商业银行公司业务客户经理信息认知能力研究

置身信息社会，人们无论做什么事情都非常重视信息。每天，几乎每个人都在忙着收集信息，寻找机会。有人说，信息是机遇，有人说，信息是财富，甚至有人说，信息是生存、发展的本源。那么，作为银行利润实现主体的公司业务客户经理，应该怎样理解、关注和运用信息呢？公司业务条线主管又该如何有效整理信息，提升团队竞争力呢？

本期专题主要讨论公司业务客户经理在日常工作中如何采集信息、分析信息、判断信息，全面提升客户经理信息认知能力，最终实现客户经理业绩的长期稳定增长。专题在结构上采取总分总的方式。

第一章：由信息引申出信息认知能力，并对其内容进行阐述，形成对客户经理信息认知能力的初步认识。在此基础上，对信息的价值进行从点到面的剖析，并结合公司业务客户经理的实际工作，解析客户经理在信息活动中的角色定位。这一部分是全篇的总起部分，以下内容将分阶段、分步骤的对信息认知能力进行深入分析。

第二章：信息认知能力的第一层次，即信息收集与整理。首先，详细介绍了信息收集的原则和方法，通过举例方式增强内容的可读性。同时，对信息提炼方法进行分步骤的剖析，并点明客户经理在实际工作中应注意的要点。最后，紧贴公司业务客户经理实际工作，对商业银行信息采写进行分项解读，增强实用性。

第三章：信息认知能力的第二层次，即信息分析与判断。内容分为两大部分，第一部分为信息判断，主要介绍了信息判断的方法和流程，第二部分为信息分析，主要从宏观经济环境、行业发展情况、区域环境、客户财务状况和客户市场及其他关键信息进行分析，旨在提升客户经理对信息的分析和判断能力。

第四章：信息认知能力的第三层次，即信息传递与反馈。其中，重点介绍了信息传递的内容、原则和方式，并根据接收对象的不同，对信息传递内容进行具体分析。本章旨在提升客户经理快速、有效传递信息的能力。

第五章：实用案例解析，是对前四章内容的总结与升华。通过两个具体案例，将信息认知能力所涉及内容进行具体化，在增加可读性的同时，对客户经理的实操进行指导，以培养客户经理信息认知这一基础技能熟练运用的能力，同时为公司业务条线领导提供切实可行的业务参考。

第一章  公司业务客户经理信息认知能力
一、信息认知能力
（一）什么是“信息”
（二）信息认知能力构成
二、信息的价值
（一）信息的价值构成
（二）客户经理在信息活动中的角色定位

第二章  信息采集与整理
一、信息收集的原则
（一）信息收集四大核心原则
（二）提升信息收集效率
二、信息收集的方法
（一）网站报刊搜索
（二）“侦察兵”搜索
（三）内部资料做线索
（四）通过与商会合作寻找客户资源
三、信息提炼与整理
（一）信息提炼方法
（二）商业银行消息采写方法

第三章  信息分析与判断
一、信息判断
（一）信息判断的方法
（二）信息判断流程
二、信息分析
（一）宏观经济信息对客户的影响分析
（二）行业发展情况对客户影响分析
（三）区域环境对客户的影响分析
（四）客户财务状况分析
（五）客户市场分析
（六）客户其他关键信息分析

第四章  信息传递与反馈
一、信息传递需关注的问题
（一）信息传递失真
（二）信息共享
二、信息传递的原则及方式
（一）信息传递的内容
（二）信息传递的原则
（三）根据不同的接受对象传递不同的信息
三、信息反馈
（一）信息反馈的实质
（二）信息反馈的特点
（三）信息反馈的要求

第五章  实用案例解析
一、某客户财务状况分析实例
（一）偿债能力提高，财务风险降低
（二）盈利能力低，利润增长缓慢
（三）营运能力加强，资产利用率提高
（四）综合分析
二、银行内部信用资源的整合与再发掘
（一）信贷市场的效率
（二）中小企业信用评定中存在的问题
（三）A级中小信用企业培植在济宁的实践
（四）A级中小信用企业培植的效应分析
（五）综合评价