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第一部分世界企业篇
第一节荷兰皇家壳牌石油公司 1
一、公司经营管理概况 1
1、公司的海外扩张战略 1
2、公司的组织管理 1
3、全球化战略 2
4、公司预防风险的措施 2
二、公司经营管理的特色 3
1、简政放权 3
2、政策指导矩阵 3
三、公司先进的管理方法 4
1、公司EP-5500勘探与安全管理手册 4
2、安全管理手册的内容 5
3、公司HSE管理 5
四、人力资源规划与战略管理 8
1、企业需要的四类人力资源 8
2、确立关键岗位和关键人员 9
3、促进企业的变革和管理的发展 9
第二节埃克森美孚 10
一、公司经营管理概况 10
1、公司的海外扩张战略 10
2、公司的组织管理 10
3、全球化战略 11
4、公司预防风险的措施 11
二、公司经营管理的特色 12
三、公司先进的管理方法 13
四、人力资源规划与战略管理 15
第三节道达尔 19
一、公司经营管理概况 19
1、公司的海外扩张战略 19
2、公司的组织管理 20
3、全球化战略 21
4、公司预防风险的措施 22
二、公司经营管理的特色 24
三、公司先进的管理方法 24
四、人力资源规划与战略管理 25
第四节中国石油化工集团公司 26
一、公司经营管理概况 26
1、公司的海外扩张战略 26
2、公司的组织管理 26
3、全球化战略 29
4、公司预防风险的措施 30
二、公司经营管理的特色 38
三、公司先进的管理方法 38
四、人力资源规划与战略管理 39
第二章全球知名商贸零售企业经营管理案例分析 41
第一节沃尔玛 41
一、公司经营管理概况 41
1、公司的海外扩张战略 41
2、公司的组织管理 41
3、全球化战略 42
4、公司预防风险的措施 44
二、公司经营管理的特色 45
三、公司先进的管理方法 46
四、人力资源规划与战略管理 46
第二节家乐福 48
一、公司经营管理概况 48
1、公司的海外扩张战略 48
2、公司的组织管理 49
3、全球化战略 49
4、公司预防风险的措施 51
二、公司经营管理的特色 53
三、公司先进的管理方法 54
四、人力资源规划与战略管理 55
第三节麦德龙 59
一、公司经营管理概况 59
1、公司的海外扩张战略 59
2、公司的组织管理 62
3、全球化战略 62
4、公司预防风险的措施 63
二、公司经营管理的特色 64
三、公司先进的管理方法 65
四、人力资源规划与战略管理 67
第四节嘉能可国际公司 69
一、公司经营管理概况 69
1、公司的海外扩张战略 69
2、公司的组织管理 69
3、全球化战略 70
4、公司预防风险的措施 70
二、公司经营管理的特色 71
三、公司先进的管理方法 71
四、人力资源规划与战略管理 71
第三章全球知名金融保险企业经营管理案例分析 72
第一节安盛 72
一、公司经营管理概况 72
1、公司的海外扩张战略 72
2、公司的组织管理 72
3、全球化战略 73
4、公司预防风险的措施 74
二、公司经营管理的特色 75
三、公司先进的管理方法 75
四、人力资源规划与战略管理 76
第二节房利美 77
一、公司经营管理概况 77
1、公司的海外扩张战略 77
2、公司的组织管理 77
3、全球化战略 78
4、公司预防风险的措施 78
二、公司经营管理的特色 79
三、公司先进的管理方法 80
四、人力资源规划与战略管理 81
第三节伯克希尔?哈撒韦公司 83
一、公司经营管理概况 83
1、公司的海外扩张战略 83
2、公司的组织管理 84
3、全球化战略 84
4、公司预防风险的措施 85
二、公司经营管理的特色 87
三、公司先进的管理方法 87
四、人力资源规划与战略管理 91
第四节荷兰国际集团 92
一、公司经营管理概况 92
1、公司的海外扩张战略 92
2、公司的组织管理 93
3、全球化战略 94
4、公司预防风险的措施 94
二、公司经营管理的特色 94
三、公司先进的管理方法 94
四、人力资源规划与战略管理 95
第一节韩国三星集团 96
一、实施高端品牌战略 96
二、高瞻远瞩的战略路径 98
三、孤注一掷的战略选择 99
四、全面推进学习型组织建设 100
五、持之以恒的质量管理 101
六、完备齐全的研发设计 102
七、大刀阔斧的结构调整 102
八、李建熙的领导 103
九、人才第一主义 104
第二节惠普 104
一、公司经营管理概况 104
1、公司的海外扩张战略 104
2、公司的组织管理 105
3、全球化战略 106
4、公司预防风险的措施 108
二、公司经营管理的特色 108
1、POS系统解决零售行业难题 108
2、"敞开式房间"大办公室 111
三、人力资源规划与战略管理 112
第三节日立 115
一、公司经营管理概况 115
1、公司的海外扩张战略 115
2、公司的组织管理 116
3、全球化战略 116
4、公司预防风险的措施 117
二、公司经营管理的特色 118
三、公司先进的管理方法 119
四、人力资源规划与战略管理 120
第五章全球知名汽车企业经营管理案例分析 123
第一节丰田汽车公司 123
一、公司经营管理概况 123
1、公司的海外扩张战略 123
2、公司的组织管理 124
3、全球化战略 124
4、公司预防风险的措施 126
二、公司经营管理的特色 129
三、公司先进的管理方法 129
四、人力资源规划与战略管理 131
第二节大众公司 132
一、公司经营管理概况 132
1、公司的海外扩张战略 132
2、公司的组织管理 133
3、全球化战略 133
4、公司预防风险的措施 135
二、公司经营管理的特色 138
三、公司先进的管理方法 138
四、人力资源规划与战略管理 138
第三节通用汽车公司 141
一、公司经营管理概况 141
1、公司的海外扩张战略 141
2、公司的组织管理 142
3、全球化战略 142
4、公司预防风险的措施 145
二、公司经营管理的特色 146
三、公司先进的管理方法 147
四、人力资源规划与战略管理 148
第四节戴姆勒集团 154
一、公司经营管理概况 154
1、公司的海外扩张战略 154
2、公司的组织管理 155
3、全球化战略 155
4、公司预防风险的措施 157
二、公司经营管理的特色 157
三、公司先进的管理方法 157
四、人力资源规划与战略管理 162
第五节福特汽车公司 165
一、公司经营管理概况 165
1、公司的海外扩张战略 165
2、公司的组织管理 166
3、全球化战略 168
4、公司预防风险的措施 168
二、公司经营管理的特色 170
三、公司先进的管理方法 175
四、人力资源规划与战略管理 179
第二部分管理案例篇
第六章全球知名企业资源管理案例分析 182
第一节招聘管理 182
一、惠普-员工的私事优先 182
二、麦肯锡-建立"毕业生网络" 182
三、贝恩-人走茶不凉 184
四、思科-全球医疗救助 184
五、上海贝尔-满足员工最迫切的需要 184
六、星巴克-关心员工的家庭 185
七、ASP-免费瑜伽班 185
第二节知识资源管理 185
一、微软：追求通俗 185
二、IBM：挖掘文本 186
三、Autonomy：去除冗余 186
四、TelTech：服务知识管理 187
五、Lotus：以专取胜 188
第三节印度CEO的四大特质 189
一、执著地专注于成长和创新 189
二、高度利他主义的经商哲学 189
三、高度的坚韧力和诚信度 190
四、更为正式和职业化的人际关系取向 190
第四节其他企业的特色经营管理案例 190
一、麦当劳-把所有经理的椅子靠背锯掉 190
二、肯德基-用特别顾客监督分店 190
三、日本太阳工业公司-会议成本分析制度 191
四、比奇公司-劳动生产率会议 191
五、德国BBM公司-灵活上下班制度 192
六、韩国精密机械株式会社-一日厂长制 192
七、法国斯太利公司-工人自我管理 192
第七章全球知名企业营销管理案例分析 194
第一节美国病毒营销十大案例 194
一、Contagion的病毒广告牌 194
二、7-11的思乐冰统一之旅 194
三、瑜伽品牌LululemonAthletica的大使计划 195
四、英特尔的MuseumofMe 196
五、About.me的广告牌竞赛 196
六、Spotify在美国上线 197
七、Method的广告 197
八、Perrier的YouTube推广 198
九、苹果公司的Siri 199
十、迪士尼梦想肖像 199
第二节花卉礼品电商的创意营销 200
一、企业转型三个步骤 200
1、实体店连锁扩张 200
2、电话直销转型 200
3、进军网络时代 201
二、网络营销的创意绝技 202
1、让网站平台更有创意 202
2、放大意见领袖的价值 203
3、利用社交平台创意 204
第三节现代汽车欧洲杯样本-砸巨资捧品牌 206
一、让品牌认知度比肩日产 206
二、门槛虽高但资源稀缺 206
三、高端品牌仍有待积累 208
第八章全球知名企业渠道管理案例分析 209
第一节华为手机渠道之踵 209
一、电商渠道高开低走 209
二、跳不出的"白牌陷阱" 210
三、低调姿态难别"添头"形象 212
四、白牌手机倒闭潮 212
五、"越轨"零售渠道缺乏吸引力 214
第二节东风的渠道冒险 215
一、东风"大自主"渠道"1+N"计划 215
二、变革的体系化匹配 217
三、汽车渠道的"轻"与"重" 219
第九章全球知名企业客户管理案例分析 221
第一节国航大客户差旅管理"360°"法则 221
一、客户细分：资源效率最大化 221
二、总分联动：差异化的推进路径 223
三、针对性增值服务：36个接触点的全线营销 225
四、标准化业务流程：120级的服务细分 227
第二节从客户关系管理到客户管理关系 228
一、传统CRM风险 228
二、CRM的2.0化 229
第十章全球知名企业竞争战略管理案例分析 230
第一节 "擂台"上的周黑鸭-如何迈过家族企业这道坎 230
一、周氏兄弟"鸿"与黑 230
二、师出同门"周鸿鸭" 231
三、卤鸭家族的交集与平行 232
四、在周黑鸭的荫庇下 233
五、向资本市场狂奔 235
六、周黑鸭的困扰 235
第二节 "苹果"的竞争战略 236
第十一章全球知名企业经营管理成功案例分析 241
第一节伊利的精确管理 241
一、微利时代的精细化管理 241
二、精确管理推动销售市场建设 241
三、多层级分销模式 242
四、营销理念的不断创新 243
第二节麦当劳的成功 243
一、服务顾客的基本方针-Q、S、C+V 243
二、服务三大诉求-F、A、T 244
三、微笑是免费的 245
四、得来速服务 245
五、抓住顾客的心 245
六、有效率的行销方法 246
七、形成商圈 247
第三节耐克模式 248
一、轻资产运营模式 248
二、产品研发 248
三、商业策略与营销 249
1、全球化经营 249
2、经营情感 250
3、立体营销 250
四、耐克的文化个性 251
1、文化理念的创新 251
2、进一步改革创新、实施营销新策略 253
3、营销中的跨文化问题 254
第十二章全球知名企业经营管理失败案例分析 257
第一节黄光裕的公关之败 257
第二节李宁战略迷局 261
第十三章其它名企经营管理案例分析 270
第一节青啤-海外市场的价值变现 270
第二节苹果的竞争战略 276
第三节苹果谷歌中国战略启示:先发优势等于没有优势 280
第四节联想的欧洲攻势：保卫+进攻 282
第五节北汽-借萨博重塑品牌 284
第六节九阳与美的-专一化与多元化矛盾之争 287
第七节 "懒公司"陌陌-活在腾讯阴影下 292
第八节优衣库-卖衣服从讲故事开始 296
第九节小米"40亿"背后的秘密：互斗与双赢 299
第十节达能的中国之道 302
第十一节优衣库"裁剪"顾客 306
第十二节解开新蛋中国衰落之谜 308
第十三节沃尔玛董事会的自我救赎 312
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图表目录
图表：2012年中国石油化工股份有限公司经营分析（按行业构成） 26
图表：2012年中国石油化工股份有限公司经营分析（按地区构成） 27
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司偿债能力 27
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司资本结构 27
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司经营效率 28
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司获利能力 28
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司发展能力 28
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司现金流量 29
图表：2012-2013年中国石油化工股份有限公司投资收益 29
图表：伯克希尔?哈撒韦公司机构持股 88
图表：伯克希尔?哈撒韦公司共同基金持股 89
图表：伯克希尔?哈撒韦公司5%以上持股 90
图表：日本金融机构下一代IT系统部署及规划 117
图表：Lotus知识管理系统的体系结构 189
图表：苹果的战略演变三阶段 277
略......
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