2013年现场手机支付用户研究及策略分析报告

我国3G技术的普及、物联网战略的推进刺激手机支付业务的蓬勃发展。从2009年3G技术在国内投入商用之后，三大运营商与金融机构就不断开展合作，纷纷推出了手机支付业务，各第三方支付平台、金融机构也相继推出了面向主流智能手机操作系统的支付客户端。手机支付发展至今俨然已经成为3G时代手机的主要应用服务之一。
    作为新兴市场，我国的手机用户已突破9亿，是世界最大的移动市场。虽然我国手机支付经过几年的发展，但由于技术标准和规范的不统一，现在还没有在国内大规模普及，从用户规模及应用领域来看，整个市场还处于起步阶段。纵观我国手机支付方式，用户使用最多的还是手机远程支付方式，该方式从以前的短信升级到现在的WAP和应用，增长迅速。而新起的现场手机支付方式还没有得到很好的市场普及，在手机支付用户中的渗透率还很低，不过凭借其更为方便的支付方式特点，将伴随未来手机支付市场的发展而取得更大的市场发展空间。
    公司基于对手机支付的研究推出了系列研究报告，其中《2013年现场手机支付用户研究及策略分析报告》对现场手机支付国内外发展状况，用户使用、需求、评价现场手机支付业务特征进行详细分析，此外还根据调研分析结果对手机支付提出市场发展建议。该报告可以有效把握目前手机现场支付用户该业务的使用情况，为了解目前现场手机支付用户行为概貌提供了有价值的分析。

第1章    概述7
1.1.手机支付定义及其分类 7
1.1.1.  概念定义 7
1.1.2. 手机支付分类 7
1.2.现场手机支付技术实现方式 9
1.3.全球现场手机支付概况 11
1.4.中国现场手机支付概况 12
第2章    现场手机支付用户总体特征分析  15
2.1.手机用户对现场手机支付概念认知 15
2.2.自然属性  17
2.3.电信运营商及服务提供商关联属性 23
2.4.小结 26
第3章    现场手机支付用户业务使用情况分析 28
3.1.现场手机支付用户支付方式和手机增值业务使用特征 28
3.1.1. 支付方式使用情况  28
3.1.2. 手机增值服务使用情况  28
3.2.用户使用现场手机支付的习惯 29
3.2.1. 使用现场手机支付的时机 29
3.2.2. 使用现场手机支付的额度 30
3.2.3. 使用现场手机支付领域  31
3.2.4.  使用现场手机支付的频率 31
3.3.小结 32
第4章    现场手机支付用户需求及期望研究 33
4.1.现场手机支付潜在需求用户的特征 33
4.2.用户使用或不使用现场手机支付的原因    38
4.3.影响用户使用现场手机支付的关键因素及重要性分析 40
4.4.用户对现场手机支付商家选择偏好 42
4.5.小结 45
第5章    现场手机支付用户评价研究 46
5.1.用户对现场手机支付关心的问题的评价 46
5.2.用户对现场手机支付营销手段的评价 47
5.3.用户对现场手机支付的满意度 49
5.4.小结 50
第6章    对现场手机支付发展建议  51
6.1.现场手机支付目标客户发展建议 51
6.2.现场手机支付营销策略建议 54
6.3.现场手机支付产品改进建议 59
6.4.现场手机支付市场拓展建议 62
第7章    现场手机支付市场发展趋势 65

附件 67
关于我们 67
价值与特色 68
2012最新报告清单 69
法律声明 95
图表1手机支付分类 9
图表2 三种主流现场手机支付技术比较 10
图表4 用户现场手机支付业务认知情况 15
图表5 现场手机支付技术认知情况 16
图表5 用户手续费了解情况 16
图表6 用户手续费收取方式了解情况 17
图表7 现场手机支付用户对新鲜事物接受度 18
图表8 现场手机支付用户性别比例 18
图表9 现场手机支付用户年龄分布情况 19
图表10 现场手机支付用户婚姻状况 19
图表11 现场手机支付用户所在地级别 20
图表12 现场手机支付用户经济来源 20
图表13 现场手机支付用户月收入水平人数占比 21
图表14 现场手机支付用户月支出水平人数占比 22
图表15 现场手机支付用户学历分布情况 22
图表16 现场手机支付用户从事职业情况  23
图表17现场手机支付用户电信运营商使用情况 23
图表18  现场手机支付用户服务商使用情况24
图表19 中国移动用户现场手机支付服务商使用情况 25
图表20 中国电信手机用户现场手机支付服务商使用情况 25
图表21 中国联通用户现场手机支付服务商使用情况 26
图表23 现场手机支付用户支付方式使用情况 28
图表24 现场手机用户增值服务使用情况 29
图表25 现场手机支付用户业务使用时机 30
图表26 用户现场手机支付月消费额度   30
图表27 现场支付业务使用领域  31
图表28 现场手机支付用户使用频率 32
图表29 非现有用户对新鲜事物接受度分析 33
图表30 现场手机支付潜在用户性别分析 34
图表31现场手机支付潜在用户年龄34
图表32 现场手机支付潜在用户婚姻状况 35
图表33 现场手机支付潜在用户所在地级别 35
图表34 现场手机支付潜在用户经济来源 36
图表35 现场手机支付潜在用户月收入水平人数占比 36
图表36 现场手机支付潜在用户月支出水平人数占比 37
图表37 现场手机支付潜在用户学历分布情况 37
图表38 现场手机支付潜在用户职业分布情况  38
图表39 现场手机支付用户使用现场手机支付原因 39
图表40 用户不使用现场手机支付业务的原因 40
图表41 现场手机支付用户业务体验情况 41
图表42 现场手机支付用户不良体验关键因素分析 42
图表44 用户现场手机支付服务提供商选择情况   43
图表45 用户选择手机运营商作为现场手机支付服务商的理由 43
图表46 用户选择银联等金融机构作为现场手机支付服务商的理由   44
图表47 用户选择第三方机构作为现场手机支付服务商的理由   45
图表48 用户现场手机支付各项服务指标满意情况 46
图表49 手机用户亲友业务推荐度   47
图表50  手机用户对业务营销活动评价48
图表51  用户对广告宣传评价48
图表52 用户对推广应用的评价 49
图表53  现有用户业务总体满意程度 50
图表55 了解但不使用的选择理由   52
图表56 了解但不使用用户开通服务后的使用状况 52
图表57 吸引不了解业务用户选择使用因素分析   53
图表58 不了解不使用业务用户开通服务后的预期使用状况 54
图表59  现场手机支付用户业务获知渠道情况     55
图表60 潜在用户业务信息来源偏好 56
图表61 潜在用户亲友业务推荐度   57
图表62  潜在用户对营销活动评价57
图表63  潜在用户对广告宣传评价58
图表64 潜在用户对业务推广效果的评价 59
图表65影响了解不使用用户开通服务关键因素 60
图表66 影响不了解业务用户开通服务关键因素 61
图表67 现场手机支付产品改进 62
图表68 各运营商优劣对比 63