2013-2017年中国汽车4S店行业发展研究与投资前景分析报告

　　第一章 汽车4S店的基本概述 1

　　第一节 4S意义阐述 1

　　一、 Sale（整车销售） 1

　　二、 Sparepart（零配件） 1

　　三、 Service（售后服务） 1

　　四、 Survey（信息反馈） 1

　　第二节 汽车4S店的发展历程 1

　　第三节 汽车4S店优势解析 3

　　一、 信誉度方面 3

　　二、 专业方面 3

　　三、 售后服务保障方面 3

　　四、 人性化方面 4

　　第二章 中国汽车4S店的经营环境分析 5

　　第一节 中国反垄断法的实施的优势分析 5

　　一、 4S店将有更大优惠幅度的权利 5

　　二、 4S店将引进副厂件来增强竞争力 5

　　三、 4S店异地售车成为可能 5

　　四、 4S店将不再局限于只经营一个品牌困局 6

　　五、 4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位 6

　　六、 4S店将不在是“千篇一律” 6

　　七、 4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现 7

　　八、 4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化 7

　　第二节 中国宏观经济环境运行分析 7

　　一、 中国GDP分析 7

　　二、 消费价格指数分析 8

　　三、 城乡居民收入分析 10

　　四、 社会消费品零售总额 12

　　五、 全社会固定资产投资分析 13

　　六、 进出口总额及增长率分析 16

　　第三节 中国汽车产业政策环境分析 20

　　一、 《汽车品牌销售管理实施办法》修订完成 20

　　二、 《汽车产业发展政策》 20

　　三、 《汽车贸易政策》 37

　　四、 新能源汽车生产企业及产品准入管理规则 45

　　第四节 中国汽车4S店社会环境分析 51

　　第三章 中国汽车市场运行动态分 58

　　第一节 中国汽车制造业主要数据监测分析 58

　　一、 中国汽车制造业规模分析 58

　　二、 中国汽车制造业结构分析 59

　　三、 中国汽车制造业产值分析 59

　　四、 中国汽车制造业成本费用分析 60

　　五、 中国汽车制造业盈利能力分析 60

　　第二节 中国汽车产量统计分析 61

　　一、 全国汽车产量分析 61

　　二、 全国及主要省份汽车产量分析 62

　　三、 汽车产量集中度分析 63

　　第三节 中国部分汽车销售情况分析 63

　　一、 我国轿车市场销售情况 63

　　二、 我国六大地区客车销售状况 64

　　三、 中高档城市SUV增长迅速 67

　　第四节 中国汽车市场价格变化分析 72

　　一、 2010年中国汽车市场价格走势分析 72

　　二、 2011年中国汽车市场价格变化浅析 73

　　三、 2012年国内汽车市场价格变化分析 75

　　第四章 2012年中国汽车4S 店的经营现状分析 77

　　第一节 2012年中国汽车4S店的经营模式 77

　　一、 横向发展，即多品牌的经营模式 77

　　二、 纵向发展，即做单一品牌的经营 77

　　第二节 2012年中国汽车4S 店的行业状况分析 78

　　一、 我国的4S店的数量已跃居全球前列 78

　　二、 卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头 79

　　三、 维修服务获利是汽车获利的主要部分 79

　　四、 中国汽车4S 店区域分布状况分析 79

　　五、 汽车厂商与经销商矛盾分析 82

　　六、 比亚迪抛出一新型营销模式--“移动4S店” 85

　　七、 佛山：4S店数暴增，有望近百 87

　　八、 汽车用品店和汽车4S店的合作发展 90

　　第五章 国内外汽车4S店营销模式对比分析 92

　　第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴 92

　　一、 美国汽车营销模式分析 92

　　二、 英国汽车营销模式分析 94

　　三、 日本汽车营销模式分析 95

　　第二节 中国汽车4S店营销模式分析 97

　　一、 汽车品牌专卖店 97

　　二、 汽车交易市场 98

　　三、 汽车工业园 99

　　四、 汽车连锁销售业 100

　　五、 电子商务模式 101

　　第六章 中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施 104

　　第一节 中国4S店售后服务营销策略分析 104

　　一、 实施客户满意战略 104

　　二、 实施服务差异化策略 106

　　三、 实施适时扩张策略 109

　　第二节 中国4S店客户满意战略分析 112

　　一、 实施内部营销策略 112

　　二、 实施客户关系管理策略 115

　　三、 实施服务流程优化策略 119

　　四、 实施优秀服务品质策略 119

　　第七章 中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 121

　　第一节 汽车4S店整体市场分析 121

　　一、 利润 121

　　二、 选址 123

　　三、 品牌 124

　　四、 服务 126

　　第二节 中国汽车4S店市场竞争状况分析 128

　　一、 与二手车市场的竞争状况分析 128

　　二、 与汽车大卖场的竞争状况分析 129

　　三、 4S店之间的竞争状况分析 131

　　第三节 中国汽车4S店SWOT分析 132

　　一、 中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析 132

　　二、 中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 136

　　三、 中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 142

　　第八章 中国汽车4S店竞争力经营策略 147

　　第一节 汽车销售模式异化 147

　　第二节 整体行销制胜 148

　　第三节 建立公司的门户网站 148

　　第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举 149

　　第五节 提升整体服务水平 150

　　第六节 建立自己企业的人才储备 150

　　第七节 打造自己的服务品牌 151

　　第八节 实行客户CRM系统管理 152

　　第九章 2012年北京现代汽车4S店服务营销研究 154

　　第一节 2012年北京现代汽车4S店运行综述 154

　　一、 北京汽车4S店建设脚步放缓 网络规模大局已定 154

　　二、 北京汽车4S店扎堆经营 10大汽车商圈形成 155

　　三、 北京现代汽车4S店现车销售情况分析 156

　　第二节 2012年北京现代汽车4S店动态分析 157

　　一、 北京汽车4S店售后服务用户满意企业 157

　　二、 北京各汽车4S店促销信息大盘点 159

　　第三节 第2012年北京现代汽车4S店战略分析 165

　　一、 品牌根据地 165

　　二、 以知识管理促创新 166

　　三、 服务创新带来高客户满意度 167

　　第十章 2012年东风日产4S店发展战略分析 169

　　第一节 2012年中国东风日产4S店动态分析 169

　　一、 东风日产北京4S店达15家 169

　　二、 新会首家东风日产4S店现正试业 169

　　三、 东风日产4S店落户寿光 172

　　第二节 东风日产4S 店的盈利模式分析 172

　　第三节 东风日产4S 店的重点盈利顾客分析 174

　　一、 东风日产4S 店顾客盈利性分析 174

　　二、 东风日产4S店的重点盈利顾客分析 174

　　三、 东风日产4S店的顾客层次分析 175

　　第四节 东风日产4S店发展实施策略 175

　　一、 顾客终生价值对东风日产4S 店的意义 175

　　二、 从品牌资产到顾客资产的战略转换 177

　　第十一章 2012年广州本田4S店的经营之道解析 179

　　第一节 四位一体的品牌专营销售 179

　　第二节 广州本田的售后服务理念 180

　　一、 基本理念 180

　　二、 特约店销售服务的运营方针 182

　　第三节 双赢才会长久 182

　　一、 选择经销商 182

　　二、 投资回报“钱”景美好 185

　　三、 广州本田品牌--值得打造 185

　　四、 管理培训--利益挂钩 186

　　第四节 汽车4S店超级赢利之道 187

　　第十二章 中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析 189

　　第一节 中国汽车4S店行业经营中存在问题分析 189

　　一、 规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生 189

　　二、 汽车4S店硬件过硬，软件水准有待提高 189

　　三、 运营成本过高，销售利润偏低 190

　　四、 依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象 190

　　五、 收入渠道狭窄，业务范围有待拓宽 191

　　六、 营销队伍专业化程度较低 192

　　第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析 192

　　一、 合理规划网点布局，开创多样化的营销模式 192

　　二、 提升管理理念，加强经营管理 193

　　三、 打造自身服务品牌，树立企业新形象 193

　　四、 转变4S店重卖轻修思想，树立长远发展观念 194

　　五、 加快行业整合，走联盟化集团化之路 194

　　六、 充分发挥政府调控作用，促进汽车4S企业发展 196

　　第十三章 中国汽车4S店产业投资战略研究 197

　　第一节 中国汽车4S店行业投资概况 197

　　一、 汽车4S店行业投资特性 197

　　二、 汽车4S店具有良好的投资价值 198

　　三、 汽车4S店投资环境利好 199

　　第二节 中国汽车4S店投资机会分析 201

　　一、 汽车4S店投资热点 201

　　二、 汽车4S店投资吸引力分析 201

　　第三节 中国汽车4S店投资风险及防范 202

　　一、 技术风险分析 202

　　二、 金融风险分析 203

　　三、 政策风险分析 203

　　四、 竞争风险分析 204

　　第四节 投资建议 204

【报告订购或咨询电话】: 0755-25407713 刘小姐（在线咨询QQ:1113842166）

　　图表 1：2008-2012年我国国内生产总值情况单位：万亿 8

　　图表 2：中国人均国内生产总值变化趋势图 8

　　图表 3：全国居民消费价格涨跌幅 9

　　图表 4：工业生产者出厂价格涨跌幅 10

　　图表 5：工业生产者购进价格涨跌幅 10

　　图表 6： 2006-2012年居民收入水平情况 11

　　图表 7： 2012年居民消费价格比上年涨跌幅度 12

　　图表 8：2007-2012年社会消费品零售总额 13

　　图表 9： 2006-2012年固定资产投资情况 14

　　图表 10：2012年分行业固定资产投资（不含农户）及其增长速度 15

　　图表 11： 2008-2012年我国货物进出口总额 单位：亿美元 17

　　图表 12： 2007-2012年货物进出口总额 18

　　图表 13： 2012年货物进出口总额及其增长速度单位：亿美元 18

　　图表 14： 2012年主要商品出口数量、金额及其增长速度 19

　　图表 15：2012年主要商品进口数量、金额及其增长速度 19

　　图表 16：2012年对主要国家和地区货物进出口额及其增长速度单位：亿美元 19

　　图表 17：2009-2012年我国汽车制造业规模统计 58

　　图表 18：2012年汽车制造业不同所有制企业经济结构 59

　　图表 19：2009-2012年我国汽车制造业工业总产值统计 60

　　图表 20：2009-2012年汽车制造业成本费用 单位：亿元 60

　　图表 21：2009-2012年汽车制造业盈利能力 60

　　图表 22：2009-2012年我国汽车产量及增长情况统计 61

　　图表 23：2012年我国汽车分省市产量统计 62

　　图表 24：2012年中国汽车产量集中度 63

　　图表 25：2012年SUV销量表现（万辆） 68

　　图表 26：2012年SUV销售增速表现 69

　　图表 27：2012年SUV市场份额表现 70

　　图表 28：2012年SUV合资与自主品牌份额表现 71

　　图表 29：2012年SUV销量前十车型（万辆） 72

　　图表 30：中国汽车4S店主要分布情况 80

　　图表 31：美国汽车销售服务渠道模式 94

　　图表 32：日本汽车销售渠道模式 97

　　图表 33：二手车市场与4S店的竞争 129

　　图表 34：4S与汽车大卖场的竞争状况 130

　　图表 35：2012年国内汽车销售渠道构成 131

　　图表 36： 4S店之间的竞争状况 132

　　图表 37： 中国汽车4S店销售市场SWOT 分析 136

　　图表 38：2012-2013年北京现代销量数据 单位：辆 157

　　图表 39：黄海汽车经销商润丰宏达4S店促销信息 159

　　图表 40：北京沃尔沃中汽南方中关4S店促销信息 159

　　图表 41：世嘉三厢车促销信息 160

　　图表 42：朗动1.6排量车促销信息 160

　　图表 43：胜达购车促销信息 160

　　图表 44：标致308促销信息 161

　　图表 45：奇骏全系车促销信息 162

　　图表 46：新世代天籁促销信息 162

　　图表 47：奥迪A4L部分车型促销活动信息 163

　　图表 48：迈锐宝促销信息 163

　　图表 49：大众斯柯达运通兴润4S晶锐车促销信息 164

　　图表 50：北京广汽丰田金时伟业4S店凯美瑞促销信息 164

　　图表 51：北京东风悦达起亚金佳景4S店起亚K3促销信息 165

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