电子商务解决方案 60
第四节 2012年中国网络购物发展动态 61
一、2012年北京市网络购物零售额近600亿 61
二、2012上海网络购物季销售总额逾60亿 62
三、调查显示女性成为中国网络购物主力 62
四、官方严厉打击网络交易违法行为 63
五、2012年京东进军酒店预订业务 64
第五节 2012年度网络零售投诉情况分析 64
一、2012年度十大网络购物热点投诉问题 64
二、2012年度十大网络购物投诉网站 65
三、2012年度热点行业购物网站投诉榜 65
四、2012年度TOP12热点投诉支付/快递榜 68
五、2012年度十大热点传统品牌电商投诉榜 69
第六节 中国网络购物发展的问题及对策 70
一、消费者网络购物影响因素分析 70
二、完善网购信用体系建设的建议 71
三、中国网络购物发展存在的主要问题 73
四、网络购物存在的法律问题及其对策 75
第五章 中国网络购物网站品牌研究及功能满意度评价 80
第一节 品牌知名度 80
一、网站品牌综合评价 80
二、品牌购物网站单一用户 81
三、品牌购物网站新增用户 82
四、品牌购物网站用户流失 83
五、品牌购物网站覆盖人数 84
第二节 网民品牌认知渠道 85
一、不同类型人群的认知渠道差异 85
二、不同类型人群网络认知渠道 86
第三节 各项功能满意度评价 87
一、核心功能 87
二、附加功能 88
第四节 网络购物渗透率 89
一、中国网络购物渗透率 89
二、区域网络购物渗透率 90
三、品牌网络购物渗透率 92
第六章 中国网络购物用户特征及行为分析 94
第一节 网络购物用户特征 94
一、性别 94
二、年龄 94
三、学历 95
四、职业 95
五、收入 96
六、区域 96
第二节 网络购物商品类别 97
一、各类别商品网购用户规模 97
二、各类商品网购用户群体差异 98
（一）服装网购用户行为分析 98
（二）数码网购用户行为分析 98
（三）家电网购用户行为分析 99
第三节 网络购物商品评论 99
一、网购用户阅读商品评论情况 99
二、商品评论分布渠道 100
三、意见领袖分布群体 100
第四节 网络购物用户访问行为数据 101
一、购物网站月度访问人数 101
二、购物网站月度访问次数 102
三、购物网站人均月度访问次数 103
四、购物网站月度转化率 104
第五节 网络购物用户其他行为分析 106
一、购物频率 106
二、网络购物支付方式 107
三、网络购物满意度 108
四、不愉快的购物经历 108
五、网购欺诈和纠纷 109
第六节 网购市场发展因素分析 110
一、网购CPI发展现状分析 110
二、网购CPI发展趋势分析 115
三、网购快递物流影响因素 115
四、网购消费信任影响因素 117
第七章 中国网络购物市场的前景趋势分析 118
第一节 中国网络购物的前景展望 118
一、中国网络购物市场发展前景分析 118
二、中国网络购物未来发展空间分析 119
三、中国服装网购市场前景分析 119
四、2013-2018年中国网络购物市场规模预测 120
五、2016年左右中国网络购物将到达成熟期 120
第二节 中国网络购物市场的趋势分析 121
一、中国网络购物市场发展趋势 121
二、无线电子商务将成网络购物发展趋势 122
三、中国服装网购发展趋势分析 123
四、中国网络购物行为未来发展趋势 124

 
图表目录
图表 1  2012年国内生产总值构成及增长速度统计 16
图表 2  2008-2012年中国国内生产总值及增长变化趋势图 17
图表 3  2012年规模以上企业工业增加值增长速度趋势图 18
图表 4  2012年规模以上工业企业营业收入与利润总额同比增速 18
图表 5  2008-2012年中国全社会固定资产投资增长趋势图 19
图表 6  2008-2012年中国社会消费品零售总额及增长速度趋势图 20
图表 7  2008-2012年城镇居民人均可支配收入及增长趋势图 21
图表 8  2008-2012年农村居民人均纯收入及增长趋势图 21
图表 9  2012年中国居民消费价格月度变化趋势图 22
图表 10  2008-2012年中国网民规模与普及率变化趋势图 25
图表 11  2008-2012年中国手机上网网民规模统计 25
图表 12  2008-2012年中国网络购物市场交易规模 25
图表 13  2012年中国网络购物市场各类商品品类市场份额 26
图表 14  2008-2012年中国网络购物占社会消费品零售总额比重 27
图表 15  2012年美国假期网络购物客户满意度排名 34
图表 16  2010-2012年英国网购在线支出增长趋势图 37
图表 17  2011-2012年中国移动购物市场交易规模增长趋势图 52
图表 18  2010-2012年中国网购交易额PC端和移动端占比 53
图表 19  2012年中国移动购物企业交易规模市场结构 54
图表 20  2008-2012年中国网络购物市场用户规模增长趋势图 55
图表 21  2011-2012年网络购物用户数及使用率 56
图表 22  2011-2012年团购用户数及使用率 56
图表 23  2011-2012年中国各季度网络购物市场交易规模增长趋势图 57
图表 24  2008-2012年中国网络购物市场B2C/C2C市场结构 57
图表 25  2012年B2C购物网站交易规模市场份额 58
图表 26  2012年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模 58
图表 27  2011-2012年中国服装网络购物市场结构份额 59
图表 28  2012年B2C服装网购市场主要企业份额 60
图表 29  2012年度十大网络购物热点投诉问题 65
图表 30  2012年度十大网络购物投诉网站 66
图表 31  2012年服装和鞋类购物网站投诉榜 67
图表 32  2012年化妆品、手机数码及图书类购物网站投诉榜 67
图表 33  2012年母婴与在线旅游类购物网站投诉榜 69
图表 34  2012年限时抢购与奢侈品类购物网站投诉榜 69
图表 35  2012年TOP12热点投诉支付/快递榜 70
图表 36  2012年度十大热点传统品牌电商投诉榜 70
图表 37  2012年中国品牌购物网站综合排名 81
图表 38  品牌购物网站单一用户及非单一用户占比 82
图表 39  购物网站新增用户新增使用品牌网站的比例 83
图表 40  品牌购物网站用户新增率 83
图表 41  品牌购物网站流失用户占总流失用户的比例 84
图表 42  品牌购物网站用户流失率 84
图表 43  用户放弃使用某购物网站的原因 85
图表 44  品牌购物网站周覆盖人数分布Top10 86
图表 45  网民获知品牌购物网站的认知渠道 87
图表 46  不同性别网民认知渠道差异 87
图表 47  网民听说过网站的网络渠道种类 88
图表 48  不同性别网民知晓网站的网络渠道分布 88
图表 49  品牌购物网站核心功能满意度评价 89
图表 50  品牌购物网站附加功能满意度评价 90
图表 51  2008-2012年中国网络购物渗透率 91
图表 52  2012年中国内地各省网民规模和互联网普及率 92
图表 53  中国各区域网络购物渗透率 93
图表 54  中国品牌网站网络购物渗透率 93
图表 55  中国网络购物用户性别分布 95
图表 56  中国网络购物用户年龄分布 95
图表 57  中国网络购物用户学历分布 96
图表 58  中国网络购物用户职业分布 96
图表 59  中国网络购物用户月收入分布图 97
图表 60  网络购物用户城乡分布 97
图表 61  各类商品网民网购比例 98
图表 62  网购用户阅读商品评论情况 101
图表 63  网购用户发表商品评论的渠道 101
图表 64  在网上发表商品评论用户的年龄分布 102
图表 65  在网上发表商品评论用户的学历分布 102
图表 66  中国网络购物网站月度访问人数分布 103
图表 67  中国网络购物网站月度访问次数分布 104
图表 68  中国网络购物网站人均月度访问次数分布 105
图表 69  中国购物网站访问到下单转化率 106
图表 70  中国购物网站主要细分品类访问到下单转化率 107
图表 71  网络购物用户半年网购次数 107
图表 72  网络购物用户使用的支付类型 108
图表 73  网络购物用户网上支付方式 108
图表 74  网络购物用户对网络购物整体满意度评价 109
图表 75  网络购物用户主要的不愉快网购经历 109
图表 76  网购用户是否遇到过网购欺诈或团购被骗情况 110
图表 77  受损用户索赔或申诉方式 110
图表 78  网购用户各类索赔或申诉方式是否有赔偿情况 111
图表 79  2013年2月网购热门商品受关注占比 111
图表 80  2013年热门商品网购CPI价格变化情况 112
图表 81  2013年2月购物网站日均流量占比 112
图表 82  2013年2月C2C购物网站流量分布 113
图表 83  2013年B2C购物网站流量排名 114
图表 84  2013年京东商城和天猫购物网站流量比较 115
图表 85  2013年聚美和乐蜂购物网站流量比较 115
图表 86  2013-2018年中国网络购物市场规模预测趋势图 121
图表 87  2007-2012年中国手机网民规模及其占网民比例 124