2013-2017年中国呼叫中心行业发展趋势及预测报告

第一章 中国呼叫中心产品概述
第一节 产品定义、性能及应用特点
第二节 发展历程

第二章 国外市场呼叫中心
第一节 概述
第二节 亚洲地区主要国家市场概况
第三节 欧洲地区主要国家市场概况
第四节 美洲地区主要国家市场概况

第三章 中国呼叫中心环境分析
第一节 我国经济发展环境分析
一、GDP历史变动轨迹
二、固定资产投资历史变动轨迹
三、进出口贸易历史变动轨迹
四、我国宏观经济发展预测
第二节 行业相关政策、法规、标准

第四章 呼叫中心特性分析
第一节 集中度呼叫中心及预测
第二节 SWOT呼叫中心及预测
一、优势呼叫中心
二、劣势呼叫中心
三、机会呼叫中心
四、风险呼叫中心
第三节 进入退出状况及替代品呼叫中心及预测

第五章 呼叫中心发展分析
第一节 中国呼叫中心市场现状分析及预测
第二节 中国呼叫中心坐席总数分析及预测
第三节 中国呼叫中心市场需求结构分析及预测
一、中国呼叫中心需求结构特点
二、主要地域分布

第六章 中国呼叫中心分析
一、中国呼叫中心分析
二、未来市场容量分析
三、行业现阶段发展特点分析
四、呼叫中心SWOT分析
（一）行业有利因素分析
（二）行业不利因素分析

第七章　中国呼叫中心产品技术发展分析
一、当前中国呼叫中心技术发展现况分析
二、提高中国呼叫中心技术的策略

第八章 国内主要呼叫中心企业及竞争格局
一、Avaya公司
1.1 企业介绍
1.2企业经营业绩分析
1.3企业SWOT分析
1.4企业未来发展策略
二、阿尔卡特朗讯
2.1 企业介绍
2.2企业经营业绩分析
2.3企业SWOT分析
2.4企业未来发展策略
三、合力金桥软件
3.1 企业介绍
3.2企业经营业绩分析
3.3企业SWOT分析
3.4企业未来发展策略
四、奥迪坚
4.1 企业介绍
4.2企业经营业绩分析
4.3企业SWOT分析
4.4企业未来发展策略
五、九五太维
5.1 企业介绍
5.2企业经营业绩分析
5.3企业SWOT分析
5.4企业发展策略
六、电讯盈科专业客服
6.1 企业介绍
6.2企业经营业绩分析
6.3企业SWOT分析
6.4企业发展策略
第九章 呼叫中心投资建议
一、呼叫中心投资环境分析
二、呼叫中心投资建议

第十章 中国呼叫中心未来发展预测及投资前景分析
第一节  未来呼叫中心行业发展趋势分析
一、未来呼叫中心行业发展分析
二、未来呼叫中心行业技术开发方向
第二节  2013-2017年呼叫中心行业运行状况预测
一、2013-2017年呼叫中心行业市场规模预测
二、2013-2017年呼叫中心设备销售收入预测
三、2013-2017年呼叫中心软件销售收入预测
四、2013-2017年呼叫中心外包销售收入预测

第十一章  业内专家对中国呼叫中心投资的建议及观点
第一节 投资机遇呼叫中心
一、中国强劲的经济增长率对行业的支撑
二、金融危机促使优胜劣汰速度加快
第二节 投资风险呼叫中心
第三节 行业应对策略